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這樣溝通,9成的問題都能解決:4600萬會員一致推崇!樊登的10堂表達課  

 

作  者:樊登

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2021/06/28

電腦編號:342051
類  別:人際關係/職場工作術
系  列:溝通句典
開  本:25K
頁  數:336
ISBN:978-986-5596-18-7
CIP:192.32

定  價:380
優 惠 價:300( 79折)

 

 
 

每個人都能成為高效溝通者

上大學的時候我就是個愛管閒事的人。有一天我的同學氣呼呼地回到宿舍,委屈地要哭。大家問怎麼了?他說去年參加了一門課的補考,開學教務處說他沒參加考試,沒成績,拿不到學分。沒有學分就可能拿不到畢業證書!我問他到底有沒有參加考試?他說當然參加了!但是教務處說沒有他的試卷,沒試卷就是沒有參加考試。他氣得漲紅了臉。我說:「走,我跟你去解決。」
到了教務處,我說:「老師您好,我們班這位同學去年參加了一門課程的補考,但是現在沒有成績……」教務處的老師說:「哦,這個事我們知道。他沒參加考試,所以沒成績。」我說:「沒有試卷不能代表一定沒參加考試,有沒有別的可能性呢?」老師說:「考了怎麼會沒成績?試卷又不會丟?」我對同學說:「你說說看,補考的時候身邊坐著哪些人?」他報出一串名字。我又對老師說:「老師,我們是我們學校培養出的學生,您對學生應該有基本的信任。能否聯繫一下這門課的老師,看看有沒有別的可能?」老師被說動了,打電話聯繫任課老師。那位老師已經退休了,我們又努力請老師來教務處查試卷。最後,發現那位同學的試卷被夾在中間漏了批改。結束後教務處的老師問我:「你是班長嗎?為什麼這麼熱心?」我說:「我不是班長,我只是覺得應該好好溝通一下。」
一個人做不了太多的事。想要做些對社會有影響的事情,就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了。蕭伯納說,溝通最大的問題就在於有人認為已經溝通過了。所以很多時候並不是人折磨人,而是溝通障礙折磨人。如果一個人純樸得未經任何訓練,他的語言一定是直接的,立場是自我的。因為人的大腦就是這樣設計的。我們容易恐懼,容易焦慮,容易防備。憑本能溝通很容易傷害對方,或者讓人認為自私,沒修養,火藥味濃。你只要想想很多家長在家裡是怎麼跟孩子說話的就能理解了:口無遮攔,沒有顧忌,興之所至破口就罵。這就是原始的溝通方式。
孔夫子教我們應該「克己復禮為仁」。我們要學會克制自己原始的貪婪和恐懼,站在別人的角度理解這個世界。這才是溝通正確的打開方式。古往今來,很多人總結了大量的溝通技巧和方法。究竟能不能複製呢?我的實踐經驗是能。很多人說「我嘴笨,天生的」,殊不知能說話、能表達就已經天生會溝通了。溝通的技巧和修腳踏車的手藝一樣,是要學習的。光學還不夠,還要練習才行。於是我們辦了很多期「可複製溝通力」的訓練營。我們看到一批批學員從沒有信心、緊張害怕、張口結舌,轉變成自信滿滿、平和自在、侃侃而談。其中的工具和方法都是可以總結提煉的,有的甚至是有公式的,只要你刻意練習,溝通力就能達到八十分。
如果社會上的大部分人,溝通力都能達到八十分,那麼我們的幸福指數一定會提高很多!我們的事業、家庭和自我認知也會因溝通力的提升而受益。


 
 
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