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一句好聽的話,可以把人際的寒冰融化。 會說話的人能說到別人心裡,讓人溫暖。 為人正直是優點,但說話太直就是缺點了。 把話說好,人生就成功一半! Facebook Instagram
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同樣的情境,不同的回應,
怎麼說,比較能打動人心?

小男孩在公園遊玩摔倒: 媽媽A:沒事吧?一定很痛吧! 媽媽B:男孩子不要哭,堅強一點! 一個女生跟朋友抱怨公司加班: 朋友A:週末要好好休息喔。 朋友B:你不會換個工作嗎? 妻子跟丈夫分享自己朋友家換了新車: 丈夫A:你喜歡那輛車嗎?我們也考慮換一輛? 丈夫B:你這個人怎麼這麼虛榮!
語言如同刀劍,既能成就人,亦能傷人。有時候無心的一句話,甚至足以改變一個人的命運。話每個人都會說,但究竟該「怎麼說」,才能為我們的人生發揮最大的助益呢? 會說話的人字字珠璣、直達人心,不靠虛浮的話術,而是洞悉真實的人性。我們總想靠著語言改變他人,但卻忘了每個人的固執,都藏著一段無法磨滅的人生履歷;每個人的一言一行,都包含著自己對世界的理解,若能夠掌握對方根深蒂固的認知邏輯,只要簡單的幾句話,就能輕鬆改變一個人。

黃啟團

資深心理學導師、企業家,同時也是中國知名圖書網站「當當網」的暢銷作家,朋友和學員都稱他為「團長」。二十多年來他專注於應用心理學教育,將心理學理論成功運用於企業管理、家庭、婚姻、親子教育等領域,投資創建中國最大的心理學網站「壹心理」,擁有超過兩千萬用戶,用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及個人提供有價值的心理學服務。著有大眾心理學讀物《別人怎麼對你,都是你教的》、《別人怎麼賺錢,是你不會的》、《圈層突破》等書。 《別人怎麼對你,都因為你說的話》是他融合心理學專業、近一萬小時諮詢經驗的精華代表作,幫助我們洞悉負面語言的陷阱,破除思想深處的限制框架,進而解決日常常見的矛盾衝突,贏得身邊所有人的喜愛。黃啟團:「願你從今天開始你能掌握語言的藝術,不再一味去抱怨、指責身邊的人,他們變成今天這樣,有你的一份功勞。如果你希望他變得更好,從改變你說話的方式開始。」

