【特別企畫‧從夢想出發】夢想的王道
網拍女王鄭婉婷，一九八○年出生於台中，小時候家境優渥，讓喜歡打扮的鄭婉婷培養出獨到的美學觀。但是在高中畢業之際，從事建築業的父親卻因為工程意外而失業，讓她被迫取消出國留學的計畫，開始打工負擔家計。她在餐廳端過牛排、在夜市的服飾店大聲叫賣，甚至同時兼差四份工作，靠著半工半讀，她不但順利完成大學學業，也靠著自己的力量還清了助學貸款。
鄭婉婷大學時期就在天母的服飾店打工，對服飾的美學概念，讓她如魚得水，憑藉著對夢想的執著，終於在經過一番不足外人道的辛苦歷練之後，一手創辦了網路上爆紅的「天母嚴選」……
現在，鄭婉婷是「天母嚴選」網站的行銷總監暨發言人，從二○○四年創業，以三十萬的創業資金，每月營業額達到新台幣兩千萬。她充滿驚歎號的人生，就從夢想出發……
●網拍就是我的畢業作！
大二暑假我在電視台觀摩學習，當我對新聞產業了解越多，越是清楚：我根本不適合當一位新聞記者！所以，縱使我對新聞工作還是懷抱著滿腔熱忱，但我自己很清楚地了解：相愛容易相處難，所以我得另覓合適我的「對象」。
男友告訴我：「妳既然在天母打工這麼開心，那麼畢業之後，不妨就專心從事服飾工作嘛！」
嗯，我想也是！如果我可以將自己對服裝的熱情，傳達給每位走進店裡的顧客，讓更多朋友了解，只要透過巧妙的搭配技巧，平價的流行成衣也可以穿出國際精品的效果，時尚感絕不打折！從小就愛漂亮的我，就算在那花錢不眨眼的小公主時期，也始終都認為：「便宜也能買到好東西，享受時尚不是富人的專利！」
我向來把成事的關鍵因素「賭」在自己的身上，秉持著人定勝天的處世最高指導原則，這點和實體零售業的最高營利原則：「Location、Location、Location」衝突可大了！再者，實體零售業同一時間只能招呼一位顧客，對急於將「不一定要花大錢買名牌，但一定要穿得很有自己風格」想法推廣出去、影響他人的我來說，實在太慢了！
沒想到，這時我的男友提出一個很棒的建議：「妳可以在網路上賣衣服啊！能否創造人潮就憑妳自己是否有行銷賣場的本事，也能實現妳希望能同時間招呼『眾多』顧客的想法！不過妳只會玩奇摩交友，打字速度又慢，也不會拍照，甚至連自己專屬的E-mail帳號都沒有，要如何在網路上創業呢？」
男友的話一點也沒錯，一個大學生居然連E-mail帳號都沒有，實在太扯了！而且因為系上的課程需求，班上同學幾乎個個都懂得一些攝影技巧，我竟然一竅不通，真是太混了！最糟糕的是，我那龜速般的打字速度，勢必會拖累我在網路上賣衣服的「圓夢大業」！
就在此時，我生命中出現了兩位貴人，一位我的死忠男友，五專時期人稱「摳王之王」的他，竟然買了一台數位相機送我；另外一位貴人是我的朋友黃宇潔，她幫我申請了E-mail帳號，並且跟我講解網路拍賣到底是怎麼一回事，她甚至還答應跟我一起打拚，在網路上賣衣服！
於是我們一人出資一萬元，開始創立「中庸美學」品牌，自己當老闆。
●撞衫與撞牆
在宇潔與我男友的協助之下，我使用電腦的能力突飛猛進，打字速度開始變快，也學會如何用數位相機拍出美美的相片，甚至還學會用繪圖軟體來修片。
雖然我們兩人非常努力工作，但是當時的業績普普，而且押貨成本越來越高，讓第一次做生意的我們非常緊張！
