溝通氣場：關鍵不是你說什麼，而是你「看起來」有沒有料

導讀
有效溝通、人生更美好


對我的客戶來說，風險可說再大不過了。楊安澤（Andrew Yang）的二○二○年大選選情，在首場辯論表現飽受抨擊之後陷入了困境，他在這場辯論中的發言總分鐘數是所有候選人中最短的，語速卻是最快的（每秒七點二字），而且還這樣回答了他的第一個記者提問：「可以再說一遍嗎？」
根據《紐約時報》報導，做為「最沒有希望當選的候選人」，楊的支持率不到1%，要是第二次辯論依然表現不佳，將導致他喪失候選資格。民主黨全國委員會正透過嚴格的募款和投票標準來提高辯論參與門檻，以求縮小過於擁擠的總統初選陣容。如果再度出錯，他的募款活動，連同他的競選活動，都將陷入停滯。
他的團隊來找我：能否幫助候選人扭轉第二場辯論的局面？
於是，他和我在接下來十天內進行了密集溝通訓練，我教給了他十五年來我在哥倫比亞商學院等機構教授博士學位和MBA課程，以及在美國職棒大聯盟、世界野生動物基金會等組織和全球五大律師事務所中的三家擔任教練所研發的技巧。
辯論當晚，我坐在他位於底特律歷史悠久的福斯劇院的休息室裡。我的工作已結束，暫時無事可做，只能像全美其他人一樣觀看CNN。每個人都很緊張——對於楊這樣較冷門的候選人來說，一場三小時的辯論可能只需發言五分鐘，而且無論長期結果如何，他確實有一些他渴望能成為全國性議題的理念。
辯論開始幾分鐘後，楊搖身一變為另一個候選人。他清楚傳達了信息，贏得各大新聞媒體的讚揚，並在專家評估中名列前茅。最重要的是，這次表現將他的選情拉回正軌：在接下來四十八小時內，創下迄今最高的兩天募款總額。
我為我和安澤共同的工作成果感到自豪。但儘管我對這段經歷十分自豪，它卻包含了一個令人不安的意涵，一個和我寫本書的原因直接相關的意涵。
楊的競選團隊，在他的辯論表現不佳後二十四小時內，安排我飛越全美加入他的團隊，接下來兩週，我幾乎不分晝夜和這位候選人在一起。
令人不安的意涵就是：那些沒有參選總統又沒有競選活動資源的人該怎麼辦？他們的人生中無疑也會有許多亟需說話能力的重大時刻。難道他們的溝通生活不重要？
他們無法安排我飛越全美，但他們可以閱讀並利用本書。
這類訓練不僅是針對總統候選人，它不只適用於「演說者」（presenter），它幾乎適合所有人，因為本書討論的是說話這件事，是講話。
智人之所以能進化並在競爭中勝過其他原人，部分原因就在我們有能力集結我們那無比複雜而又靈活的語言的火力來編織故事、闡明策略並制定計畫，去抵擋那些更強壯但較不聰明的掠奪者。
說話並不是身為人類的一種附加功能（sidecar）。如果我們想獲得升遷，它並不是非要去做的事。它是我們有別於其他生命形式的決定性面向。它是天生的，是與生俱來的。
它也是完全無法避免的。
想想你每天與人互動的次數——從細瑣到深刻的，從平庸到意義不凡的。注意其中有多少是關係到用說話來試圖達成目標的。像發表演說、通過面試之類的自然不在話下，但想想其他情況：

•在課堂上舉手發言
•赴約
•在擁擠咖啡館裡確保你的飲料點餐被受理
•贏得客服人員的讓步
•因某個聰明構想而得到關注
•和服務供應商協商在特定時段提供協助
•在遠距視訊會議中清楚溝通
•在電話中對保險理賠提出異議
•克服潛在客戶、政黨支持者或難搞家人的反對意見
•在人脈拓展活動中閒聊
•在意見不合時和親人分享你的經驗

本書將幫助你達成上述每一種互動以及更多其他情況，而方法是專注在一個不尋常的部分：傳達。
所有口頭交流都可分為兩大部分：內容和傳達。內容（content）是你所說的，傳達（delivery）是你說的方式。本書只著重於傳達——不僅因為它更重要（它確實是），同時也因為它是改進說話內容最快、最創新也最簡單易記的方式。當我的客戶們進行樂高積木訓練或手指走路練習（你將在後面章節學到），他們生平第一次被迫忍受沉默；在沉默中，他們的大腦享受了它所需的兩種資源——時間和氧氣——的好處，就這樣，他們選擇了更實用、更精準、更有力的字眼。這些更好的用語增強了他們的信心，降低了他們的不安，讓他們的發言更清晰明確，並開啟了正向的回饋循環。
說話是一種技巧，是可以學習、演練並取得進步的。就像鋼琴家練習彈奏一組困難音符的新指法，或者廚師學習熬煮焦糖醬汁，本書將教你練習說話。不妨把它看成一個YouTube DIY網頁，能解決各種常見溝通障礙的網頁。
如果你說話經常卡頓，本書將幫助你消除這種不流暢的情況。
如……more