登入•加入 / 會員專區 / Q&A / 購物車
圖書類別

文學類

藝術類

歷史類

語言/童書類

生活類

社會科學

商業類

自然科學/應用科學

哲學類

 您目前位置: 首頁 平安文化有限公司 溝通句典 服務決定你的優勢

服務決定你的優勢  

 

作  者:洪繡巒

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2003/12/18

電腦編號:342027
類  別:企管
系  列:溝通句典
開  本:25開
頁  數:208
ISBN:957-803-455-5
CIP:496.5

定  價:200
優 惠 價:158( 79折)

 

 
 

洪秀鑾(繡巒)

知名企業管理專家、國際演講家、禮儀專家、作家,同時也是生活旅遊家及美食家。

興趣廣泛多元、多才多藝的天秤座女子,喜歡藉由旅行來寵愛自己的身、心、靈,足跡遍及世界上六十多個國家。個性既大膽又細膩的她,總能在旅途之中看見不一樣的風景。

她的廚藝了得,除了透過美食來感受世界各地的飲食文化,還擅長在自家廚房重現旅行中的美食記憶。著有《夢幻藍的天堂》、《午后鹹甜香:每天都想吃的72種午茶小點心》、《慢活十四天》、《廚房中的旅行》等旅遊及美食相關作品。


 

因為關心,所以用心!

華航的班機上,一位嬰兒哭鬧不休,可憐的父親無助的抱著嬰兒走動,卻仍然無濟於事,直到幾位空服員開始輪流當起保姆來,嬰兒停止了哭鬧,大家也終於得以安心地休息。甚至在飛機落地更換機組人員後,新的服務團隊仍然繼續伸出援手,充分發揮團隊精神,為顧客提供最用心的額外服務。

因為用心,所以貼心!

巷子裡原本十分不利的開店環境,十幾家店屢開屢關,連鄰居都不看好,卻有企業可以反敗為勝,打開市場!因為店經理總是隨時注意客人的需要,服務人員親切大方,甚至破例為客人做『宅配服務』。於是同樣的店面、環境和風水,命運卻截然不同,其中的奧妙不在裝潢和資本,而在於服務。只有最貼心的服務,才能贏得顧客的口碑和信任。

恆常的優質服務,是企業永續經營的不二法則!

洪秀鑾說:企業想要成功,除了高品質以及具競爭力的價格,更重要的是要能提供優質的服務。只有最誠心的服務觀念和態度,而非矯揉造作的『表演』,才能為企業贏得從A到A+的永續成功!


 
 
Copyright © 皇冠文化集團  地址:台北市敦化北路120巷50號 電話:(02) 2716 - 8888