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大前研一「新•商業模式」的思考:可口可樂、任天堂、Uber、Canon……如果你是社長,你會怎麼做?  

 

作  者:大前研一

譯  者:高詹燦
出  版:平安文化有限公司
初版日期:2017/03/29

電腦編號:368064
類  別:經營/企管
系  列:邁向成功叢書
開  本:大18開
頁  數:256
ISBN:978-986-94552-0-6
CIP:494.1

定  價:320
優 惠 價:253( 79折)

 

 
 

「分析、研究、下結論」的技術



「大前式個案研究」(RTOCS®)在BBT大學裡的基本程序裡,可分成三步驟,一開始是「搜尋、分析」,接著是「討論、研究」,最後則是「導出自己一套的結論」。

那麼,各位在參考本書實際進行訓練時,以及在實際的商場上工作時,又該如何搜尋、分析資訊,並加以研究,導出結論(解決方案)呢?針對這個方法,我將自己的做法和想法整理成六大重點,供各位參考。



❶蒐集資訊時,要讓「全貌」清楚明白

首先要談的是搜尋,亦即蒐集資訊的重點。

這裡有個大前提,那就是在大前式個案研究下,與想調查的企業或業界有關的資訊,必須得靠自己取得。如果是在原始時代,就像用弓箭或石槍打倒獵物的技術一樣,靠自己取得需要之物,自古便是人們很重視的能力。而在現代,透過包含網路在內的各種資訊來源,蒐集自己所需資訊的這項技術,顯得尤為重要。

想要取得自己真正需要的資訊,不能只是盲目地蒐集資訊。蒐集資訊的終極目的在於顯現出「對象(例如企業)的根本問題為何」?而為了顯現出根本問題,必須先知道對象的全貌。要從全貌不明的資訊片段中找出根本問題,是不可能的事。如果在蒐集資訊時,沒特別留意全貌,將導致資訊的「不足(遺漏)」與「重複」,而白白浪費時間在蒐集完全無關的資訊上。結果會陷入大量的缺陷資訊中,「重點到底是什麼?」就此陷入思考停擺的狀態中。

這時候應該要注意的,就是「絕不能打從一開始就預測(或假設)結論,以此蒐集資訊」。如果以先入為主的觀念蒐集情報,當然只能得到有限的資訊,必然無法找到根本的問題點。

而為了整理該企業所身處的狀況,讓企業面對的問題明確化,不光要掌握像財務資訊這類的企業本身資訊,也得掌握企業周遭相關的「全貌」。因此,除了「企業的資訊」外,還必須連同「市場(客戶)的資訊」或「競爭對手的資訊」在內,展開綜合性的資訊蒐集。

「公司本身」「市場」「競爭對手」這三項資訊,要不受先入為主的觀念所局限,徹底展開搜尋,讓全貌得以清楚明確地呈現,藉此突顯出企業的根本問題。換言之,重點在於「不要以重點的方式取得資訊」。如果事先鎖定重點,該企業和業界的整體構造將變得模糊不明,而導出完全偏離本質的結論。在蒐集資訊時,務必得讓全貌明確化。



❷資訊的蒐集與分析要「同時」進行

如前所述,蒐集資訊的目的是要掌握企業周遭相關的全貌。因為要一面追求企業根本的問題和課題,一面蒐集資訊,所以必然會邊蒐集資訊邊「分析」。換言之,從蒐集資訊的階段應該就已開始「分析」,資訊的蒐集與分析得同時進行,而且要在同樣的時機下進行。

想要一面蒐集資訊,一面分析,可以試著用自己的方式列出從現在蒐集到的資訊中看到什麼,可以說些什麼。製作成圖表也是個不錯的方法。在進行這項工作的過程中,會明白自己現在蒐集到的資訊在整體中具有何種含意,也能看出接下來該蒐集什麼樣的資訊。

舉例來說,當我們想調查某個業界的市場全貌時,能以產品(服務)的範疇當縱軸,以國家或地區當橫軸。如果留意這樣的矩陣分析,就能一面避免資訊的「不足(遺漏)」與「重複」,一面有效率地蒐集資訊。只要能看出全貌,也就能判斷出接下來要將目標鎖定在國內市場來思考,還是要放眼全球市場展開思考。

像這樣以資訊蒐集與分析同時並行,便會明白這項資訊在整體中的重要性究竟是高是低。只要時時思考自己所蒐集的資訊在整體當中居於怎樣的位置,就不會蒐集無謂的資訊。



❸以圖書館和網路充當「第一手資訊」

那麼,實際的資訊蒐集是採用何種資訊來源,又是以何種方法進行呢?

像監督業界的「政府機關的統計」、「業界團體的統計」、「負責專業報刊的出版社」「專業書籍、論文」等,都算是資訊來源。而要連結這些第一手資訊,最有效率,且最節省成本的方法,就是上圖書館。在此可以舉一些具體的例子,例如國立國會圖書館、日本貿易振興機構的商業圖書館、東京都立圖書館、政府機關的圖書館、業界團體的專門圖書館等。在這些圖書館裡,可以取得已事先有體系地整理好的第一手資訊,所以能有效率地掌握全貌。而要取得專業性更高的資訊,得購買高額的調查公司報告或資料庫,不過有時候這些資料也能在上述的圖書館中取得。

而另一個有效蒐集資訊的手段,正是網路。政府機關或業界團體的統計,有不少都公開在網際網路上,可直接從網路連結的第一手資訊也不少。此外,網路上也滿是專家們根據第一手資訊所提出的見解和報告。此外,由於資訊頻頻更新,所以資訊的新鮮度也相當高。換言之,透過網路蒐集資訊的最大優點,就是能馬上連結即時性高的多項資訊。沒有不善加利用的道理。

