內容試閱
◎「能言善道」≠「擅長說服」
聽到「說服」二字，一般會有將自己的主張或意向強加在對方身上的印象。勸服──似乎也有那樣的感覺。但，說服絕不是如此負面的事。
說服並不是說服者單方面地對被說服者發揮影響力，而是使對方對你所傳達的訊息或想法產生同感、共鳴的雙方面溝通方式。
既然「說服」是「行使影響力」，那麼你對自己的「影響力」有多少程度的把握就成了很重要的事。不了解自己的「武器」就無法好好地行使影響力。
此外，學習行使影響力（也就是運用說服力）的方法，也會讓你習得洞悉他人影響力的「護身術」。
行使影響力必須充分了解要接受影響的對象。對方是怎樣的人，擁有怎樣的想法或價值觀，若不了解這些就不能給予對方影響。
透過本書，各位可以學到如何判斷對方是怎樣的人，分析怎麼做才能讓對方接受認同的方法。
而且，提升說服力的重點不光是言語。眼神或動作、說話的速度、抑揚頓挫等也都很重要。
你我都不會只去注意說話的內容。
因研究非語言溝通而聞名的柏德惠斯特（Ray L. Birdwhistell）曾經針對人類的溝通做過以下的分析：
「在人與人的對話中，透過語言傳達的訊息（溝通內容）佔整體的三十五％，剩下的六十五％是透過語調、動作、姿勢，以及和對方保持距離的方式等，語言之外的手段來進行傳達」。
