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為什麼老闆不選你當主管?光努力沒有用!先搞懂老闆最重視的88件事  

 

作  者:小山昇

譯  者:鄭曉蘭
出  版:平安文化有限公司
初版日期:2015/04/02

電腦編號:368055
類  別:企管
系  列:邁向成功叢書
開  本:25開
頁  數:240
ISBN:978-957-803-952-0
CIP:494.2

定  價:260
說  明:本書已絕版

 

 
 

第一章

【心理建設篇】

對老闆決定有所不滿,麻煩自動請辭

Yes先生能讓公司更強大

□想改變部下,首先要改變自己

對於主管而言,最大的煩惱或許是「難以隨心所欲地讓部下依令行事」。聽到我接下來所闡述的主管心得,或許有人會這麼想:「小山說得簡單,可是這對我的部下來說是行不通的。」

不要緊,敬請放心。雖然,我只能想像你的部下有多難應付,但是我可以保證,他們與我一路交手至今的「敵人」──也就是「武藏野」的員工─相較之下,絕對認真像樣多了。不過才三十年前,敝社公司內還齊聚著前飆仔、不良少女這類擁有精采背景的「武鬥派」員工。連這種會任意毀約的邊緣人集團,後來都能搖身一變,成為兩度榮獲「日本經營品質賞」的高收益企業了。

我就任老闆時,公司內部環境糟糕透頂。老鳥員工會以「教育」為名,在朝會結束後帶新人到大眾家庭餐廳聊天。而且,聊的不是閒話家常或插科打諢,而是傳授新人不正當的旁門左道。當時的現金交易遠比現在頻繁,公司裡也沒有電腦,一切都必須靠使用藍晒複寫紙的人工審核。如果在好好先生的店長或審核鬆散的主管手下做事,就能盡情偷雞摸狗。最嚴重時,甚至有高達二十%的員工都在做一些偷雞摸狗的事情。

大家都認為上班不穿西裝、不打領帶是理所當然。很厲害吧,我們當時就已經率先實踐「COOL BIZ」(夏季涼衫)的理念了。本公司員工的「先見之明」,還真讓人傷腦筋啊!

一些更誇張的員工,還會穿涼鞋與百慕達短褲來上班。那已經不能算是一間公司,而是夏季度假村了。我迫於無奈,只好以每個月五千圓(約新台幣一千五百元)的津貼,鼓勵員工上班打領帶。普天之下,提供「領帶津貼」的大概也只有本公司了。我當時必須像這樣,從心開始逐漸改變每位員工的觀念。

我一開始,首先考慮的原本是解雇所有幹部。想要重整公司,最迅速的方法就是汰舊換新。但是,我後來又想到不能立刻這麼做。因為即便解雇幹部,低水準的公司也只會吸引低水準的求職者而已。

我於是心念一轉,決定既然無法吸引到比現在更像樣的人才,那就只有改變公司目前的幹部。這部分希望各位注意的是,「我的改變」。以結果而言,員工也改變了沒錯,但是一切的起點都是源自我本身的「心念一轉」。這是非常重要的。

如果對部下不滿,身為上司的你首先就必須改變心念。



□主管的價值取決於執行老闆決策的速度

想要勝任主管的第一步,就是正確理解「主管的職責何在」。

每個人口口聲聲將「老闆」或「員工」掛在嘴上,但是大家是否曾思考兩者本質上到底有何不同?答案就是「工作內容」。

老闆的工作,一言以蔽之就是「決策」。「明年度的收益要成長三%」、「不,維持現狀就好」、「不對、不對,乾脆縮小事業規模好了」。這些全都仰賴老闆的決策決定。更進一步而言,就連「倒閉」也都是老闆決策的結果。就算有好幾個方法能防止最糟情況發生,只要老闆內心某個角落做出「算了」的決定,公司就會倒閉。

只有不瞭解這一點的老闆,才會整天說「『雷曼衝擊』到現在影響還是很大」、「日幣升值造成業績滑落」,企圖向外部尋求公司業績積弱不振的原因。這只能說是完全搞不清楚狀況。

那麼,主管的工作又是什麼呢?是「執行」。

迅速向部下傳達老闆決策,部門上下一心邁入執行階段,這才是主管的工作。事實上,有很多老闆、主管或一般員工都不瞭解這一點。

老闆決定方針後告訴主管,主管聽了卻擅自置喙說:「我瞭解您的意思,但是……。」結果,老闆覺得「這人看出了我沒注意到的問題,真是個優秀的人才」,主管也萌生「我在老闆之上」的錯覺。日常生活中這種情況很常見吧。

但是,這種情況若重複發生,主管會逐漸氣焰高張,不再聽從老闆所言,公司組織更可能因此分崩離析。所謂的「員工」就是如此,老闆不瞭解這一點也有責任,但是希望身為主管的你,能將下述觀念銘記於心。

