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 您目前位置: 首頁 平安文化有限公司 溝通句典 良性衝突:你今天欠了多少「衝突債」?組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信,提高工作效率,增進人際關係!

良性衝突:你今天欠了多少「衝突債」?組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信,提高工作效率,增進人際關係!
 The Good Fight

 

作  者:黎安.戴維

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2021/04/01

電腦編號:342049
類  別:人際關係/職場工作術
系  列:溝通句典
開  本:25K
頁  數:288
ISBN:978-986-5596-04-0
CIP:541.62

定  價:380
優 惠 價:300( 79折)

 

 
 

衝突,可以解決?
【國際演說家暨人際關係專家】吳娟瑜
「衝突」兩字已代表關係不妙、劍拔弩張的局面,為何還能進行到「良性衝突」?

作者黎安.戴維(Liane Davey),她是組織心理學博士,經常受邀在企業組織擔任顧問,有二十五年以上建立團隊的豐富經驗,《良性衝突》一書內,她一語道破企業危機的盲點。
一般企業組織碰到市場衝突、價格衝突、客戶衝突、人事衝突,往往視而不見,或欲振乏力,讓衝突延宕而解套益發困難,黎安.戴維博士稱這些都是「衝突債」。
產生「衝突債」?
「衝突債」是所有爭議性問題的總和,這些爭議性問題必須解決才能繼續往前推動,但問題卻一直沒有被提出來討論和解決。衝突債可以很簡單:例如不提出回饋意見,好讓你的同事把事情做得更好;它也可以很嚴重:例如持續性拖延戰略性決策,使競爭力越來越落後。
既然有了「債」字,代表這成了企業組織裡「有形的負擔」,例如:養一批冗員、錯誤的投資,或是市場信譽一落千丈等;「無形的負擔」,例如:辦公室士氣低迷、員工成了對手公司的產業間諜,或高階主管勾心鬥角等。
「衝突債」絕對是企業的隱憂,員工流動率高且不說,市場產品無法推陳出新,企業布達事項無法暢通,加上國際市場競爭嚴峻,不進則退,企業命脈面臨嚴重考驗,這些都讓主事者心驚膽跳,不知如何是好。
本書《良性衝突》特別點出化解「衝突債」的切入點,黎安.戴維博士提醒我們需理解人類共通「害怕衝突」,導致談判失誤、僵局停滯、謠言四起、員工鬱悶。
第二章特別點出在衝突會議桌上,不論是「粗暴攻擊者」或「被動型攻擊者」,其實都是從小厭惡衝突、避免衝突,大家在後天「習得的無助感」催化下,變成用閉嘴或討好方式面對衝突。
等到界限已嚴重被踐踏,或是反撲力量突然覺醒,這時立即爆發嚴重對抗,談判的客戶可能翻臉就走,同桌的主管可能怒目相視,自己team上同仁可能莫名其妙,不知錯在哪裡?
黎安.戴維博士直指核心癥結──情緒遮掩、害怕麻煩是於事無補,只有「接納衝突是健康關係的自然成分」才能從「衝突債」脫身而出。
從「衝突債」脫身
如何從「衝突債」脫身而出呢?
黎安.戴維博士明確指出:「處理衝突產生的情緒可視為一個珍貴的線索,建立有效正確的溝通方式,將製造衝突的同事、客戶、家人,冷靜友善地帶出去,協助對方調整情緒底層的問題。」
相信大家已清晰看出黎安.戴維博士所提議的方式,就是透過對當事者情緒的理解和釐清,再以有效溝通方式去安撫、去探索或去引導,就能進一步消除「衝突債」。
這個部分,黎安.戴維博士提出了「衝突密碼」這樣的概念。所謂「有效正確的溝通方式」就是解決問題的「衝突密碼」。
「衝突密碼」可說是「惡性衝突」到「良性衝突」的解藥,因為「惡性衝突」往往兩敗俱傷,衝突成了無法挽回的局面;「良性衝突」可以推展企業進步、擴充市場占有率,提升員工能力,讓衝突變成好事。
可以說,「衝突密碼」就是「建立溝通管道,建立穩固關係,並為解決方案做出貢獻──絕對有效,你只需要多用點心思。」
人事界限不分
我在華人企業組織授課和公眾演說四十多年,歷經六千場以上演講場次,常見黎安.戴維博士提及的「衝突債」現象,華人企業更多的問題是「人」和「事」不分所造成的「衝突債」。
例如:一位不適任的員工在企業體內被踢皮球,只因為他是董事長的外甥,大家敢怒不敢言,連總經理也是睜一隻眼、閉一隻眼,任由底下主管輪流勉強任用。
「就事論事」,這位董事長外甥是公司的負擔,是成事不足敗事有餘的「衝突債」,可惜華人世界習慣「就人論事」,以致衍生後續不斷的困擾。
又如:一位帶進高業績的Top sales,讓公司收入大增,總經理喜獲人才,但身為主管的Top sales卻不遵照總公司的制度走,他組內的獎金方式各有一套,直到其他組別同仁抗議四起,總經理眼看紙包不住火,只好在會議桌上指點,以示公正,結果爆發衝突,Top sales眼看總經理不再護航,於是整批人馬集體跳槽,一個也不留。
總經理沒有及早「就事論事」處理,導致包庇Top sales的事蹟敗露,衝突一發不可收拾。類似這些都是沒有及早發現、及時溝通,快速指正,導致企業體潰散。
本書還提供U工具,是黎安.戴維博士研發的工作流程,協助主管闡明對團隊的期望,不但能避免衝突,還能改善工作品質。身為主管者,值得試用,讓員工更有效率更有效益,何樂不為?
家庭也需要「衝突密碼」
有趣的是,黎安.戴維博士儘管身為協助《財富》五百大企業的高階顧問,在業界赫赫有名,但她不諱言自己在家人關係也出現了「衝突債」。
她和丈夫無法溝通,兩人漸行漸遠,於是回頭探尋自己害怕衝突的起源點,發現原生家庭的「衝突債」,由於母強父弱的溝通模式,從小未見衝突發生,她也沒學到面對衝突、解決衝突。
直到爸爸終於吐露心聲,承認當年「若離開妳媽媽,擔心你們受苦」,黎安.戴維博士才下定決心回頭邀請老公,大家坐在心理諮商室,讓治療師為他們解開「衝突債」。
這個部分的描述讓我心有戚戚焉,哪個家庭是由完美無缺的伴侶組成?從不爭吵?從無衝突?這怎麼可能?我佩服黎安.戴維博士的勇敢和智慧,多數讀者是看不到著書作者的內心掙扎!
至於教養兩個女兒,黎安.戴維博士也是發現自己怎麼用「息事寧人」的方式教育孩子,要孩子避開衝突。反省之餘,她跳脫窠臼,把教導企業的具體做法,引進自家教養。
她讓兩個女兒更有衝突敏感度,勇於處理同儕之間的紛爭,並建立個人真正的自尊,書中描述的例子,閱讀起來受益良多。
可以說,《良性衝突》一書,黎安.戴維博士全方位分享了在企業、家庭、志工團隊裡如何消除「衝突債」的妙方,以「衝突密碼」解除各種危機,使得事業蒸蒸日上、家庭和樂、個人有成長,相信這也是我們在人生旅途上最渴望擁有「良性衝突」的幸福,不是嗎?

相信閱讀本書,一定受益良多,面對衝突就是勇往直前!祝福大家!


 
 
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