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大野萌子
法政大學畢業、公認心理師、產業諮詢師、二級職涯顧問技能士，現職為日本心理支援機構代表理事長（該機構為日本心理支援管理師𠏵資格之認定機關）。
曾擔任企業內部諮詢師，發揮其多年職場經驗，協助上班族改善人際關係。她全年舉辦超過150多場研習與演講，以溝通、騷擾、心理健康為主題，探討如何改善自身行動，聽眾涵蓋防衛省官員到大型企業員工。另外也舉辦人人都能參加的「心理管理講座」，傳授一天就能學會如何「建立良好人際關係」的溝通技巧。
另著有《對「愛討拍」的員工之巧妙對應術》、《難以啟齒的話該如何傳達的技術》，並多次參與媒體活動，榮獲「東洋經濟ONLINE」網站「年度長期熱銷賞」。
https://japan-mental-up.biz/
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高詹燦
輔仁大學日本語文學研究所畢業。現為專職日文譯者，主要譯作有《我的賽克洛斯》、《大前研一「新•商業模式」的思考》、《殺人生產》、《蟹膏》、《胚胎奇譚》、《獻給折頸男的協奏曲》、《「！」的設計》、《好想她去死》、《鳥人計畫》、《夜市》等書。
個人翻譯網站：http://www.translate.url.tw
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史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！
甫出版即狂銷40萬本！日本電視台、富士電視台、NHK、產經新聞、週刊文春等各大權威媒體爭相介紹！
我沒有惡意，卻惹得對方不高興。
明明是替人著想，卻傷到對方的心。
要怎麼做，才能把話說得更動聽？
或許，你需要學習「換句話說」……
換句話說，讓你改頭換面！
?還記得我嗎？
?我是當時和您見過面的大野。
TIPS：自己先報上姓名，讓人感覺更體貼。
?那個我不能接受。
?我很怕這個，如果能換其他東西，那就太感謝了！
TIPS：與其使用負面的拒絕，不如改用正向的回饋。
?你這麼厲害真看不出來！
?你能辦到，真厲害！
TIPS：避免將「表面的判斷」帶進人際關係中。
我們都有過這樣的經驗：在重要的場合中說錯話，隨後好一陣子都在懊悔中度過……「語言」是很可怕的東西，同樣意思的一句話，可以讓人充滿朝氣，也可以使氣氛跌到谷底，想建立良好的人際關係，就必須學會「換句話說」的技巧。
這本書由專業職涯諮詢師執筆，彙集超過20,000個諮詢經驗，針對「問候、請求、拒絕、誇獎、答覆、訓斥」等15種我們生活中最常見的對話情境，詳細列舉141個溝通實例，幫助你有效辨認「沒必要說的話」，並將其轉化成「更得人疼的好話」。
每個人都喜歡聽好話，成功的溝通，可以避免人際交往出現裂痕、構築信賴感、創造人際關係的正循環。就算是處在尷尬場面下，一樣可以讓對方坦然接受，不會感到受傷。現在就來讓我們一起學會「換句話說」，把話說進對方的心坎裡，成為人見人愛的說話高手！
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【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆、【超業級講師、Podcast銷幫幫主】解世博、【國立臺灣師範大學特殊教育學系副教授】劉秀丹、【諮商心理師、人生設計心理諮商所督導】盧美妏 強力推薦！ |
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前言
無意識中說出的話，會形塑出你給人的印象
「明明沒惡意，但只是不經意的一句話，就惹得對方不高興。」
你是否有過這樣的不愉快經驗呢？
或者是發生過「我只是向對方問好，卻讓對方覺得不耐煩」、「明明是替人著想，卻傷了對方的心」、「與上司和部下話不投機，始終談不來」這類的情形。
我在政府機關和企業一年舉辦過一百五十多場演講和研習，對兩萬多位社會人士做過溝通技巧的指導，常聽人們提出這樣的苦惱。
多年來，我在各種企業健康管理中心擔任心理諮詢師，接受許多人前來諮詢。
他們找我訴說的煩惱當中，有九成都與「和上司處不好」、「不知道該怎麼指導部下」、「和客戶合不來」、「家庭不睦」這類的人際關係有關。
語言是很可怕的東西，使用方式稍有差池，人際關係就會出現裂痕，造成無法挽回的憾事。
不過，更可怕的是說出讓人感到不耐煩的話卻毫無自覺的人。
在渾然未覺的情況下養成「出口沒好話」的習慣，就此無法與周遭人建構出良好的人際關係，為此深感苦惱，像這樣的人不在少數。
而容易做出騷擾行為的人（加害者），也是在無意識中常將沒必要說的話掛嘴邊的這種類型。
尤其是在二○二○年六月一日施行的「權力騷擾（勞動施策綜合推進法）」的影響下，組織內的法規遵守變得嚴格，在商場的溝通上也更加需要多一分顧慮。
不過，如果心裡想「要是我說錯話可就糟了」，而就此把想說的話憋在心裡，避免與人交談，那將會更加失去與人相互理解的機會。
多講正向的話，讓自己成為…… |
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