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為什麼好像都沒有人發現莉娜的改變？這是最近讓瑪麗安非常納悶的事。
在她和莉娜創立的公關公司內，都沒有人提出來，是因為莉娜也是老闆嗎？不可能，公司一向的文化，不論職級都像朋友一樣相處，從來都是對事不對人，絕對沒有無謂的階級觀念，瑪麗安也曾被下屬指正過。
還是說，公司內所有人，都沒有發現莉娜的變化？
真的假的？公司上下幾十人，只有自己一個發現？
所謂變化不是指現在佔據莉娜辦公桌、電腦和手機的桌布，她那一歲兒子伊雲的照片。也不是現在偶爾因為伊雲不願去托兒所，令莉娜不得已晚點到公司的事，而是莉娜整個人給瑪麗安的感覺。
冷靜。是的，莉娜少了以前那種近乎冷酷的冷靜腦袋。當然不是說莉娜一瞬間變笨，但就是那一點點，一點點和從前不一樣的反應，就是那些微的差異，讓瑪麗安覺得不對勁。
之前公司的一個連鎖餐廳客戶，有個小孩在店內亂跑，不知怎的跑到酒吧後面，打破了很多瓶酒，並導致餐廳那個週末不能營業，小孩被酒瓶打破的玻璃碎弄傷，他的父母在網路發文聲討餐廳，後來更控告餐廳索償，而餐廳和它的保險公司則反告小孩父母疏忽導致損失。事件在網路上引起激烈討論。
「現在網民的反應還很兩極，一方認為餐廳沒有錯，大人沒有好好看管小孩理應負責；另一方認為餐廳酒吧對光顧客人的安全有責任。」一留意到事件在網路上發酵，瑪麗安和莉娜就和負責這個客戶的員工開會。「我們現在首要做的，是要阻止事件繼續被炒作。雖說是民事案件，但輿論的方向很可能會影響法官對當事人的觀感。」
「有幾個有轉載的網站和我們有交情，可以請他們把不利的文章刪除。」拜仁提出。他已算是公司的老臣子了。
「不，」瑪麗安一下子就拒絕了。「刪除文章只會引起更大的反彈。」
「餐廳的代表律師呢？那邊是怎樣想的？」艾比問，她去年才加入公司，是瑪麗安很看好的年輕人。「小孩父母又不是要求天文數字的賠償，其實一個週末的營業額，和打破的酒，息事寧人不是更好嗎？」
「不是錢的問題，是案例。」莉娜說。「先例一開，餐廳對顧客的責任就有可能無限擴大。」
「不只是餐廳損失，還有服務生的小費，週末的小費收入可能是他們一週的生活費。」拜仁邊說邊看著瑪麗安。
「對！服務生！」瑪麗安從座位跳起來。「把公眾的焦點轉到服務生那裡，這樣令餐廳退到背後，模糊企業大魔頭的形象，變成人和人的對決！」
「我去問客戶那邊拿受影響的服務生的名單，找幾個適合的，安排媒體『揭秘』。」
「最好找個單親母親，」瑪麗安下達指示。「變成可憐單親媽媽和教出小怪獸父母的對決。蘇菲，妳去查一下那個小孩的母親，先問一問律師那邊，說不定他們已經有資料。」
「妳想怎樣？」莉娜緊張地問。
「呃……任何人一定有弱點。看她這樣放任小孩亂闖禍、在網上發文，應該也不是聰明得到哪裡。」突然被這麼一問，瑪麗安一時間不知怎樣回答。
「所以妳要抹黑那個母親？」莉娜追問。「那小孩會很可憐！」
本來熱血沸騰的會議室，因為莉娜這樣說而靜下來。大家停下了手中的工作，所有人都看著瑪麗安。
「不要說抹黑那麼難聽。我瑪麗安．史曼斯在這行還是有我的專業操守的。視乎找到的是什麼，讓律師去交涉。」
「要小心過了誹謗的界線。」如果是以前的莉娜，一定會這樣說。她才不會問無聊的問題，她已經想到瑪麗安的計畫，並會直接指出瑪麗安想法的漏洞。
就是這一點點的不對勁。
當公關，是處理「人」的工作，就是要擄掠人心，控制群眾的思想和行動方向。所以一流的公關人才，一定要能夠看穿大眾的心理。雖然了解人的感情是必須的，可是感情用事卻是大忌
