攻心服務

顧客，你可以再靠近一點！為什麼你不再去那家店做第二次消費？

為什麼碰上消費糾紛，你總是自認倒楣？面對惡劣的服務品質，誰才是真正的『傲客』？

層出不窮的消費投訴，誰才該負起最大的責任？做為主導消費戰場勝敗的顧客，你有義務要求更好的服務！

1000萬的廣告費，敵不過顧客的一句抱怨！
在百貨公司中，小朋友不小心打破了破璃擺飾品，專櫃小姐立刻飛奔過來道歉：
『因為擺設法不好，才讓易碎品掉落，我們馬上改進！』並在確定小孩沒受傷之後，致贈禮品『壓驚』。為你的顧客負起責任，你才是最大的贏家！

顧客買了鑲鑽的戒指，卻因一再鬆動而三度送修，店長最後換了新的戒指，顧客也滿意的走了，但總經理卻大發雷霆：『為什麼不第一次就換新的戒指給顧客？而讓顧客忍受浪費時間和來回奔波的辛勞？』對顧客要比他預期的好，你才能贏得顧客的信任！