內容試閱
三、步驟安排從決定「價值」開始
要是有人問你：「什麼是步驟安排？」你會怎麼回答？
此時，你的腦中或許會浮現「步驟安排」給人的一般印象，例如：行程管理、時間縮減、溝通技術、高效率的工作術等技術理論。本書也會針對這些有效安排步驟的技巧或技能做介紹，但這其實都不是步驟安排的本質。
或許能藉由技巧的運用而暫時提升工作成效，但這種耍小聰明的技巧，不管再怎麼使用，效果終究有限。儘管能暫時提高速度，但品質往往都無法提升，最重要的其實是――提升思考的品質。必須先有這樣的前提，才來使用步驟安排的技巧或技能。
本書提到的步驟安排，最大的特色就在於思考的方法，也就是我所謂的「迷你思考」。
要談論迷你思考，首先有一個最重要的概念絕不能避而不談，那就是「價值」。
「你所提供的價值是什麼？」
應該沒什麼人可以馬上回答這個問題吧？因為大部分的人都沒想過自己所提供的「價值」是什麼。
所謂的價值，換個更淺顯易懂的說法就是：在自己或對方眼中的「好處」。因為從事的這項工作，而對自己、對顧客，或是對工作對象帶來了好處，這就是有價值的工作。
例如，星巴克提供的價值是什麼？
它提供了一個既不是家（第一場所），也不是職場（第二場所）的「第三場所」，這個概念充分表現出了星巴克的價值真髓。也就是說，它不光是一家能喝到美味咖啡的咖啡店，還能提供一處供顧客放鬆享受的空間，這就是它的價值所在。
一個禁止吸菸，而且又很時尚的空間。在那裡可以免費使用Wi-Fi和電源，因此能夠使用筆電工作，也能和朋友一起閒聊，更能獨自沉浸在閱讀中。能在時尚的空間裡展開知性的活動和玩樂的體驗，這正是星巴克的價值所在。而提供這種價值的咖啡廳空間，過去從來不曾出現過。
另一方面，最近因提供早餐服務而人氣爆紅的「KOMEDA珈琲店」，其價值究竟為何？就像他們在公司的概念中所提到的：「希望成為人人都能在此放鬆身心的『街頭客廳』」，讓人感覺像在自己家中一樣輕鬆自在，這就是KOMEDA珈琲店提供的價值。
這家店採用以灰泥當主題的牆壁、木製天花板、真正的磚塊，令人從中感受到一股暖意，也呈現出宛如「昭和」時代的懷舊感。因此顧客能穿著輕便的服裝或是素顏來到店內，享受放鬆的氣氛。
星巴客與KOMEDA提供的價值，並非咖啡這項商品，而是能在喝咖啡的同時，也能體驗到的這個空間。顧客覺得「不錯」，進而感到滿意，因此也就變身為人氣咖啡廳，這就是它們的價值。
所謂的價值，也可說是對「要是有這樣的東西就好了」、「這樣的煩惱要是能解決就好了」的希望所做出的回應。
◎你的工作是創造價值嗎？
價值對麥肯錫而言，就是以「客戶利益為優先」，也就是要將顧客的利益最大化。為了時時讓顧客的利益最大化，自己所創造出的價值為何？我以前常被問到這個問題，或是反問自己。
當時我便認定，找出能讓客戶大吃一驚的假設並加以驗證，以及從現場蒐集有助於增加新見識的即時資訊，就是我工作的價值，並時時謹記在心。工作上的價值並沒有正確答案，不同的工作有其不同的價值，因此也沒有標準答案。
所謂的價值，得由工作的當事者去找出自己在顧客眼中的價值為何。找出讓自己感到興奮、深受感動的價值，並對此充滿期待。因為那種興奮和期待的感覺，一定也能讓人感受得到。
製作企劃書時的價值，或許就是想讓顧客（或上司）「感覺到對這份企劃書和我的需要」；如果是接待客人的工作，它的價值或許就是「讓客人感覺很慶幸能在這裡消費」。
例如一名飲料製造商的企劃負責人，在開發新產品的價值時，思考的或許是，「滿足想要品嚐美味的咖啡，同時又能替疲憊的大腦補充能量的顧客的需求」。
礦泉水「I LOHAS」（日本可口可樂）是在「不傷害環境的寶特瓶」這樣的價值下所開發出的產品。許多礦泉水都是以水的產地這樣的「品質」作為其價值的訴求，而「I LOHAS」卻是打出了不同的價值。「I LOHAS」的寶特瓶質量輕，因此購買這項商品能對減少二氧化碳等環境問題做出貢獻。
不只局限於創造性的工作，任何工作都有其價值存在。要能找出價值所在，並期許自己能夠提供這樣的價值。
就算是在辦公室裡泡茶的工作也有其價值。那麼到底是什麼價值呢？當然就是提供「以好喝的茶來緩和與會者的情緒，促成有效率的討論」。泡出好喝的茶，並在最恰當的時機提供，好讓會議能順利進行。像這樣的「泡茶款待」也能成為重要的價值。只要能看出它的價值，泡茶也能成為快樂的工作，各位不這麼認為嗎？
展開迷你思考的人，工作時想的不是「我在做什麼」，而是「我在創造出怎樣的價值」，並對自己創造出價值的這件事感到興奮和快樂。再順著這樣的價值，將這份快樂的感受傳達給顧客。
◎只要意識到價值的存在，結果也會隨之改變
對於被賦予的工作，要時時意識到「應該創造出怎樣的價值」，如此便能看出什麼是應該集中精力的要務。例如，「現在要辦一份雜誌，它的價值就是，為六○年代的男性提供一個熱血沸騰的體驗機會」。接下來就要進行資料蒐集，了解六○年代的男性會對什麼東西感興趣，然後加以分析。至少也不該是針對年輕人的嗜好或流行來蒐集資訊吧？
價值不明確的工作往往會浪費力氣，讓人變成無頭蒼蠅，當然也就不會有成果。比方說，你從事的工作是裁切建造城堡所需的石材。如果你能從一開始就意識到，自己要「用清一色的白來呈現出的極致之美，打造一棟帶給人們感動」的城堡，並以此作為價值所在，那麼你就會挑選外觀美麗的白色石材來進行裁切。但如果事前沒意識到工作的價值，就此展開作業，對石材的顏色就不會有所堅持，拿到什麼石材就直接動手裁切。
價值明確的工作可以清楚看出該走的路，所以在展開工作前便可預見最後將會呈現出的高水準成果。說得更明白一點，在準備階段就可以預測工作的結果，這樣說一點都不為過。
你現在要投入的工作價值為何？
如果你無法馬上回答，最後肯定會變成一隻無頭蒼蠅。所以當務之急就是先停下腳步，從明確決定工作的價值開始做起。