不過,要善用網路,就勢必得正確理解其缺點。那就是,網路資訊大多是二手資訊。資訊殘缺不全,良莠不齊。而它最大的弱點,就是只以特定關鍵字展開重點搜尋的結果。也就是說,無法連結到自己沒想到的關鍵字相關資訊。不過,只要時時留意全貌,以此進行資訊蒐集,就能充分彌補這項缺點,享受它在速度方面的優點。

不只局限於個案研究,在平時活用網路的資訊蒐集以及學習方法上,我建議養成「星期六下午上網出差」的習慣。利用每個星期六的一整個下午,仔細調查自己想進一步了解的業界前三大公司。就當自己是在網路上到多家公司出差,展開搜尋。

BBT大學也常以網路出差當課題。例如「為了推動阿茲海默症治療藥物的研究,最適合合作的是哪一家企業?」「如果要在自己住的市街製造當地啤酒,要做何種啤酒,如何製造?」這些都是開給學生的課題。像這種時候,以「我不清楚啤酒的做法」當藉口是行不通的。啤酒的製造方法,可以輕鬆從網路上查詢到,馬上就能得知誰擁有當地啤酒的製造技術、要如何引進這項技術。要擬定事業計畫,只要有半天的時間便很充裕,甚至可以說,幾乎沒有用半天的時間還擬定不了的事業計畫。這就是現代的網路社會,通訊溝通的重要性大增的ICT(※information and communication technology,資訊通訊技術)社會。

我從以前就常說,現今的企業高層最需要的要素之一,就是擁有「ICT感」,這點非常重要。要培養ICT感,原本必須要親眼見識十個左右的世界最先進系統才可能辦到,但在讀者當中,有這個能耐的人應該是少之又少。既然這樣,只要上網調查,用心鑽研即可。

徹底調查自己感到疑問之處,磨練自己對經營的感覺,提升思考力。如果可以,就當作是自己創設了一家公司,徹底展開調查、思考,甚至試著擬定事業計畫。不過擬定事業計畫如果只求一兩次的體驗是沒有意義的,若沒達到五十次或一百次的數量,便無法培育出經營的能力。如果你想成為一名經營者,在當上社長前得事先做這樣的訓練,倘若當上經營高層後才開始學習,可就為時已晚了。為了磨練經營的感覺,同時也為了提升蒐集資訊的能力,請務必試著親身實踐「星期六下午的網路出差」。



❹看新聞時,得使用「自己的世界地圖」

我每天都會從各種新聞媒體蒐集資訊,這是我的習慣。一天平均會看五百篇左右的新聞或報導,但每天早上四點起床後,我會先花三個小時左右,以NHK-BS、CNN、BBC等新聞臺來確認全球新聞。而報導日本不易取得的資訊,尤其是以中國、韓國、東南亞等資訊為主流的NNA、中央日報、新華社等,我也每天必看,無一日間斷。

對今後的企業高層而言,ICT感和「全球感」非常重要。想學習經營的學生也一樣,只要你想養成站在經營高層的立場來思考的習性,那麼,每天蒐集國外的即時資訊是很重要的習慣。如果光靠日本的報紙、電視、新聞媒體,只能得到有限的偏頗資訊。例如像俄羅斯、烏克蘭相關的最新資訊,若不是當地媒體直接發送的新聞,便無法得知真相。在平日的資訊蒐集方面,每日不間斷地瀏覽國外媒體是不可或缺的要事。

不過,如果只是漫不經心地看這些資訊,一樣沒有意義。這只是在浪費時間。重點在於看出每一則新聞價值所在的眼光,也就是「對新聞的高感應度」。

例如看了中東情勢的新聞,就必須得憑自己的感應天線,馬上感應到「在經濟方面出現了與以往的觀點和見解有所不同的報導」。

一般人或許都會以自己的方式,事先將在意的新聞或想牢記腦中的新聞儲存下來,事後再細讀比較,但以我來說,我幾乎將所有新聞都輸入我腦中的記憶體,而且我擁有高感應度的天線,所以當遇上不同以往的新聞時,我就能馬上感應到「這是之前所沒有的珍貴資訊」。因此,即使一天看五百則新聞,腦中也絕不會混亂。

更進一步來說,新聞並不是為了記憶、牢記而看。我時時都是根據自己在腦中描繪的獨特經濟地圖、政治地圖、商業世界地圖,來觀察全球的脈動。當發現與我所認知的世界地圖形象不同的要素出現時,「這項資訊一定要事先掌握好!」我會馬上掌握住這項資訊的價值和本質。不是要牢記龐大的資訊,而是要養成習慣,當出現和自己所建立的地圖有所出入的動向時,能立即判斷出它是有價值的資訊。當我的天線攔截到令我在意的新聞時,我就會特別針對那個話題徹底展開追蹤。

上述的資訊蒐集法是我個人獨創,希望能供各位參考。如果可以,希望你也能自己建立一套屬於自己的資訊蒐集法。



❺導出結論時,別仰賴框架

對蒐集到的資訊進行整理、分析,導出解決課題的結論時,可以參考前面提到的3C(※企業Corporation、顧客Customer、競爭對手Competition)等框架,但不能只仰賴框架。套用模式來思考的框架,只有在整理前的這些階段能加以活用,我認為框架始終都只是用來挑出根本問題的輔助道具。如果沒能認清這點,很可能會無法看出企業的根本課題。

在分析資訊,從中導出結論(解決方案)的階段,需要的要素和技術因人而異。但不限於個案研究,當人們在判斷事物時,大多會


 
 
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