內容試閱
推薦序
當主管就是一種沒有小我、只有大我的服務
星展銀行（ 台灣 ）學習與發展部資深副總裁 程鈺玲
準備拜讀這本主管工具書之前，請問大家為何要選擇這份工作？
有特權？拿高薪？獎金多？福利好？特休多？
如果是以上這些原因，誤以為從此可以呼風喚雨，身分地位水漲船高，那我建議您還是別當主管，因為……
當主管很辛苦，掌聲要留給同仁、過錯要自己承擔。
當主管很辛苦，往往沒有一定的下班時間，任何緊急的事都得馬上處理，哪怕是凌晨十二點，有時候孩子還得陪我在辦公室加班。
當主管很辛苦，中午來不及吃飯，但還是得趕去買蛋糕回辦公室幫部屬慶生。
當主管很辛苦，很多公司的決策怕亂了軍心，所以都不敢說真相，甚至任由同仁怪罪於自己，結果只能憋在心裡，有苦自知好難受。
當主管很辛苦，面對績效不佳的員工，即便平常關係再好，也得要狠下心處理，避免劣幣驅逐良幣。
當主管很辛苦，五根手指長短不一，在資源不足的情況下，如何打考績、發獎金、談升遷時才能做到公平公正？處理不當還會在社群媒體被連名帶姓靠北。
當主管就是一種服務，沒有小我、只有大我。
根據今年美國《世界概況》（The World Factbook）的統計，台灣目前是全世界生育率最低的國家，已無法在世代交替的輪迴下達到出生和死亡的水平，維繫國家正常的發展與運作。意思是未來的缺工問題、人才爭奪戰只會越趨嚴重，如何努力打造世代嚮往、有歸屬感的工作環境，擬定人才留任的策略更是刻不容緩，所以主管的角色更為吃重。但當主管真的很辛苦，除了平常管事，還得領導他人，所以十八般武藝什麼都要會，永遠要保持成長型思維，持續挑戰自我、涉獵新知，還要懂得自省、要有肚量邀請同仁給予回饋，各種領導技巧心理學都得要練習，三百六十度的溝通能力尤其是關鍵。過去這二十多年來在職場上曾經遇過的主管形形色色，除了幾位我視為榜樣的好主管外，還有許多算計陷害的、歧視女性的、霸凌羞辱的、往我臉上丟文件罵髒話、眼裡永遠只有自己的慣老闆。回想起二十三歲那年自己為何選擇要當主管，除了希望可以承擔更大的責任外，始終是因為不想再讓身邊的任何人再遭受到這般對待。
最後，想與各位讀者分享一下，我與學弟方植永都畢業於瑞士 Les Roches 大學的 Hospitality Management。常笑說，我們就是一群主修「同理心」的人，每天在研究「如何滿足基本需求後還得要超出客人期望」，終極的產出，就是要運用我們所學的專業知識以及發揮磨練而來的軟實力，共同創造客人畢生最難忘的美好回憶。那些年在飯店最前線工作的時候，讓我們最熱切期待的，莫過於「今天有哪些可以創造驚喜、感動客人的任務」，看著他們因為某個橋段驚訝到說不出話，或者是感動到掉下眼淚，與客人們一起分享當下的悸動時，都是讓我們頓時忘卻辛勞、感到心靈最滿足的時刻。對我而言，Hospitality 就是一種態度，而以這種態度為導向的領導，才能以「利他」出發，願意把傳承做好、無私奉獻，看到部屬成功的時候，會比自己升遷還要更興奮感動的那份真心。
曾經看過享譽全球的暢銷書作家、教練── 約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）提出對於主管在領導他人時應該要有的態度：“Leadership is not about titles, positions or flowcharts. It is about one life influencing another.”（領導無關職稱、職位或是流程圖，而是一個生命影響了另一個生命。）