「所謂『優秀的主管』,就是能立即執行老闆決策的人」。看出老闆決策缺點的人,並非好的主管。不論如何,唯有迅速執行老闆決策的人,才是優秀的主管。

執行老闆決策時,職位越高的員工越必須迅速且確實執行。課長必須比一般員工快,部長又必須比課長確實。

麻煩的是,公司中不少董事層級的幹部員工,就是有人效率不彰。公司如果有這種「人豺」,不是「人才」,當然會業績不振,最後飽嘗倒閉苦果。我至今不知道看過多少類似案例。

這種「人豺」能在公司橫行,老闆當然也必須負責;如果你就是這種主管,請立即改變態度,不然就要乾脆辭職。



□錯誤決策也要立即執行,這才是主管的正確做法

聽我這麼一說,想必會有反對意見。「老闆也是人。決策不見得永遠都是正確的,不是嗎?」的確如此。像我,現在也常做出錯誤決策。

那麼,當老闆做出明顯錯誤的決策時,主管該怎麼辦呢?答案很簡單。不論是什麼樣的決定,都必須遵從並立即執行。

即便是錯誤決策,立即執行就能立即目睹失敗。如此一來,老闆就能盡早察覺本身疏失,隨即採取下一個補救措施,損害也能控制在最小範圍。

如果老闆聽從你多管閒事的建言,重新檢討決策、加以修正,又會怎麼樣呢?在此情況下,首先決策不可能完全從頭開始,只會部分修改後付諸實行。接著,會怎麼樣呢?不用想也知道吧。由於決策內容大同小異,結果也不會有太大差別。換言之,反而會延遲目睹失敗的時間,耗費多餘經費罷了。如此一來,補救對策也會隨之延後,造成損害進一步擴大。

事情演變到那個地步,你難道會反省「唉,都怪我多嘴說了那一句,才會搞到這步田地」?不會吧。你會覺得「順利的話,是我的功勞。失敗的話,是老闆的錯」,對吧?那是生而為人的正常心理,一點都沒錯。但是,既然自己唱反調造成失敗,難以承擔責任,就不應該對老闆的決策多加置喙。

員工或許無法理解,然而老闆可不是隨便混混就能當上老闆一職。老闆遭遇過的失敗比公司任何人都多,在面對磨難挑戰的同時,也成功維持公司營運。

即便是董事層級的幹部員工,員工終究還是員工。員工能夠察覺的,畢竟只是整體事物的一面。身為實戰部隊的你或許精於局部戰鬥,老闆卻是以更為廣闊的視野綜觀全局。當然,整天窩在老闆室裡,只會說「你覺得好就好」的「狗貛老闆」另當別論。

最近雖然已經很少了,但是「武藏野」中還是會有員工跟我唱反調。我總會叱喝:「好了,快去做就是了。」我年輕氣盛時,還曾因此揮出鐵拳伺候。

無法理解事物本質的員工,會揶揄老闆是「獨裁老闆」。那完全是搞不清楚狀況。我必須重申,能立即執行老闆決策的人,才是優秀的主管。全公司上下,能扛起經營責任的人唯有老闆一人。既然如此,特別是中小企業,由老闆一人決策也是順理成章。

我長期以來做出這麼多錯誤決策,過去還有三次嚴重虧損的紀錄,最後終究沒讓公司倒閉,每年甚至還能做到提高收益。這全都得歸功於,我手下那些能為我迅速執行錯誤決策的主管。



□不是辭職就是改變自己,請自行選擇

員工一遇到什麼事,總會抱怨:「我們老闆好奇怪。」然後,咳聲嘆氣:「都不知道老闆在想什麼!」

那倒沒錯,一般員工肯定無法瞭解老闆的想法。員工並沒有身為老闆的經驗。人對於不曾體驗的事物,是絕對無法理解的。

反之,老闆則是類似集經驗之大成的人物,大概想像得出來不同職務的員工在想什麼。也正因為擁有眾多不同層次的因應能力,才能擔任老闆一職。

「武藏野」平日都確實教育員工上述觀念,即便如此還是會有員工認為「我們家的小山太任性妄為了」!但是,那也是理所當然的。如前述,老闆的工作是「決策」。決定時,最後總得命令某人「這麼做」。從旁人角度看來或許是「任性妄為」,然而一旦悠閒地「先聽聽大家意見」再說,就會被顧客遺棄。

市場不會設身處地設想公司內部狀況如何。不去迎合市場需求,最後就會倒閉。因此,就算遭批「獨裁專制」、被罵「任性妄為」,獨斷獨行、迅速決策才是正確做法。擁有中小企業所有權的老闆,更應當如此。

我總是這麼對員工說:「要是不認同我的所作所為或決策內容,請立刻辭職到別家公司去。」有人或許會覺得「小山說話好過分」。但是,我並不是對員工冷血。我純粹只是希望基於相同價值觀,與每位員工一起攜手努力。因此,老闆必須明確揭示本身價值觀,與公司內所有員工共享。

以員工的立場而言,有個明確表態的老闆比態度優柔寡斷、曖昧不明的老闆,更容易決定今後的生涯規畫吧。

話雖如此,在這個求職艱難的時代中,如果覺得「要辭職還是有點……」,那麼眼前就只有一條路可走,那就是理解老闆想法,逐漸改變本身行動。



□在持續成長的公司中,差勁員工會率先陸續辭職

首度拿起我的書閱讀到這裡的讀者,或許有人會驚訝地覺得「竟然說『要是無法遵從老闆決定,麻煩自動請辭』,小山這傢伙到底是有多傲慢啊!」但這全都是毫無虛假的真心話,不是比喻,也沒有誇張。

只是,我的意思並非要你不論任何場合都直接乾脆地辭職走人。假設你深思熟慮後,做出「無論如何都無法與老闆共享相同價值觀」的結論,而決定辭職。在此之前請你先考慮一點:你們公司目前的業績如何?如果公司業績持續下滑,毫無起色,你就應該直接辭職。因為,你可能就是導致業績下滑的「癌」的一部分。以目前狀態持續工作下去,只會為雙方帶來不幸。

相反的,若公司業績持續成長,那就應該重新思考能否做到「改變自己」。因為在持續成長的公司中,毫無例外地都是差勁員工率先陸續辭職。差勁員工對公司而言也是絆腳石,這些絆腳石若能自動消失,可不是「萬歲萬萬歲」嗎?而你這個差勁員工跑到別家公司去,也不可能會有什麼好結果。


 
 
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