內容試閱
前言
無意識中說出的話，會形塑出你給人的印象
「明明沒惡意，但只是不經意的一句話，就惹得對方不高興。」
你是否有過這樣的不愉快經驗呢？
或者是發生過「我只是向對方問好，卻讓對方覺得不耐煩」、「明明是替人著想，卻傷了對方的心」、「與上司和部下話不投機，始終談不來」這類的情形。
我在政府機關和企業一年舉辦過一百五十多場演講和研習，對兩萬多位社會人士做過溝通技巧的指導，常聽人們提出這樣的苦惱。
多年來，我在各種企業健康管理中心擔任心理諮詢師，接受許多人前來諮詢。
他們找我訴說的煩惱當中，有九成都與「和上司處不好」、「不知道該怎麼指導部下」、「和客戶合不來」、「家庭不睦」這類的人際關係有關。
語言是很可怕的東西，使用方式稍有差池，人際關係就會出現裂痕，造成無法挽回的憾事。
不過，更可怕的是說出讓人感到不耐煩的話卻毫無自覺的人。
在渾然未覺的情況下養成「出口沒好話」的習慣，就此無法與周遭人建構出良好的人際關係，為此深感苦惱，像這樣的人不在少數。
而容易做出騷擾行為的人（加害者），也是在無意識中常將沒必要說的話掛嘴邊的這種類型。
尤其是在二○二○年六月一日施行的「權力騷擾（勞動施策綜合推進法）」的影響下，組織內的法規遵守變得嚴格，在商場的溝通上也更加需要多一分顧慮。
不過，如果心裡想「要是我說錯話可就糟了」，而就此把想說的話憋在心裡，避免與人交談，那將會更加失去與人相互理解的機會。
多講正向的話，讓自己成為「給人好印象的人」
話說回來，不管怎樣的工作，如果人與人之間少了溝通，就無法成功。尤其是像「報告、聯絡、商談」這種不可或缺的上下關係，以及由身分不同的人以團隊合作的方式一起執行業務的情況更是如此。
平時的問候和回答方式就不用說了，此外還有向人請託、陳述意見、出言提醒、道歉、誇獎、訓斥……
在各種場面下，好的說話方式能清楚傳達自己想說的話，給對方信賴感和安心感，讓人認定你是出於善意，而就此接納，所以必須多多學習。
這不光只局限於面對面交談，像使用電子郵件、聊天軟體、社群網路等通訊軟體時，也是同樣的情況。
因此，本書會針對將「沒必要說的話」改換成「聽了討喜的好話」的幾種模式，分成一百四十一個例子、十五個章節的不同場景，加以解說。
正向的表現方式，會創造出有助於人際關係的連鎖效應。
如果能馬上說出給人好印象的一句話，就算是處在難以啟齒的尷尬場面下，一樣可以讓對方坦然接受，不讓對方感到受傷。
若能學會這種正面的溝通祕訣，似乎也會對周遭的人帶來好感，給人好印象，就此構築出信賴關係。
儘管是傳達同樣的內容，但使用的話語不同，有時會讓人以為是完全不同的含義。
接下來也會介紹許多這類的案例，希望各位能在閱讀的同時，回顧自己的言行以及周遭人，而產生「我差點也因為這樣而吃足苦頭」、「那個人就是這樣說，讓我心裡一直有疙瘩」、「有有有，確實有這種情形」這類的共鳴。
本書若能讓各位將自己的說話方式導向正確的方向，成為改善人際關係的契機，將會是我莫大的欣慰。
大野萌子
