內容試閱
作者前言
事情都不是看起來的那樣！
小時候我總覺得，人們說出口的話並不一定代表他們真正的意思和心裡真正的感覺，只要我能夠瞭解他們真正的感受，適切回應他們的需求，就有可能讓他們照著我的意思去做。十一歲時，我開始了我的業務員生涯，挨家挨戶兜售橡膠海綿好賺取零用錢，我很快就發現如何判斷一個人會不會跟我買東西。上門推銷時，如果某人張開手，露出手掌叫我離開，我就知道我可以安心的繼續跟他推銷，因為不論他們聽起來多麼不把我當一回事，但都還不至於有攻擊性；可是如果有人輕聲請我離開，同時還伸出了手指，或者手掌沒有打開，我就知道是該離開的時候了。
我喜歡當業務員，而且還是很厲害的業務員。到了青少年時期，我變成了在晚上賣鍋碗瓢盆的業務員，而我識人的本領替我賺了足夠的錢，買下生平第一棟房子。業務員的工作讓我有機會與人接觸，近距離觀察他們，而且只憑藉著觀察他們的肢體語言，就能評估他們到底會不會買我的東西。這種能力也是在舞廳裡與女孩接觸時的一項利器。在邀舞之前，我幾乎每次都可以預測誰會說『好』，而誰又會拒絕我。
二十歲時，我加入了壽險業，不但替我的公司打破了多項紀錄，還在我職業生涯的第一年裡，成為業績突破百萬的銷售員中最年輕的一位。這項成就也讓我獲選進入美國百萬圓桌會議。年輕時兜售鍋碗瓢盆的經驗，讓我學會了解讀他人肢體語言的能力，很幸運的，這種能力能夠在壽險這個新的領域派上用場，而在任何一項與人有關的事業中，如果我有任何成就，也都與這種能力有直接的關連。
本書的藍本原是要給業務員、經理人、談判人員、主管等人士所使用的手冊，經過擴充之後，不論是居家、約會還是在職場上，這本書在你生命的每一個面向中，都派得上用場。本書是我們三十年來在這個領域裡知識的累積，以及辛勤耕耘的心血結晶，能夠提供你解讀他人態度和情感所需的基本『詞彙』。你一定曾經因為他人的某些行為而感到困惑不已，本書將為你解答，而你自己的行為也將從此改變。你彷彿一直身處暗室之中，儘管可以觸摸得到家具、壁飾和門，卻從不曾真正看過它們的模樣。閱讀此書將有如打開暗室裡的燈，讓你親眼目睹一直近在眼前的景象。你立刻就能夠目睹事物的樣貌、位置，採取合適的應對之策。
亞倫‧皮斯
第一章 小心，意在言外喔！
說一套，做一套
雖然我們心裡知道這麼做不太正確，但是我們第一次見到某人時，還是會忍不住馬上判斷對方是否友善，是否強勢，或者是否有可能成為我們的性伴侶，而且我們第一眼看的絕對不是他們的眼睛。
大多數的研究人員如今都同意，話語主要用來傳遞資訊，而肢體語言則是用來傳達人際態度，有時還會用來代替語言訊息，例如女人可以『用眼神殺死』一個男人，用不著張嘴，就可以傳遞出一個非常明確的訊息。
是天賦、基因遺傳，還是文化的習染？
你將手臂交叉胸前時，是把左手放在右手上，還是右手放在左手上？大多數的人得實際試過一次，不然無法確切描述他們究竟把雙手怎麼擺。現在就把你的雙手在胸前交叉，然後很快的用相反的姿勢再做一次。某個姿勢會讓你覺得很舒服，另外一個姿勢卻會讓你覺得很不對勁。證據顯示，這很可能是個基因遺傳的動作，無法改變。
十分之七的人將左手臂放在右手臂上。
如何成為解讀高手
每天撥出至少十五分鐘來研究他人的肢體語言，同時也格外留意自己的動作。任何一個人群見面、互動的地方，都是觀察的好地點。機場裡來來往往的人會透過肢體語言，公開表現他們的渴望、憤怒、悲傷、歡喜、不耐煩和其他許多情感，所以是觀察人類整體動作的絕佳場所。社交場合、商務會談和舞會等地方也很棒。等到你對解讀肢體語言這門藝術知之甚詳後，不妨去參加舞會，整晚坐在角落裡觀察其他人的肢體語言，保證你一點都不會無聊。
第二章 你可以『掌握』全世界！
業務員都曾學過，顧客在解釋為什麼不能購買某樣產品時，一定要注意他是否把手掌露出來，因為如果一個人說的是真正的理由，他們往往會讓對方看到他的手掌。人在很誠懇的解釋理由時，會使用手勢，揮舞手掌；雖然說謊的人在言語上可能會有相同的反應，但卻會把他們的手藏起來。
不想參與對話的男人最喜歡用的伎倆就是把雙手插進口袋裡。手掌原先就像是肢體語言中的聲帶，因為手掌比其他肢體語言『說』的更多，把手收起來就像是閉起嘴巴一樣。
誰該先伸手？
雖然與第一次見面的人握手是一般接受的習俗，但在有些情況下卻不適合主動伸手。有鑑於握手是一種信任及歡迎的信號，在你主動伸手之前，必須先問自己幾個問題：我受歡迎嗎？這個人是高興見到我，還是別無選擇？業務員都知道，在未事先通知或未受邀的情況下造訪，客戶不一定會歡迎他們，如果他們先伸手，對方可能覺得被迫要握手，可能因此導致負面的結果。
在這樣的情況下，一般建議業務員最好等方主動伸出手，如果對方遲遲沒有反應的話，便微微點頭示意。在某些國家裡，仍有人不能接受與女性握手的行為（例如在許多回教國家當中，這麼做會被視為是粗魯的行為，但微微點頭是可以接受的），但現在有研究發現，在大多數地方，主動與人用力握手的女人給人更開明的感覺，因此第一印象較佳。
世上最糟的八種握手方式
1.濕魚式 2.老虎鉗式 3.碎骨式 4.抓指尖式 5.僵臂戳刺式 6.分筋錯骨式
7.幫浦把手式 8.荷蘭握手法
儘管我們大多數人都知道，一段關係是成是敗可能取決於初次見面的頭幾分鐘，但卻很少有人知道自己與人初次見面時，給對方留下什麼樣的印象。挪些時間來和朋友同事練習握手，你很快就能學會怎麼樣在每一次見面時，透過握手給對方一種積極的感覺。讓雙手保持垂直，並且配合對方的力道，這種握手方式往往能給人百分之百的好感。
