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三言兩語,把話說到心坎裡!聊天心理學:對話決定關係,心理決定對話。99%的誤會,是因為你不懂「心理」。 要說話,先攻「心」!  

 

作  者:吳秀香

譯  者:黃莞婷
出  版:平安文化有限公司
初版日期:2021/05/28

電腦編號:342050
類  別:人際關係/職場工作術
系  列:溝通句典
開  本:32K
頁  數:224
ISBN:978-986-5596-17-0
CIP:177.1

定  價:299
優 惠 價:236( 79折)

 

 
 

序言

敞開心扉才能順利溝通,
解開誤會才能改善人際關係


每年都有形形色色的對話溝通相關書籍問世,讀者在其中尋找自己需要的書閱讀,發憤圖強道:
「我要改變說話語氣。」
「原來在那種情況下要那樣說才行,我身邊也有這種人,我也要學會用這種方式和人對話。」
奇怪的是,許多對話相關書籍都忽略了在溝通中容易產生誤解的關鍵,在於人類無法像機器人一樣精準表達,也無法精準聽懂對方的話。無論說的一方口才再好,聽的一方也有可能踩中誤會的陷阱;反之,就算聽的一方再善於傾聽,也會有相同的問題。
我們經常會碰到下面這種對話情境:
「我不是那個意思。」
「你那個語氣是什麼意思!」
「幹嘛老是挑我語病?」
「什麼啊,又說謊了啊。」
很多時候,層層誤會會導致人際關係變得疏遠,這是單方面的問題嗎?不是的。在對話中,我和對方的心理會共同起作用,同樣的話使用不同的說法,聽起來就會不一樣;相同地,同樣的話會因為聽的人的心理不同,從而接受到不同的訊息。
為什麼會這樣呢?根據心理學解釋,人擁有「周哈里窗」(Johari’s window)。周哈里窗分成四扇窗,除了自己和他人彼此了解、溝通無礙的「開放我」(Public),還有溝通有礙的「盲目我」(Blind Spot)、「隱藏我」(Private)和「未知我」(Unknown)。某位演說專家表示,就算和對話達人說話,也無從避免誤會的發生,相關細節我們之後會仔細聊到。
此外,各種心理因素會左右我們的對話和人際關係。比如說,人們過於容易產生常見的錯覺(看不見的大猩猩/The invisible gorilla);過於容易下判斷(認知吝嗇者/Cognitive miser);只看自己想看的,只相信自己想相信的(確認偏誤/Confirmation bias)本能區分敵我(杏仁核二分法);對和自己相似的人會產生好感( 相似法則/Law of Similarity);低自尊的人容易事事持否定態度(自卑的理由);為求生存而撒謊(撒謊的本能)等等。
人們受困於種種心理因素而寸步難行,因此我們在日常生活和職場上產生誤會的情形並不少見。要知道,對話出現問題不是任何人的錯,為了最大限度地減少誤會,我們要了解人類的心理,也要改變自身的對話方式,如此一來,我們才能擺脫一對話就產生的矛盾不安,感受到人際關係的安定幸福感。

本書會告訴各位對話中必然產生誤會的心理因素,以及在因誤會而產生的問題中,如何開啟對方心房的溝通術。書中收錄了韓國第一位心理對話法專家迄今為止的所有諮商案例。
本書共分成六章。第一章介紹人際關係造成的心理作用,使我們不可避免產生誤會,等到理解了人類心理之後,我們就可以不再懼怕人際關係;第二章說明人們容易忽略的、會引起誤會的行動;第三章審視在人際關係中,我們容易被誤會的內在理由,以及恢復自尊的方法;第四章介紹窺視對方的心理,因為每個人的觀點不同,所以產生了許多誤會,我們將在本章了解到對方和我有何不同、對方最終是如何得到我的信號的;第五章是全面觀察我們每天會經歷的情況,培養客觀分析能力;第六章介紹理解人際關係之後的對話引導術。

有不少人因為對話中的誤會而難受,我衷心希望這本書能成為這些人的處方箋。
吳秀香


 
 
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