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外星人榨汁器
情感的市場是大海副
『菲利浦，這是你的前菜，烏賊沙拉。好好享用。』
『等一下，檸檬？』
『噢，抱歉，忘了檸檬。』侍者快速轉身，像變魔術一樣，手上出現了半個檸檬，輕輕的把它放在盤子裡，說：『檸檬來了，好好享用吧！』
菲利浦拿起檸檬，手指平均施力，在烏賊沙拉上慢慢畫圈。他看著檸檬汁透著陽光，滴在烏賊上，食慾從胃升上喉嚨，到達舌頭，口水已經在嘴裡打轉……『等一下！』一個靈感從他的腦中浮現……菲利浦向侍者揮手，侍者過來問：
『還缺什麼嗎？』
『快，給我一支筆。』
侍者抬了一下眼皮，沒說什麼，半個小轉身，筆就送到菲利浦手中，接著問：『要不要紙……』
侍者話才出口，他看見菲利浦在沾到番茄醬的餐巾紙上，流利的畫出一個像外星怪獸的什麼，有個檸檬外型的頭，下面三隻腳，如果放在水裡活像一隻烏賊……菲利浦畫完，抬起頭來，侍者問他說：
『菲利浦，你在畫什麼？』
『榨汁器。』
『這隻外星人是榨汁器？』
『對，這是我剛剛想到的。諾，把半顆柳橙放在有稜紋的頭上，向下加壓旋轉，柳橙汁就會順著稜紋滴下來，底下放個杯子接，剛好。』
『這真的會比較好用嗎？』
『沒關係，我的榨汁器不是用來榨檸檬的，它是用來打開話匣子的。』
『外星人榨汁器』這款菲利浦．史塔克（Philippe Starck）驚艷四方的設計就如此出現了。很多人看到它，想買它的時候還不知道這是做什麼用的？當他們知道原來是榨汁器後，更驚嘆設計者的巧思，更想擁有它。他們把它放在家裡顯眼的地方，當有朋友問起這個『外星人』，他們就有故事可說了。他們享受每一次朋友驚呼的表情，好像在說：『買這個東西的人真聰明！』
至於榨汁機功能如何？到底好不好用？誰在乎呢？
＊
菲利浦．史塔克（（Philippe Starck）是當代的設計大師，他為設計創造很多新指標。大件的有精品旅館、餐廳酒吧……到中件的桌椅沙發，小件的鍋鏟刀叉，每件東西一經他手都有話題。過去，我們通常都說百靈家電（Braun）、米勒家具（Herman Miller）、史丹利工具（Stanley）……這些公司的產品很有設計。現在，我們會說史塔克的微軟滑鼠超炫、史塔克的PUMA靴子夠酷、史塔克的MIAM MIAM餐具頗優、史塔克的SAMSONITE公事包很正……史塔克的標記超越了原來的品牌。以前設計師通常隱身在幕後，只有業內人士才會知道設計是誰的作品。消費者為了產品的品牌而購買，現在情況有時會倒轉，顧客常是追隨設計者，才會有購買這個產品的念頭。
史塔克現象代表什麼意思？就是『感情用事』已慢慢形成最大的購買衝動。功能、服務已在其次。美國最新的調查：消費者購買一個產品，有15%是在意品質，有15%是注重服務，70%是靠感覺。現在企業要面對的是進步速度超快的市場，產品的價格與功能像跑馬燈變來換去。就算搶到領先的位置，也沒辦法長期獨霸某樣新技術。所以像新力（Sony）的執行長大賀典雄就說：『我們總是假定競爭對手與我們有差不多的技術、價格、性能和產品規格。唯一能夠讓各家產品在市場上有所區隔的就是設計。』
這個時候，感情因素就浮上來，功能就沒有那麼要緊。設計師就成為阿拉丁神燈的精靈，成為膜拜的對象。史塔克的許多設計都與功能無關，有時候還不太好用，只是好玩。戴一支史塔克的FOSSIL手錶，並不是為了它高貴，而是為了女生會問你說：『哇！這是什麼東西啊？』
設計已經不只是把產品『美化』，它已經變成一種核心能力。東西不但要挑戰你的視覺，還要顛覆你的觀念。越來越像一種生活方式，一種哲學的態度。許多購買行為都是因一時衝動，買下來以後再去合理化購買行為。所以光請個高明的設計師是不夠的。必須整個組織都有設計的概念，連福特這麼有歷史的公司，也已經把設計長提升為執行長。
