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 您目前位置: 首頁 平安文化有限公司 邁向成功叢書 叫我掃地王

叫我掃地王  

 

作  者:王國隆

出  版:平安文化有限公司
初版日期:2004/05/28

電腦編號:368033
類  別:企管
系  列:邁向成功叢書
開  本:25開
頁  數:256
ISBN:957-803-475-X
CIP:782.8

定  價:280
優 惠 價:221( 79折)

 

 
 

王國隆

美國俄亥俄州立大學企管碩士,曾任惠氏氰胺公司產品經理,一手打造了『兒童專業維他命』小善存的驚人佳績,一年掌握2000萬元的行銷預算。但他並不戀棧安逸的環境,經過六次面試,30歲就當上具有50年以上歷史、年營收超過70億美元的美商ServiceMaster台灣分公司的總經理。

雖然貴為總經理,王國隆卻先從『如何做一名清潔工』學起,同時透過管理系統,加強效率追蹤和品管,一舉改變了台灣傳統的清潔工作方式,成為台灣清潔服務產業『品質』及『業績』的最高指標!

憑藉著對公司理念的堅持及對自我的信心,王國隆不但將原本並不被看好的台灣分公司,做出讓母公司訝異的亮麗業績,更無視於經濟的不景氣,雇用了上千名員工,朝向多元化發展,並計畫在五年內達到台幣十億元的經營規模!

2003年王國隆因為卓越的表現被新加坡的母公司世界聯合工程公司(UEL)任命為區域總經理,不但一手掌理台港星馬的業務發展,並負責中國大陸市場的開發,真正『掃出了一片天』!


 

留美MBA打掃清潔,掃出5億元一片天!
◎【台灣惠氏(股)公司總裁】谷秀衡博士:『本書中讀者可以看到王國隆在艱困環境中的戮力學習。這是本記錄生命尊嚴和工作價值的好書,相信必能為讀者帶來新的成功契機!』
◎【形砌活動行銷有限公司董事長】何英超:『我相信閱讀本書的讀者是很有福氣,王國隆先生以他打死不退的本土精神,分享他的失敗與成功,相信讀者們也能像他帶領的優秀團隊一般,得到啟發。』
◎【三軍總醫院院長】閻中原教授:『王國隆在實踐中體驗人生,有如一罈醞釀二十載的好酒,如今倒出黃金般玉泉,無私地與大家分享,是青年人學習的榜樣,經營者參考的範本。』
他是堂堂留美MBA,
他貴為跨國大公司總經理,
卻挽起袖子、拔下領帶,
從頭向『清潔工』學習!
因為他只有一個信念、一種堅持,
掃地、洗馬桶,
一樣可以掃得有方法、洗得有標準!
一樣可以掃得有品質、洗得有效率!
於是,他帶領一個瀕臨倒閉的三人小公司浴火重生成為如今員工上千人的卓越企業!
於是,他一次次度過母公司信心打擊、同業惡意打壓,以及SARS風暴的驚濤駭浪!
於是,他為台灣清潔服務業立下了新的『品質』與『業績』的標竿,創造一年五億元的驚人業績,並上看十億元的宏大目標!
行行可以出狀元!
叫我掃地王,但你也一樣可以在人生的戰場上封后稱王!




總經理的第一堂課
新生涯的第一天。
我從鏡子裡看著自己,健康、朝氣蓬勃、三十歲出頭,已經當上了外商公司的總經理……忽然,電話鈴響,早上七點多,難道是清晨賀電?結果電話還真是老美新同事打來的,要我向馬偕醫院做業務簡報。
當上台灣威務公司總經理的第一天早上,還沒走馬上任,就得先向客戶做業務簡報,已可洞見新工作的本質了,心理壓力真大。要做簡報,而手邊除了一份美國Service Master的年報外,什麼資料都沒有,不過,既然敢進廚房,就不能怕熱,接待我們的是馬偕工務室的周科長,他開口就說:『請用台語做簡報。』帶給我新官上任以來的第二個驚訝。
還好在走馬上任前,我曾研究過年報的內容,努力用台語將年報內容全部塞進簡報中,走馬看花外加引經據典,結束了為時半小時的處女秀。

震撼教育下馬威
為什麼會出這樣的狀況?難道是對菜鳥的震撼教育下馬威嗎?其實並不是,一來是老外雖來自美國總公司,但基本上是戰鬥機飛行員出身的工程師,沒什麼商業細胞,才會覺得沒做好準備就向客戶簡報業務並無錯誤;二來,新公司編制小,總共只有三人。除了我和門恩以外,就只有一位秘書小姐。
走馬上任的前兩週,三個人的小公司忙得人仰馬翻,忙著找人才,忙著拜訪客戶,忙著將Service Master的原文手冊翻譯成中文……但到第三週,我還是得丟下公司,去新加坡接受Service Master的基礎訓練。
Service Master以注重員工價值而享譽國際,而其最引以為傲的傳統:不管什麼職務、位置或者責任,每一個Service Master的領導人,都要體驗一些基層服務工作的經驗。即使是Service Master的總裁,即使有顯赫的背景,也得向基層的員工學習如何清潔地板、病房及廁所的基本系統和技術。
要領導人及管理階層去學習清潔病房、地板或廁所,目的並不是要羞辱白領階級,或是培養他們成為環境清潔專家,而是為了讓這些高高在上的領導人、管理人了解勞動者做這些『基層』清潔工作的感覺,他們的想法,他們的挫折和快樂。
只有真正地了解他們的工作環境,領導者才能做到真正的站在員工的角度,設身處地去想,才能真正做到『以人為本』。
雖然早在接受面談之初,我就知道威務公司是以環管清潔服務為主的公司,但我主觀地認為,我所提供的產品並不是單純的『清潔』服務,而是提供清潔服務的管理。簡言之,我的工作是在提供『管理』方案,而不是『清潔』業務。
在沒有真正體會威務的精神前,說老實話,我並不以『清潔外商』的總經理為榮,即使是我心所嚮往的外商公司。

拿不下來的領帶
一個人搭飛機去新加坡接受加入威務後的第一次培訓時,我心裡還滿得意的,因為那時出國受訓還不普遍,連去新加坡都會令人羡慕。到了新加坡,當天下午我和李姓營運主管,一起加入培訓的課程。剛開始是室內課程,由雷夫親自擔任教官,學員就只有我和李先生二人。他細心地介紹清潔病房的七個步驟,如何由內而外,由左至右的進行清潔,如何進行高處除塵、地面除塵、消毒等等。
課堂訓練結束,雷夫要我們第二天穿著工作……


 
 
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