改變人生,從改變說話習慣開始

別拿「性子直」欺騙自己,你只是不會說話罷了

我們先來看兩則小故事。 這天,在熙熙攘攘的紐約街頭,一個頭髮凌亂、滿臉愁容的盲人正在街頭乞討,他身邊放著一個破舊的碗,旁邊立著一個硬紙板,上面寫著:I'm blind, please help me(我是個盲人,請幫幫我)。他的身邊不停有人經過,但沒人給他施捨。就在這個時候,走過來一位長頭髮的漂亮女孩,她在盲人旁邊沉思了一會兒,然後從隨身的包裡拿出筆,把硬紙板翻過來,寫了一行字:It's a beautiful day, but I can't see it(這是一個美好的日子,可惜我看不見它)。然後,神奇的事情發生了,陸陸續續有人停了下來,紛紛掏錢送給盲人。前後兩句不同的話,有著完全不同的效果,可見,語言有著神奇的魔力。 第二個故事發生在中國的某城市。在市區中心的某條巷子裡,這裡的街道很窄,來來往往的車很多,一輛車的後視鏡碰到了一位小孩子,這本來並不是什麼大事,小朋友甚至都沒有受傷。可是,這個小事故最終卻演化成了一起網路新聞,連我這個平時並不怎麼關注這類新聞的人都看到了。為什麼會這樣呢?原來爭執引來了不少路人圍觀,在路人紛紛指責車主開車不小心時,車主說了這樣一句話:「有本事把我的車給砸了!」一句話激起了路人的憤怒,於是大家真的把那輛車給砸了。 從這一正一反的兩個故事,我們可以看到語言的影響力:一句好聽的話,可以把人際的寒冰融化,起到化腐朽為神奇的效果;一句自以為是的難聽話,能把一星半點火苗變成熊熊烈火。語言能影響他人的行為,同一件事,因為不同的語言,會得到完全不同的結果。會說話的人說得人歡喜,不會說話的人說得人心死。 現在比較流行的一個觀點是,會不會說話,跟情商有關。情商低的人說話不討人喜歡,情商高的人說話滴水不漏。我們姑且不去討論這個觀點的正確與否,先來「揭露」一個事實:現實生活中,坦白承認自己不會說話的人很少,他們喜歡以「性子直」為藉口,來掩飾自己不太會說話的事實。 相信很多人身邊都有自稱性子直、說話心直口快的人,他們說話不顧及場面,不顧及你的感受,傷害到你的時候,還會加上一句:「我這個人就是性子直,但說話沒有惡意。」言外之意,我是這樣的人,你如果介意,那就是你的問題了,給人一種「倒打一耙」的感覺。 在《如果你想過1%的生活》一書中,參加過《奇葩說》的作者楊奇函無情揭示:「騙誰也別騙自己,別拿性子直說事,自己溝通爛就是溝通爛。說話委婉又把事辦成又讓人開心是種高端大氣上檔次的溝通能力。」 一直以來,我們把「耿直」視作一個高尚品質,其實這只不過是史書對於情商低的人的同情語罷了。說話過於耿直,即便在古代也是不受人待見的。 「馮唐易老,李廣難封」這句話,相信大家都很熟悉,講的是兩個鬱鬱不得志的能人。其中,馮唐以為人耿直且孝悌聞名,一生歷經漢文帝、漢景帝、漢武帝三朝,直到頭髮花白,也沒有當上要職。漢景帝即位後,他曾被提拔了一次,但很快又被罷免。為什麼呢? 司馬遷記述過這樣一段故事。一次漢文帝乘車經過馮唐任職的官署,閒聊中漢文帝感慨:「我如果得到廉頗、李牧這樣的人做將領,還用得著憂慮匈奴嗎?」馮唐居然接了這麼一句話:「以我對陛下的了解,即使您得到廉頗、李牧,也不會任用他們。」漢文帝非常生氣,又不便當眾發作,回到宮裡,越想越上火,一個月後,他專門召見馮唐並責備道:「你為什麼當眾侮辱我,讓我下不了台?有什麼意見,你就不能私下告訴我嗎?」馮唐硬生生地來了一句:「我是個鄙陋之人,不懂得忌諱迴避。」意思是,我就是這麼直的人,你何必跟我置氣呢?漢文帝聽了更加生氣了。從這件事我們不難看出,馮唐不受重視的一個重要原因就在於他不僅不會說話,還喜歡仗著耿直得罪人。 為人正直是優點,但說話太直就是缺點了。說話直不是免死金牌,就算你身邊的人看起來已經習慣和包容你的口無遮攔,但並不等於沒有給他們造成傷害。也許他們對你的傷害無能為力,但身體知道答案。