或許是我的眼光獨到，賣的衣服都是一般網路賣家不會採購的「怪衣服」，也因此吸引了一些喜歡標新立異的網友。像「中庸美學」賣得最好的衣服，就是一件不規則的乞丐裝，網友買到「中庸美學」的衣服，絕對不會有「撞衫」之虞，只是辛苦了大半年，所呈現出的業績，卻讓我們想「撞牆」。
我是不是應該回歸到還未從事網拍之前的初衷：平價的流行成衣也可以穿出國際精品效果！掌握主流市場的族群，憑藉自己獨到的搭配功力，讓商品穿搭出不同味道，並且改走薄利多銷的路線呢？
於是我就跟天母服飾店的老闆們商量，很誠懇地向他們提出要求，希望把店裡的服飾PO上網路賣，並將我想把「多數人對天母錯誤的高單價面紗掀下」的想法與他們分享，因為想讓更多朋友們知道在天母高格調的國際化設計款式，其實都能以超樸實的價格入手，是我長久以來，一直很想做的事情！
當下，老闆們很爽快的答應了我的要求，不但讓我把衣服PO上網，還提供店面當作免費攝影棚呢！從此之後，「中庸美學」的業績就再也不撞牆了！
●還是當個正常上班族吧！
店面的銷售型態，大多時候都是被動等待客人上門，「等待」對急性子的我來說簡直是一種折磨。而同一時間只能專心服務一組顧客，也實在太慢了！所以，我希望能夠成為大型服裝公司的行銷企畫人員，因為我相信推廣「平價時尚」，絕對值得我花上一輩子時間去努力！
於是，我毫不眷戀的辭掉天母服飾店的工作，也停止「中庸美學」的網拍，我鐵了心，薪水再低也無所謂！透過行銷企畫工作的經驗累積，鐵定也能讓我摸索出如何把「平價時尚」的服裝穿搭理念推廣出去！不過，那時我還有一些課程沒修完，不算大學畢業，所以根本不可能找到任何正常工作，幸好還是有一家網路公司願意任用我，也給了我一個夢寐以求的頭銜：行銷企畫工讀生。
結果，上班不到兩天，中午吃飯時間，公司同事們就迫不及待地告訴我，這家公司雖然看起來頗具規模，在網路上也頗有盛名，但實際上已經快要倒閉了！當時公司的業務除了代營出版社網站外，還包括在雅虎拍賣上銷售包包和太陽眼鏡，可是生意始終不太理想！
為了報答老闆的知遇之恩，我利用下班後的時間，騎著我的小綿羊，到五分埔和台北後火車站，張大眼睛、東逛西晃地努力幫公司開發黃金商品，不放棄可能讓公司業績「逆轉勝」的任何機會。
為了提升流行敏銳度，讓我的挑貨眼光更精準，我更不惜砸下重金，買了好幾本當期的時尚雜誌，回宿舍仔細拜讀，但也讓我接連幾天的午餐都吃泡麵過日子。
在此之前，想汲取流行資訊時，荷包扁扁的我，總是把去光華商場二手書店買回的過期時尚雜誌當「聖經」，同學們都覺得我很瞎，過期的流行雜誌有何時尚可言？而我總是用更瞎的話來回應他們：「我可是從過季的流行中尋找經典呢！」
●成為比基尼女王
進入這間公司工作的前兩個月，業績始終沒啥起色！但我卻沒有任何想離開的念頭，我想跟這位給我頭一個「正常」工作機會的老闆，一起努力到最後一刻。突然，我想到把「中庸美學」送給公司，看看能不能挽回一些頹勢。
起初老闆並沒有搭理我，因為他正忙著攻擊某位同業，他不但在網路上公然攻擊那個同業的產品，還把那家廠商的LOGO改成大豬頭，當成商品PO到雅虎拍賣上做一元起標。除了攻擊之外，他也竭盡所能抄襲那個同業的Know-How，不但商品風格、成品拍攝角度類似，甚至連產品設計也直接仿冒。
當時我覺得不太舒服，因為我的觀念是：與其花時間在攻擊他人與抄襲同業，還不如把心力擺在思考如何讓自己的商業模式更有特色、獨具魅力！後來，我花了很多時間跟老闆說明「中庸美學」轉型後不撞牆的商業模式：揭開天母高單價面紗，讓更多朋友用超樸實的價格買到好東西！
