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學會將問題笑著說出來
微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的象徵。
如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。
俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘，他乾脆用手捂住耳朵。
宴會的主人見狀，忙上前詢問：「對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？」
赫爾岑反問道：「流行的樂曲就都是高尚的嗎？」
主人聽了，甚感詫異：「不高尚的東西怎麼會流行呢？」
赫爾岑微笑道：「那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？」
主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落裡去了。
雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。
平日裡，有些人經常會吃人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。
美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯．史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午，他經過自己的鋼鐵廠時，無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸，他們的正上方掛著的一塊大牌子，上面寫著「禁止吸菸」四個大字。
史考伯沒有發怒，而是面帶微笑地走過去，友好地遞給工人幾根雪茄，然後認真地說：
「夥計們，如果你們能到外面抽掉這些雪茄，我將感激不盡！」
幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思，立即把手中的菸掐滅，並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。
試想一下，如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」，結果會怎麼樣？即便工人不會拿你怎麼樣，但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人，而是使用充滿人情味的方式，微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。
這樣的表達，具有春風化雨、潤物無聲的效果，既能達到批評教育的目的，又能讓被批評者獲得情感上的尊重，營造出一種輕鬆愉快的溝通氛圍，拉近彼此之間的距離，堪稱最高明的批評之道。
文武之道，一張一弛。能夠微笑著將問題說出來，才算是張弛有度。當然，要掌握這樣的說話技巧並不容易，需要注意以下兩點原則：
第一，語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如墜雲霧，影響說話的效果。而在這樣的情況下，你的微笑在別人眼裡就會成為清高傲慢的表現。
第二，忌講髒話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑，但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿，使溝通產生障礙。
將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來，這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流，不僅能保護他人的自尊心，還能讓人看到你的風度，讓對方更容易接受你的訴求。
暖心智慧
將遇到的問題微笑著說出來，不僅可以化解緊張的氣氛，讓彼此的關係變得緩和，還可以很好地處理事情。