記得在一個夫妻諮詢個案中,女方抱怨男方對自己已經沒興趣了,很少過夫妻生活,甚至連擁抱、親吻這些親熱的行為已經很久都沒有了,所以,她懷疑老公有外遇,出軌了。男方否認,我問他是不是已經不愛老婆了,他說也不是,只是他老婆總是攻擊他、批評他,讓他感覺一無是處,所以,他無法跟老婆親熱。這讓我想起了一句歌詞——「難以在夜晚去親吻整天對我謾罵的嘴唇」。當然,我知道每一個批評伴侶的人都希望伴侶變得更好,但請記住:沒有人願意親吻批評自己的嘴唇。 會說話的人能說到別人心裡,讓人溫暖,像一個發光體;不會說話的人,說出來的話像一把刀,傷人不見血,像個黑洞,讓身邊的人感到心寒。所以,語言,不僅是一項技巧,更是一種修養。只有懂得好好說話,人生才會走得更高更遠。正如著名心理學家、情商專家丹尼爾.戈爾曼所言:「你讓人舒服的程度,決定著你所能抵達的高度。」 會不會說話,和性格無關,秉性耿直的人,照樣也有很多說話達人。會不會說話,是一種能力,既然是能力,就可能通過學習提升。 神經語言程序學就是一門能提升語言能力的學問。神經語言程序學研究發現,語言跟人的神經反應之間有某種規律,只要掌握了這種內在的規律,人人都能成為說話的高手。當然,未必人人都能成為演說家,但如果你願意學習的話,至少能夠減少你身邊人的痛苦。 這是一門怎樣的學問?讓我們先來體驗幾個簡單的詞語:但是、同時和雖然。 假設你的上司在年終總結時這樣對你說:「你今年表現很好,但是缺點不少。」感覺怎麼樣?好像並不是表揚,而是批評啊。 換一種說法呢? 「你今年表現很好,同時缺點不少。」會不會好一點?給你的感受是,你今年表現很好,缺點參半,打了個平手。 如果這樣說呢? 「你今年表現很好,雖然缺點不少。」嗯,你心裡一定會美滋滋的,為什麼?因為這是表揚啊! 同樣的意思,只是換了一種表述而已,為什麼會給人完全不一樣的感受呢? 我們可以看出,「但是」、「同時」、「雖然」這三個連接詞,分別使前後兩句話呈現出壓倒、並列和襯托的關係。從這個簡單的例子中,你已經領略到了語言中的某些規律了吧? 我們再來體驗一下「為什麼」、「怎麼做」這兩個詞的差別。 如果有一天你上班遲到了,上司一般會問「為什麼遲到」。當你聽到這句話的時候有什麼感覺?你感到了被指責、被責備,接下來,你的第一反應是什麼?找藉口。為什麼遲到?因為鬧鐘不響了,因為堵車。「為什麼」這個詞把對方引入了一個負面框架中,當一個人被問到「為什麼」的時候,他馬上就會有一個負面的感受,他對事情的關注點就成了從過去找藉口,想方設法證明自己是對的,於是就會產生對抗情緒,然後帶來更多的負面問題,進入一個負循環。 所以,聰明的領導從來不問「為什麼」,而問「怎麼做」。想像一下,如果你遲到了,你的領導問你:「我留意到你今天遲到了,以後你怎樣才能上班不遲到?」這時,你會有什麼反應?你肯定不會再找藉口跟領導對抗了,這時你的腦子一定在想如何不遲到的方法。因為當領導這樣問的時候,已經假設你是一個有能力不遲到的人,為了證明你是有能力的,你會積極地思考不遲到的方法,並且落實到以後的行動中,如此就進入了一個正循環。 我們經常說,失敗的人經常找藉口,而成功的人總是在找方法。但我們不知道,一個人是找藉口還是找方法,取決於他被問了一個怎樣的問題。從這個例子可見領導的語言對下屬的影響有多大,父母對孩子的教育也一樣。當然,我們不能把自己的人生成敗責任推給別人,因為你是找藉口還是找方法,也可以取決於你問自己什麼問題。 發現了嗎?語言的改變,直接影響到了工作和生活中的方方面面。而這些,通過神經語言程序學這門學問都可以學習和提升。當你改變了說話的慣性或者「陋習」,學習到卓越的表達方式時,你會發現你整個人的溝通力、思維模式、人際態度、互動行為甚至內在信念,都跟著發生了改變,而你的人生,也會跟著越來越好。 會說話,受益終身;不會說話,處處碰壁。改變人生,從改變說話習慣開始。