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如須修改訂單內容或異動，請電洽 皇冠讀樂網 讀者服務專線(02)2716-8888分機 114、303，由客服人員為您說明。

處理費的收取是以訂單為單位，並不是以訂購日期或是否為同一收件人、同一寄送地址為準，故若您的訂單未達500元，系統便會自動增加處理費。且因目前皇冠讀樂網尚無法提供合併訂單的服務，故若您下了多筆訂單，而每張訂單皆不滿一定金額，則每筆訂單都會酌收80元的處理費，無法合併多筆訂單金額重新計費(若讀者前一筆訂單中還有未出貨的商品，亦不能將其合併到新訂單中，一併累計訂單金額)。

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1.無法開啟帳號
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2.沒有收到認證信
請先檢查申請帳號時所填的電子信箱是否正確，並檢查電子信箱的垃圾信箱是否有認證信。如果沒有認證信，可到會員專區中申請補發認證信，再完成認證程序即可。

3.認證信發生錯誤等
如發現點啟認證信上的網址後仍沒有成功啟用帳號，請將您的認證信轉寄到客服信箱readerservice@crown.com.tw，將有專人為您處理相關問題。

如果遺忘您的帳號、密碼，請從登入/加入會員的功能鍵內，申請重新寄發帳號、密碼的確認信，再重新登入即可。

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查詢訂單相關紀錄，可在登入會員後，點選購物車即可查詢。

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提醒您，如您使用的是免費電子信箱，認證信可能會分類到垃圾信箱內，請檢查您的垃圾信箱，以免遺漏認證信。

購物流程付款日期，請於訂單產生的五日內，付款截止日前完成付款，線上刷卡要授權成功、郵政劃撥、ATM匯款付款完成訂單才生效，若超過付款截止仍未完成線上刷卡授權、郵政劃撥、ATM匯款等付款手續，系統將自動取消該筆訂單，如您選擇郵政劃撥，劃撥完成後，請先將劃撥收據及訂單編號傳真至(02)2715-0507『讀者服務部』。

凡購買10本(以上)即可以優惠價75折購買。
此優惠僅限79折的書籍，低於79折的折扣書，包含優惠套書及一年份雜誌，不在此特價範圍內。
如訂單內有套裝優惠書、一年期雜誌及75折的優惠書，則不在75折累計的數量內。

您若有大量採購商品的需求，同一本書一次購買100本以上，請洽(02)2716-8888 分機114、303 皇冠讀樂網 讀者服務部專線。

紅利點數回饋：每消費100元即可累積紅利1點(取貨成功後系統將在七天內發送)，每10點紅利可折抵書款10元，每筆訂單最高使用500點。

◎會員購物（限中文書、英文書）滿100元可獲得紅利1點回饋，以取貨成功為計算標準。
◎線上紅利1元等同於現金1元 (限在網路書店使用)。
◎一本書限用10元(10點以下不能使用)。
◎單筆訂單累計最多可折扣50本書，折抵500點。
◎單一書籍售價高於$100方可抵用。
◎單一書籍售價已75折(含)以下者及特惠書籍，不得使用。
◎書籍、雜誌(單本)皆可使用。(一年期或兩年期雜誌訂閱不在此優惠方案內)

線上紅利的使用期限
每年 1-10月所獲得之紅利於當年度12/31截止，
每年11-12月所獲得之紅利至明年度12/31截止。

如您發現下單過程中有錯誤，需要修改，可直接與客服人員聯絡。
若需要取消訂單，請直接在購物下單當日午夜12點前，由會員專區的訂單查詢中，選擇您要退訂的編號，勾選申請退訂即可。

貨到付款(限台灣本島地區,酌收處理費$80元)

購物前請先登入會員或加入會員，成為會員後方可使用相關服務。 將想購買的商品放入購物車內→結帳→選擇付款方式→填寫寄送資料→再次確認訂單→完成訂購→確認付款方式(線上刷卡、ATM或劃撥)→付款狀態【已付】→訂單才生效。 【註】付款狀態顯示〔待付〕表示尚未完成付款，訂單未生效，若付款截止日前仍未付款，該筆訂單自動失效，請重新下單。 如欲查詢訂單資料→讀樂網首頁→會員專區→登入會員→訂單查詢 →確認付款狀態【已付】

