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良性衝突:你今天欠了多少「衝突債」?組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信,提高工作效率,增進人際關係!
 The Good Fight

 

作  者:黎安.戴維

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2021/04/01

電腦編號:342049
類  別:人際關係/職場工作術
系  列:溝通句典
開  本:25K
頁  數:288
ISBN:978-986-5596-04-0
CIP:541.62

定  價:380
優 惠 價:300( 79折)

 

 
 

衝突債

衝突債是所有爭議性問題的總和,這些爭議性問題必須解決才能繼續往前推動,但問題卻一直沒有被提出來討論和解決。衝突債可以很簡單:例如不提出回饋意見,好讓你的同事把事情做得更好;它也可以很嚴重:例如持續拖延戰略性決策,使競爭力越來越落後。
這群醫生就是陷入衝突債中。他們每一次逃避使他們的業務再度成長所需的討論、爭辯與異議,他們就越陷越深。我提到衝突債的概念時,其中一位醫生苦笑承認:「我稱它為『太棘手』的問題。」是的,我心想,他抓到重點了!他繼續舉出一系列他們已經默許忽略與設法解決的爭議性問題。他們的「太棘手」的問題累積太多,又刻意迴避許多問題,以致每一條成長大道都被無法討論的事情所阻礙。
想要了解衝突債的來源,可以用財務負債來比喻。當你用信用卡購買你負擔不起的東西時,你就會有財務上的債務。你想要某個東西,甚至你需要它,但它太昂貴,或者你當時手上沒有現金,於是你用信用卡購買。你合理地認為你會在下次領薪水時立刻付清,但如果你和美國的百分之六十五信用卡持有人一樣,每個月帳單結餘中的負債額越積越多,長期下來你越難擺脫債務。
和財務上的債務一樣,衝突債一開始也是出於天真的想法。出現一個有點棘手的問題,一時難以解決,於是你拖延。你對自己保證會在事情比較不忙,或等你頭腦比較冷靜時(譬如,當豬仔飛上天,或地獄結冰時)重新審視它。你拖延時間與空間,但日子一天天過去,仍然沒有自發的具體解決方案。相反的,問題變得更具爭議性,摩擦增加,突然間,你已深陷衝突債。你感到焦慮,試圖逃避這個話題,甚至可能迴避你的同事,以免面對這個問題。(你曾經在辦公室繞遠路,避開一個滿腹牢騷的同事嗎?)雖然你很高興躲過衝突,但你仍為缺乏進展而感到沮喪,更別提為你在這個僵局中所扮演的角色感到內疚──衝突債會讓你背負沉重的壓力。
逃避問題只是形成衝突債的一個途徑。另一個途徑是逃避反對。在這種情況下,你雖然提出問題,但你排除那些可能與你意見相左或造成緊張氣氛的人,只跟那些已經站在你這一邊的人來往。你只關心討論過程是否和諧、有成效,自欺欺人地以為,如果策略性地取消邀請那些人參加會議,你的解決方案將快速推動。假裝異議不存在不會使異議消失。當你的反對者否定你的計畫,或者更糟,聽任計畫失敗時,問題將會重新浮現。啊!
還有第三種形成衝突債的方式:避免摩擦。即使你已經在討論棘手的問題,但如果你明顯規避討論中令人不快的部分,仍然可能為你惹來麻煩──當你表明(有意或無意)你們的對談不應該有任何對立時,你已開始形成衝突債。我經常看到這種情況:當討論即將接近問題的癥結時,有人就會提議「暫時擱置」來逃避處理這個衝突。這時人人都面帶微笑,假裝他們真的會在某個時候重新討論這個問題,使業務恢復正常,但壓制反對意見只會製造衝突債。
這些技巧我都會。我有很長一段時間就是一個避免衝突的人。我會編造各種故事讓自己覺得避免衝突的選擇是正確的。我拖延重要的討論,然後安慰自己日後再討論這個令人不快的話題會更容易。我排斥那些挑戰我的人,合理化地認為我的計畫更勝一籌。我壓制令人不快的對談,但仍然打勾,假裝我的構想已通過審查。你是否也在逃避你的組織需要你去解決的衝突?如果是的話,你正在為你的組織、你的團隊,以及你自己增添麻煩。


 
 
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