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攻心服務  

 

作  者:洪繡巒

出  版:平安文化有限公司
初版日期:1998/11/01

電腦編號:342015
類  別:人際關係
系  列:溝通句典
開  本:25K
頁  數:224
ISBN:957-803-215-3
CIP:496

定  價:200
說  明:本書暫停販售

 

 
 

洪秀鑾(繡巒)

知名企業管理專家、國際演講家、禮儀專家、作家,同時也是生活旅遊家及美食家。

興趣廣泛多元、多才多藝的天秤座女子,喜歡藉由旅行來寵愛自己的身、心、靈,足跡遍及世界上六十多個國家。個性既大膽又細膩的她,總能在旅途之中看見不一樣的風景。

她的廚藝了得,除了透過美食來感受世界各地的飲食文化,還擅長在自家廚房重現旅行中的美食記憶。著有《夢幻藍的天堂》、《午后鹹甜香:每天都想吃的72種午茶小點心》、《慢活十四天》、《廚房中的旅行》等旅遊及美食相關作品。


 

顧客,你可以再靠近一點!為什麼你不再去那家店做第二次消費?

為什麼碰上消費糾紛,你總是自認倒楣?面對惡劣的服務品質,誰才是真正的『傲客』?

層出不窮的消費投訴,誰才該負起最大的責任?做為主導消費戰場勝敗的顧客,你有義務要求更好的服務!

1000萬的廣告費,敵不過顧客的一句抱怨!
在百貨公司中,小朋友不小心打破了破璃擺飾品,專櫃小姐立刻飛奔過來道歉:
『因為擺設法不好,才讓易碎品掉落,我們馬上改進!』並在確定小孩沒受傷之後,致贈禮品『壓驚』。為你的顧客負起責任,你才是最大的贏家!

顧客買了鑲鑽的戒指,卻因一再鬆動而三度送修,店長最後換了新的戒指,顧客也滿意的走了,但總經理卻大發雷霆:『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客?而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞?』對顧客要比他預期的好,你才能贏得顧客的信任!


 
 
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