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 您目前位置: 首頁 平安文化有限公司 溝通句典 我知道你在想什麼:80萬人都說讚的史上最強讀心術!26個關鍵練習,讓朋友更愛你、情人跟定你、客戶買你帳、老闆對你另眼相看!

我知道你在想什麼:80萬人都說讚的史上最強讀心術!26個關鍵練習,讓朋友更愛你、情人跟定你、客戶買你帳、老闆對你另眼相看!
 ICH WEISS,WAS DU DENKST

 

作  者:托爾斯登.哈芬納

譯  者:姬健梅
出  版:平安文化有限公司
初版日期:2013/03/25

電腦編號:342036
類  別:自我成長/心理
系  列:溝通句典
開  本:25開
頁  數:240
ISBN:978-957-803-861-5
CIP:176.8

定  價:250
優 惠 價:198( 79折)

 

 
 

◎「還是……」

大家往往低估了「還是……」這兩個字。一家修車廠靠著這兩個字就賣出了雙倍的雨刷。「他們是怎麼辦到的?」各位會覺得詫異。很簡單:當一輛汽車被送到修車廠來做例行檢查,工作人員就會問:「您只想做例行檢查嗎?還是想順便換一下雨刷?」單單是提出這個可能性就增加了雨刷的銷售量。由此我們得出了一個好用的公式,這個公式如下:「只要……嗎?還是也……?」如今這個公式已經有了大批愛用者,到處都聽得到:「您只要薯條就好嗎?還是要加上番茄醬和美乃滋?」「您只想報名參加我的演講,還是也想提供您公司的同仁一場研習?」「您只想替孩子買一輛遙控汽車,還是要連電池一起帶?」各位可以看見,這幾個字在許多領域都能派上用場。

不過,「還是……」這兩個字的功能還不止這些。想像一下,家裡有客人,大家過了一個愉快的夜晚,受邀的客人待得比預期的更久。你知道自己隔天早上必須精神飽滿,因為明天會是忙碌的一天,可是客人在吃過飯、喝了幾杯葡萄酒後還沒有告辭之意。你當然可以說自己第二天還有重要的約會,不過你也可以用更優雅、更微妙的方式來表達,只要說:「你們還想再來一杯葡萄酒嗎?還是……」這句話的音調很重要!在說這句話的時候,你必須把聲音在句尾上揚,就跟所有的問句一樣。於是「還是」這個神奇的字眼就會跟「葡萄酒」一樣以提高的音調被說出來。通常客人會說不用了,而且很快就會告辭。

如果你把「還是」兩個字接在一個問句之後,那麼幾乎總是會得到否定的回答。只需稍加思考要把一個建議轉換成問句有多麼容易,你就會發現這種技巧多麼有價值:「你今天想待在家裡嗎,還是……?」「你想吃最後這一塊巧克力嗎?還是……?」不過請小心,像我女兒就絕對不會上當!「你介意我今天晚一點回來嗎?還是……?」

對方聽見「你還想再吃一塊巧克力嗎?還是……?」這句話,就會自然而然地在腦海裡把這句話說完「……還是不要!」也就是說你內心的對話已經傾向於說「不要」。心裡想著「不要」,嘴上卻說「要」,這會造成壓力,所以我們多半會說「不要」。若你在問對方的時候再輕輕地搖頭,成功的機會就會大幅提高。反過來也行得通:如果希望別人回答「好」,那麼你在問問題時就表示肯定地點點頭。要是對方注意你、關心你,他就會不自覺地跟著點頭。一邊點頭,一邊說「不」是很困難的事。各位已經知道了,身體也會影響我們的念頭。



◎用「因為」和「由於」來說明理由

如果你向對方說明一件事的理由,而不是讓對方自己去找出這個理由,得到對方贊同的機會就比較大。假設你站在機場辦理登機手續的櫃臺前,時間十分緊迫,而你前面還有四個大家庭,各帶有六個特大號的皮箱,你自己則只有手提行李。你的飛機在三十分鐘之後就要起飛,而你就快要來不及了,因為在來機場的途中碰上了大塞車。想像一下你走向排在最前面的那個人,問他:「可以讓我先辦嗎?」你成功的機率會有多高?也許你運氣很好,剛好碰上一個特別體諒的人,但這個可能性很低。然而,如果你說明為什麼對方這樣做會幫你一個大忙,成功的機會將大大地提高。所以,這樣說會比較好:「可以讓我先辦嗎?因為我之前碰到塞車,而我快要來不及了,我的飛機在半小時之後就要起飛。」如果此刻你再順便表示自己只有一件手提行李,顯示你能快速辦理登機手續,那麼對方讓你先辦的可能性就很高。

一旦你說明了做某件事的原因,對方就不至於針對你的動機做出錯誤的猜測。各位還記得在第一章裡曾經談到期望與經驗的意義嗎?我們的期望決定了我們對世界的看法。只可惜你並不知道其他人的期望是什麼。其他那些在排隊的人怎麼會知道你不是個想要插隊的討厭鬼,而真的有很好的理由請求別人讓你先辦?人都喜歡猜測,想替所有的事情找出一個理由。為了避免別人往錯誤的方向想,最好是自己立刻提出正確的理由。


 
 
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