內容試閱
Introduction
現今是管理面臨高度挑戰的時代
現代日本是個極為難以管理的時代。在超少子高齡化造成慢性人力短缺的大環境底下，勞動市場轉為工作者的「超級賣方市場[1]」。這代表是個比起聘僱者，受聘者──也就是工作者的力量較為強勢的時代。在這樣的時代背景中，對於規範（遵循法令、道德）以及各種類型騷擾（找碴）的重視程度也大幅提升。
在這樣的狀況下，常會聽到經營者或管理階級的人論及「不知道該怎麼跟部下相處」、「不知道要用什麼方式管理」、「不知道怎麼培育新人」等等關於管理及培育方面的不安及煩惱。在現代，過去那套仗著權勢般「少囉嗦聽我的就對了」的管理作風已經行不通了，應該有很多管理者內心其實都不曉得該怎麼做才好。
除了勞資雙方的力量關係產生變化之外，商業環境的劇烈變化也是造成難以管理的一個主要原因。以技術及國際經濟劇烈變化的現況來說，不斷反覆做一樣的事情只會越來越難確保企業利益。如果沒有推動各式各樣的專案、開發新事業跟DX（業務、組織的數位化變革），就無法維持或是提升競爭力。然而明知必須將公司員工與外部合作對象的力量導向變革，卻不曉得該如何推動，這樣的矛盾也會增加管理上的困難。
專案管理是變革的力量
要以專案形式落實新措施時，必須具備專案管理的專業實務能力。即使專案管理在日本過去三十年來，隨著在IT（系統開發）的廣泛應用而逐漸普及，但前仍尚未達到「商業常識」的程度。
一般說到專案管理，會讓人直覺是用在系統開發上的專業實務能力，但其實也能有效運用在其他領域當中。舉例來說，若想企劃、開發一件前所未有的新商品進而販售，並發展成一項步上軌道的事業，就要由大家齊心協力達成一個個從來沒有嘗試過的挑戰才行。而且在因應人力短缺的問題，重新審視業務內容並導入IT工具時，也要依據現行業務的運作方式、必須改善的地方，再進而選出符合現場需求的工具，並實際驗證導入後帶來的影響等等，是一段需要循序漸進地達成的複雜過程。
當大家在齊心協力推動第一次挑戰的課題時，專案管理的專業實務能力就會像這樣發揮很大的效果，但要是缺乏這項能力，不僅會大幅降低成功的機率，有時還會讓相關人員承受莫大的傷害。在專案常見的說法中，有「失控」這樣的表現，指的就是專案迷失方向而留下大量「非做不可的待辦事項」，然而所需的資源（如人手、處理時間及預算）卻遠遠不足，導致領導者跟成員都陷入過勞而疲憊不堪的狀況。專案一旦失控，想要重新補回進度就極為困難，因此大多都會以失敗收場。
根據調查（agileware, 2021）指出，專案「失控」是高達64%的專案經理都表示「曾經歷過」的常見狀況，然而這會帶來非常大的負面影響，可能會失去寶貴人才、事業投資大虧損、互相卸責而發展成企業間的糾紛，甚至會造成負面的社會形象。
沒有任何人能因為專案失控而得到某些好處。既然任誰都不希望專案失控，又為什麼會頻繁發生呢？這代表讓一項專案成功就是這麼困難的事情。
專門處理專案管理的職業──專案經理要做到能夠獨當一面，通常必須累積五至十年的經驗。一項專案要經歷需求定義、設計、執行、測試、正式發布的流程，但在各個階段所需的技能並不相同，因此必須累積大量實務經驗，才能在每個層面都做到熟練水準。
針對「常見失敗狀況」的實用避險對策
專案只要成功就能提升業務效率，甚至締造可觀的營收，但若是失敗了，往往會給事業層面、人才層面帶來很大的弊害。在這當中最嚴重的狀況就是「把人壓垮」。過小的體制跟不切實際的計畫，都會導致願意挑戰困難課題的優秀人才，肩負起照理來說不該由單一管理者或負責人背負的過大期待與責任，最後因為高壓與過勞而造成身心失衡。
想讓專案成功，就必須實行正確的管理流程，建立合適的計畫與體制，並適度把狀況反應給管理者或負責人以提高生產力。然而，想要熟練做到這樣的技術需要花上一段時間。即使如此，在變化劇烈的現代商業環境中，推動專案的需求始終居高不下，因此常會出現很難調用到經驗豐富的人才，或是沒有足夠的時間進行完整培育的狀況。
這種狀況下通常會採取的對策，在於避免落入交付專案的決策者（如經營者或高階管理者）及才剛負責管理的人容易發生的反模式[2]陷阱——也就是「常見的失敗模式」的同時，還能繼續推動下去的方法。專案經驗不足的人容易失敗的狀況可以整理成幾種模式，只要能事先學習，就能避免把人搞垮、專案失控等「致命失誤」的狀況，並逐步累積成功體驗。
本書彙整了這些反模式，進而解釋發生這種狀況的原因、如何避免，以及正確的管理方法。現代的專案既複雜，不確定性又高，因此推動時所有相關人員都必須承受巨大的壓力。在這樣的狀況下，領導者或主管對成員帶來的影響格外深遠，專案現場中常會出現只是一個不經意的言行，就足以讓人失去動力，身心失衡，最後甚至「把人搞垮」的案例。
會發生這種悲劇的起因，幾乎都是決策者或管理者在「必須作出成效才行」的壓力下所作出的言行。這就代表在推動專案時，往往很容易發生「沒有惡意但不當的管理」。人在什麼時候會被壓垮？怎麼樣才是適當的管理？只要掌握這些關鍵知識，即使身處難以管理的現代，也能為組織帶來嘗試新挑戰的活力。
本書分成「任務篇」、「專案規劃篇」、「溝通篇」、「職涯篇」、「組織與環境篇」這五大主題，並分別介紹在眾多組織、專案中會出現的反模式，以及相對應的迴避對策。對部分讀者來說，或許會因為書中內容而回想起過去的失敗經驗及挫折，因而感到很不好受。這種時候建議暫且放下本書，並依照自己的需求挑選部分內容閱讀就好。同時，也希望本書能讓工作資歷尚淺的讀者，當日後自己站在管理立場時可以「未雨綢繆」，或是往後做職涯設計時能拿來參考並多加活用。
期盼各位在讀過本書介紹的專業知識及實務經驗之後，能在推動專案時防範悲劇於未然，若是多少有給各位的成功之路帶來一點助力，就是我無上的喜悅了。
Paradise Ware股份有限公司 橋本將功
[1] 編註：指供需嚴重失衡、商品或資源極度短缺，導致賣方（或供給方）擁有絕對主導權的極端市場狀態。
[2] 編註：反模式（Anti-pattern）是指在軟體開發或專案管理中，看起來好像能解決問題、但實際上會帶來更多麻煩的不良設計與習慣。