至今我仍然秉持著這份精神領導他人，這也是我認為人生裡最有意義的服務項目。當主管真的很辛苦，但我願意把這份神職做好，創造機會的舞台讓同仁得以貢獻，點燃他們的熱情，發現自己的價值，為這個社會持續發展更多的人才，讓企業都能邁向永續經營的未來。
各位主管，您準備好了嗎？
推薦序
從新手變好手的主管實戰手冊
《 經理人月刊 》總編輯 齊立文
閱讀這本書的過程中，我彷彿把自己當主管以來的心路歷程，重新回顧了一遍：「對，當主管就是會碰到這麼多『問題』。」很多時刻，不免都會為了這一道又一道的難關，感到灰心失志、自我懷疑，心裡感嘆著：「當主管好難。」
難的是，還沒當上主管前，這些「問題」就算擺在你面前，你看了無感，讀了解答也無益，因為未必派得上用場；等到你憑藉個人優異表現，在同儕間脫穎而出，在職場階梯上升一層之後，這些問題往往不是一個一個來，而是全部一起來。原因不難想見，你已經從個人貢獻者，變成團隊領導人，牽涉到的人事物變多、也變複雜了。
更難的是，帶人管事的種種問題，不會隨著你當主管的時日久了，它們就變少、變簡單；而且這些問題往往也沒有標準答案，不但必須因人因時因地制宜，還變化多端、日新月異，逼得人只能持續改善、與時俱進。
借用俄國文豪托爾斯泰的名言：「所有的幸福家庭都是相似的，每個不幸的家庭則各有各的不幸。」在工作現場，如果要主管開出「幸福主管」、「幸福團隊」的指標，大致不外乎公司業績好、組織福利佳、團隊績效高、員工很投入??等等，一旦說起主管的不幸，則是各有各的心酸，因為「人心」太難掌控了。
主管「帶人要帶心」，早已是老生常談，但是在看到小安老師對於各個主管疑難雜症提供的建議時，我赫然發現我似乎不曾仔細想過，到底「帶心」是什麼意思？當然，小安在書中是有提出很棒的答案的（敬畏心、勇敢心、上進心），也給了我不一樣的啟發。
不過，我想從自己讀完整本書以後的心得延伸，分享我對於「帶心」的體會。我建議你先翻開目錄，瀏覽小安老師列出的每一道主管難題，你應該可以發現，主管從晉升的那一刻起，首先要面對的其實是自己的心，其次則是了解團隊成員們的心，然後設法在這個「一對多」的組織架構裡，經營一段彼此有同理心，能夠換位思考的協作關係。
主管看起來很有信心，但是時不時也會疑心自己是不是「冒牌者」、德不配位？他們經常也會因為團隊成員不好帶、留不住，而憂心忡忡、夜不成眠。雖然職場歷練多了，卻還得保有好奇心，才對於新生事物、新世代抱持偏見、囿於刻板印象。最重要的是，要常常告誡自己保持虛心，才不會因為自己是職場老手，對於提攜同事缺乏耐心，畢竟老手不見得是好手，當主管切忌「窮到只剩下年資和位階」。
我無意玩文字遊戲，考驗自己能夠寫出多少主管應該具備的心。我只是想說，如果說好員工是好主管教出來的，那麼好主管也絕對是員工成就而來的，因為無論他們帶著疑問、抱怨或讚許，都讓身為主管的你我，在每一個當下，有機會把心變柔軟，發揮同理心，去思索應對之道，成為更好的主管。
因為與我們公司「新商業學校」的長期合作，我和小安老師認識快十年了，可以說看著他在舞台上從青澀到成熟（希望老師不會介意），內容愈來愈扎實，授課風格也愈來愈風趣，我想這都是因為他不斷翻新教材、自我突破的緣故。
這是一本實用的主管手冊，由小安老師多年的職場、教學及諮詢經驗淬鍊而成，相信可以為正在苦惱的你，提供非常受用的解答。
