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這樣溝通,9成的問題都能解決:4600萬會員一致推崇!樊登的10堂表達課  

 

作  者:樊登

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2021/06/28

電腦編號:342051
類  別:人際關係/職場工作術
系  列:溝通句典
開  本:25K
頁  數:336
ISBN:978-986-5596-18-7
CIP:192.32

定  價:380
優 惠 價:300( 79折)

 

 
 

氣氛不對時先關注情緒再關注內容


溝通環境是否恰當、是否安全,很大程度上決定了溝通的效果。這也是中國人喜歡在酒桌上談事情的主要原因。人往往在喝了酒之後,整個狀態都會放鬆下來,彼此之間也更願意坦誠相待,更願意進行良性的溝通。
為什麼很多溝通還沒開始就失敗了?就是因為沒有關注環境,沒有關注氛圍。比如,你下班回到家裡和妻子大談工作,最後多是以妻子的敷衍來收場;如果妻子當天心情不好,整個溝通過程還有可能變得非常沉悶。
所以,當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利於對話的變化時,就應該馬上停止內容方面的溝通,轉而修復談話氛圍,這樣才能營造一個安全的溝通環境。

學會做一個雙核的對話人

什麼是雙核對話人?生活中,很多人應該都用過雙核手機,一般來說,我們會用其中一個核處理遊戲、娛樂,用另一個核處理電話、簡訊等。同樣,我們的大腦中也有兩個核:一個核負責管理氛圍、情緒,另一個核負責管理信息、內容。
那麼,大腦中的這兩個核哪一個更優先呢?答案是,處理氛圍的核要優先得多。因為在溝通過程中,如果我們不先把情緒和氛圍處理好,不能照顧他人的情緒,也不關注他人的需求,那麼溝通肯定很難成功。
《關鍵對話》一書指出:「其實人們不會因為你表達的內容感到氣憤,他們表現出牴觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此,問題的關鍵並不在於對話內容本身,而在於對話的方式和氣氛。實際上,我們很多人都不具備『雙路處理』能力(即同時關注對話內容和對話氣氛兩方面),當對話風險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。我們往往深陷於對話內容無法自拔,幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。」
由此可見,當發現談話的氛圍不太對,對方情緒上有點緊張的時候,你應該先把負責談話內容的那個核關掉,然後用負責談話情緒和氛圍的那個核來恢復氣氛。當整個談話環境恢復如初以後再開啟談話的內容。這才是進行有效溝通的方法。
一個情商低的人和一個情商高的人區別在哪裡?
情商低的人在溝通時往往不會關注對方的情緒,也不會顧及溝通氛圍,而只會按照自己的想法去談,怎麼痛快怎麼來;而情商高的人在溝通前一定會先處理情緒和氛圍,因為他懂得換位思考,懂得延遲滿足,也善於營造氛圍。
在生活和工作中,所有真實的談話都難免會出現很多反彈,遇到很多的矛盾,這時候我們一定要做個高情商的人,學會營造安全的溝通環境。

在電影《海闊天空》中,有這樣一個精采片段:佟大為、黃曉明、鄧超三個人扮演的角色到美國談判,最終獲得了成功,其中一個調整氛圍的暫停起到了很關鍵的作用。
剛開始,談判的上半場很艱難,美國人直指他們是「竊賊」,要向他們索要巨額賠償。這時黃曉明有些著急了,開始與對方爭吵。這樣下去,談判自然不會有好結果,雙方很可能會因此開始走司法程序,這樣對中方是十分不利的。
這時候,佟大為及時提出:「我們先不談了,先休會。」當氛圍不好的時候,佟大為首先關閉了談話內容那個核。這時候,黃曉明也意識到了問題所在,隨即向對方道歉。同時拿出法典,繼續溝通,並轉用另外一種策略,最終獲得了談判的成功。

通過心律共鳴營造氣場

什麼是心律共鳴?心理學家研究發現,一個嬰兒很容易就能感知到旁邊人的精神狀態。當你抱著他的時候,你的心跳會直接影響嬰兒的情緒。如果這時候你是安靜的、平和的,那麼嬰兒也會特別安靜;但如果你是焦躁不安的,或者一直在說:「別哭了!別哭了!別哭了!」那麼你的這種情緒會很快傳染給他,他反而會哭得越來越厲害。
這就是心律共鳴。

關於這件事,我的感受很深。我兒子小時候,有時候會哭得特別厲害,奶奶、媽媽輪番上陣,可是任誰抱誰哄都不管用,但是只要我一抱他就不哭了。
為什麼會這樣?因為我和我妻子工作都很忙,平時都是奶奶帶孩子。奶奶抱著他的時候,他越哭奶奶就越急,奶奶越急他就越哭。奶奶每天帶孩子,本來就很累,所以這時候奶奶是焦躁的,而孩子感受到了奶奶的焦躁,自然也開始變得焦躁。
那麼,為什麼媽媽抱也哄不好他呢?這也是很多媽媽在帶孩子時面對的問題。這主要是因為,媽媽在生孩子這段時間原本就非常辛苦,心裡已經很煩躁了,這時孩子再哭鬧不停,媽媽的情緒自然會受到負面影響,結果就常常會出現媽媽抱著孩子一起哭的情況。這時候,必須找一個心態平和的人來抱孩子,爸爸當然是最好的人選。
我們家就是這樣,每次奶奶、媽媽收拾不了局面的時候,我就會主動接手。因為我平時工作忙,難得抱一回孩子,即使兒子在我懷裡哭,我也是開心的,因為這讓我感受到了當爸爸的感覺。所以,儘管他在哭鬧,我的心態也是平和的、幸福的。而在我的影響下,兒子很快就會安靜下來。

對嬰兒來說,這是心律共鳴在起作用,而對成人來說,這就是氣場在起作用。也就是說,你的氣場會在很大程度上影響到他人的氣場。
什麼是氣場?氣場就是你今天的狀態。什麼是狀態?狀態就是你體內所分泌的神經遞質:一個叫作睪丸素,另一個叫作皮質醇。
人在壓力狀態下需要皮質醇來維持正常的生理機能,睪丸素則是一種狀態激素,能夠提升體能。睪丸素和皮質醇的含量配合起來,決定了你今天的狀態。
當一個人的睪丸素含量升高,皮質醇含量降低時,表現出來的是自信、從容,特別有感召力,這就是領導力的特徵。當一個人的皮質醇含量升高,睪丸素含量降低時,表現出來的就是萎靡不振、焦慮、難受。當一個人的皮質醇和睪丸素含量同時升高時,就會表現出特別有進取心,特別想做事,但會極其焦慮,也就是說,他正是用焦慮的狀態來表達自己的進取心。而當一個人的皮質醇和睪丸素含量都降低時,他就會表現得非常淡然,一切都無所謂。
這是雙激素原理,也就是說,你的狀態不是單個激素起作用,而是兩個激素相互配合的結果。



 
 
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