這次老闆總算聽進我的話，並放心把公司裡的美術、物流團隊都交給我帶領，唯一條件是：必須用公司的品牌名稱來推廣經營，不可以用「中庸美學」。
不過「中庸美學」商業模式的關鍵，還是在我以前打工的天母服飾店老闆們身上，因為貨源都是由他們來供應。所以我就硬著頭皮去找他們商量。果然，天母服飾店的老闆們不計前嫌，二話不說就答應幫我的忙！在聽我說明完現任公司的營運窘境後，明白我極需超強的「黃金商品」，幫我現任公司揮出業績全壘打！
「把我們獨家開版訂製的比基尼，帶去你們公司的拍賣網站賣吧！」
「那店裡現在哪樣商品最『挫』？」
他們這樣挺我，我當然也希望自己可以為他們做些什麼，所以我主動提出要幫他們出清「吃掉利潤」的滯銷品，這是當時的我唯一可以報答他們對我如此信任的方式！
嗯～版型打太大的內搭小可愛，這可真的是「失敗中的大失敗」！分店庫存加總高達數百件！不過我相當有自信，只要能找對顧客，絕對可以讓這個「失敗品」起死回生！
最後，在老闆的親戚的朋友的小孩的鄰居幫忙下，總算順利找到一位願意免費示範穿比基尼的模特兒，可以勾起購買慾的商品照總算有著落了！另外，比基尼商品牽涉專業的尺寸問題，所以從一上架，我還要身兼客服人員，針對買家身形提出選購建議，每天上百封的「問與答」我都一一仔細回覆，一個月下來，讓我暴瘦五公斤。
就這麼不眠不休地拚了一個多月之後，我終於嘗到了成功的甜美果實！
我被同事們封為「比基尼女王」！因為我把比基尼賣到爆單，一口氣賣出了上萬件！
至於對標準身材女生來說版型打太大的小可愛，則在我以「讓豐腴妹妹加倍美麗！」的行銷方式切入大尺碼市場後，同樣賣得嚇嚇叫！不但成功將庫存全數清空，最後訂單一再追加，居然也賣了數千件！
但是當時的追加流程，實在思考得不夠周延，導致無法準確掌握庫存與銷量，而同事們對於突如其來的忙碌，更是全都嚇傻了眼！鬆散的組織制度，著實無法負荷比基尼的爆單。「客訴」有如雪片般飛來，不少同事累到離職，更多新人則是在第一天午休時間後，就不告而別！之後我們開始經營「天母嚴選」後就決定，無論如何，絕對不讓「預購」占比超過百分之二十！
就在公司業績蒸蒸日上之際，婉婷的老闆竟想抄襲前任老闆的比基尼，想要賺更多的錢，婉婷寧可離職也不願意出賣前任老闆，沒想到老闆竟然祭出三個條件：
一、如果妳辭職，我就扣下妳前任老闆們所有的存貨，絕對不會給他們半毛錢！
二、如果妳辭職，我就在網路上攻擊妳的前任老闆，讓他們在服飾業名譽掃地。妳也知道，網路流言可是誰先喊誰先贏，被攻擊的人很少可以順利脫身的！
三、如果妳辭職，我就會動用我所有人脈關係，讓妳在台北縣市找不到工作！
婉婷一時方寸大亂，讓從不騎機車的男友用半天的時間學騎機車，並陪她去將存貨帶走，沒想到發生嚴重車禍，手掌骨頭都摔碎了，在馬偕醫院住了十天……
在男友住院的期間，現任老闆寄發存證信函指控我偷東西、搬光屬於他產權所有的樣品存貨。我實在沒辦法承受這一連串打擊，得了憂鬱症。藥物的副作用也讓我開始產生幻聽、幻視……
那段時間，我常在深夜中驚醒，老闆那句鏗鏘有力的話：「我就會動用我所有人脈關係，讓妳在台北縣市找不到工作！」就在空蕩蕩的房間裡，不斷迴響著。
常常想到這裡，就會止不住地流眼淚，當時住在西門町某大廈九樓，看著樓下來來往往的車輛……有時我真的很想跳下去，一了百了！但是我內心還是存在一些理智，叫我不要做出傻事……
我的嚴重憂鬱症持續了將近一個月，我告訴自己，以後如果有能力，一定要比現在加倍對別人好，如果以後有機會當主管、甚至是老闆，我也絕對不要讓我的員工感受到我那時的恐懼！
在家人和男友細心照顧下，我總算成功地回到正常運轉的地球生活上。
正當準備重新佈局我的服裝大夢再出發時，天母服飾店的老闆打電話給我，他們表示貨款的問題都已經順利解決，並沒有任何損失，而我當初被指控偷竊的事情，也在他們的協助下獲得澄清。
當時，他們在大天母地區又要拓點開新的服飾店，有意邀請我擔任某家店的儲備店長，當然，我也非常樂意接下這份工作。
「婉婷，我們很欣賞妳，未來也打算經營網路這塊市場，但要先問妳，經歷過這些風風雨雨，妳還想做網路嗎？」老闆直截了當地問我。
「當然想！」我立即按鈴快速搶答。
「那妳還認為網路生意很好做、很好賺嗎？」老闆緊接著問。
「不好做！不好賺！但我還是想做！」這是我走出憂鬱症陰霾之後，所講出最篤定的一句話。
最後我跟老闆達成協議，白天的店務工作還是會全力以赴，至於晚上的時間，就用來好好思索我的網路計畫。
「不過我們還沒做過網路上的生意，所以也沒辦法教妳，這些事情都要靠妳自己去摸索，妳每個環節都要思索清楚，記住！『預防問題』永遠比『解決問題』來得更重要！」老闆勉勵我。
重頭戲這時才要上場呢！劈哩啪啦說完我的網路大夢後，我馬上打蛇隨棍上，向老闆提出建議：「如果我真的把在網路做生意的相關眉角都弄清楚了，那您們會願意投資網路事業吧？最快可以什麼時候開始呢？」
「等準備好再說吧……」
老闆們聽到我的「瘋言瘋語」，大概也快瘋了吧？
●「天母嚴選」的背水一戰！
白天我還是以「店長」角色為重，晚上十一點服飾店打烊後，我校長兼撞鐘，絕對緊湊不無聊的精采網路創業「夜生活」才正要開始忙碌。
上線的第一個月，我拚了老命不睡覺，PO近千款的流行服飾新品，從商品文案到尺寸丈量等全部業務，全由我一手包辦。
客戶下單之後，我每天先要對帳、再到倉庫揀貨以及各分店調貨，最後將衣服妥善以塑膠袋包裝後，再自己用小型推車運到郵局寄件。當然，我也再度下海，成為賣場上的「當家名模」，只是黑眼圈重到像是被家暴的我，為避免滄桑的臉摧毀掉賣場生意，所以初期的賣場圖片風格，始終維持「不露臉」和「不要臉」的神祕感！客服也是一個重頭戲，成交的關鍵往往就在「問與答」是否能答有所問，這種大事，最初當然也是我親自處理！先前我亂拿蕭薔來開玩笑，笑說自己以後只睡一個小時，結果那段時間，我每天還真的只有一個小時可以睡！而且都不是撲倒在床舖上，是在電腦前面累到睡著！
不過，以上都還不是我最重要的工作呢！因為店面起家的老闆們，覺得在網路上買衣服不像實體店舖可以試穿，深信要給消費者完善的「七天鑑賞期，不滿意包退」服務，生意才能經營得長長久久！所以，賦予我一個重責大任：取得台灣網購界兩大龍頭公司──雅虎購物中心（興奇科技）與PChome線上購物的合作機會。為了順利爭取在兩大網路百貨公司「設櫃」，我必須向兩大巨頭展現出天母服飾店的商品競爭力，以及我們確實具備網路ｅ化能力。很幸運的是，我完成了這項任務！在二○○四年十一月，我們以女裝供應商的身分跟雅虎購物中心（興奇科技）展開合作。
●想太多是ＯＫ的啦！
老闆時時提醒我：「爆紅未必是好事，除非妳已經準備好了！」再加上不久之前的「比基尼爆單事件」，讓我從老闆開始投注網路事業資金時，就不停未雨綢繆的想著：若有幸再度爆紅，該怎樣佈局規劃以應對？
大概很少創業者會在店舖還沒開張、連生意都還沒開始做之前，就去思考：如果爆紅，出得了貨嗎？但我卻認真把這問題放心上：如果爆紅怎麼辦？
幾個月前，我才嘗過網路爆單、被所有人罵到臭頭的滋味！既然有了前車之鑑，這次重回網路市場，就該對可能「成真」的一切做好準備，敢夢機會就是你的！
不過，最重要的原因是一句超級老梗的老生常談：「機會是給準備好的人！」而且就連我全身的毛細孔也都相信：「運氣會去找準備好的人！」
愛作夢的我，夢想實在有夠多！其中，「成為網路知名廠商」也是我的夢想之一，因為我確信名氣能帶來影響力，而要有影響力才能有機會向更多人推廣平價時尚的穿搭理念！只是，我並不想成為「一位」網路知名廠商，而是夢想擁有「一個」團隊，我想結合一群志同道合的夥伴，一起為顧客和自己存幸福！
另外，因為天母服飾店的老闆們實在開太多家店了，有太多不同風格的商品任我挑選PO上網，該如何定位賣場風格、打造品牌特色，就成了我最頭痛的事！而這件事卻必須在正式投入網路生意之前就想清楚！
我非常希望自家的網路生意可以贏在起跑點上，但是我也明白，就算贏在起跑點，也有可能曇花一現！該怎麼做，才能牢牢占據女人心中最特別的位置呢？從文化開始著手切入吧！有文化的事物，才有靈魂，才禁得起女人挑剔考驗！
所以，我開始整合在天母服飾店打工的經驗。初期將只有在實體門市深受天母人好評的熱銷商品PO上網賣，然後再歸納出天母的服飾特色，其實深受美國學校與日僑學校雙重影響，所以我就把風格定位在「歐美時尚MIX日系流行」，從這「混血」微妙的流行界線開始，陸續顛覆大家對「天母」的既定想像！
解決風格定位問題後，最讓我庸人自擾的就是物流出貨問題了。其實，當時我們的網路生意根本還沒開賣，但是我卻一直給自己找麻煩的想著：「如果今天進來一百張訂單，那單靠我一個人，要如何出貨？出得了嗎？出得好嗎？」然後又繼續給自己找麻煩：「如果一天突然爆出一千張訂單的話，我有智慧分配人力應對嗎？」當然，在我思索這些事情時，絕對不會告訴任何人，因為大部分的人大都會回我一句：「妳─想─太─多─了！」
怎樣才能讓消費者安心上網購物呢？最後，我跟老闆們討論出以下三大要點，成為我們做網路生意絕對要有的服務保證。
一、不滿意，保證全額退費！
二、一年三百六十五天，全年二十四小時不打烊！
三、八成以上現貨，不用等！
當我們一切都思索周延、準備妥當之後，我們的網路生意終於正式開張！機會果然是給準備好的人！和雅虎購物中心合作的第一個月（二○○四年十月），業績迅即突破百萬，三個月內更是摘下流行女裝第一名天后的榮譽！
最重要的是，我當初那些明顯「想太多」的狀況竟也一一發生，但是正因為我想太多，所以沒有造成任何負面影響，這讓我很想大聲地告訴全世界：「想太多是ＯＫ的啦！」
當公司的月營收突破一百萬元之後，我就開始跟老闆「要人」了！老闆們非常爽快地說：「徵人是ＯＫ的啦！」於是我的工作就由下開始釋放出去，先是找人幫忙協助所有物流出貨和倉儲整理工作，然後企畫、客服、美編人員也一個接著一個報到，一切就跟我當初規劃的一樣，敢夢＋努力，就有機會美夢成真！