皇冠讀樂網提供的付款方式有：信用卡線上刷上、ATM轉帳、郵政劃撥；目前所有付款方式均為確定信用卡授權成功，或匯款款項入帳後，訂單才正式生效，並開始處理訂單。郵寄國內單筆訂單實際消費金額未滿NT$500元，酌收NT$80元處理費（海外郵資另計)。不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費。 【註】付款狀態顯示〔已付〕表示已付款成功訂單生效；付款狀態顯示[待付]表示此筆訂單尚未完成付款，請於付款截止日前完成付款，若付款截止日仍未付款，該筆訂單自動失效，請重新下單。 如欲查詢訂單資料→讀樂網首頁→會員專區→登入會員→訂單查詢 →確認付款狀態【已付】

選擇此[ATM轉帳]付款方式的訂單，匯款款項入帳後訂單生效，並開始處理訂單；商品將寄送至訂單資料上的收件地址，郵寄國內單筆訂單實際消費金額未滿NT$500元，加收NT$80元處理費（海外郵資另計)。(不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)。

注意1：完成訂單後，系統會提供該筆訂單一個網路轉帳虛擬帳號，請依照指定帳號轉入款項，金額需與該訂單完全相符。
注意2：若會員有二筆以上的訂單，請依各別的帳號轉帳，不得合併付款。

將想購買的商品放入購物車內→結帳→選擇付款方式→填寫寄送資訊→再次確認訂單→完成訂購→付款方式(ATM)提供匯款帳號→匯款完成→訂單生效(付款截止前要完成匯款手續，匯款完成訂單生效，若超過付款截止日仍未付款，該筆訂單自動失效，請重新下單)。

如欲查詢訂單資料→讀樂網首頁→會員專區→登入會員→訂單查詢→確認付款狀態【已付】

郵政劃撥帳號：15261516
戶名：皇冠文化出版有限公司

使用【劃撥付款】訂單，款項入帳後開始處理訂單，請於完成劃撥後，將劃撥收據先行傳真至(02)2715-0507『讀者服務部』，務必於劃撥收據上註明【訂單編號】；商品將寄送至訂單資料上的收件地址，郵寄國內單筆訂單實際消費金額未滿NT$500元，加收NT$80元處理費(海外郵資另計)。(不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)。

將想購買的商品放入購物車內→結帳→選擇付款方式→填寫寄送資訊→再次確認訂單→完成訂購→付款完成→訂單生效

【註】付款截止前要完成劃撥手續，劃撥完成訂單生效，若超過付款截止日仍未劃撥付款，該筆訂單自動失效，請重新下單。

如欲查詢訂單資料→讀樂網首頁→會員專區→登入會員→訂單查詢→確認付款狀態【已付】

發票將與商品包裝在一起一併出貨(寄送至同一個地址，無法分開寄送)，若發票需要有統編及抬頭，請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。

皇冠讀樂網可接受VISA、Master Card、JCB、聯合信用卡。 使用信用卡線上刷卡付款的訂單，授權成功後訂單生效並開始處理訂單；商品將寄送至訂單資料上的收件地址，郵寄國內單筆訂單實際消費金額未滿NT$500元，加收NT$80元處理費（海外郵資另計）。(不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)。

將想購買的商品放入購物車內→結帳→選擇付款方式→填寫寄送資料→再次確認訂單→完成訂購→付款結果授權成功會顯示【付款成功】→訂單生效。

【註】線上刷卡授權成功，訂單付款狀態會顯示〔已付〕，線上刷卡授權失敗，訂單狀態顯示〔待付〕，表示此訂單刷卡授權失敗訂單未生效，請重新線上刷卡，訂單若超過付款截止日仍未完成線上刷卡授權手續，該筆訂單自動失效，請重新下單。

信用卡付款失敗重新取得授權流程：
會員專區→登入會員→訂單查詢→點選重新授權的訂單編號→右上方【信用卡線上刷卡】→進入信用卡付款平台填信用卡資料→點選【確認付款】→要等付款結果顯示→【付款成功】才能離開該頁面，若付款失敗請重新操作授權流程。

如欲查詢訂單資料→讀樂網首頁→會員專區→登入會員→訂單查詢→認確線上刷卡授權成功，訂單付款狀態會顯示【已付】

皇冠讀樂網採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，保障會員的信用卡資料安全。

會員亦可於皇冠讀樂網上訂購商品並選擇寄送國外，您可選擇以下付款方式：「信用卡線上付款」。此外，皇冠讀樂網上商品價格均是以新台幣計算，有關匯兌將為您所使用的信用卡銀行扣款當日的匯率換算，建議您可與信用卡銀行查詢。

海外郵寄方式以〔航空包裹〕計價及寄送。

海外郵資計算方式依書籍實際重量，按照『中華郵政(國際航空包裹)』或『中華郵政(中國大陸航空包裹)』費率計算，不同訂單恕無法合併計算運費 。

購物前請先登入會員或加入會員，成為會員後方可使用相關服務。
將想購買的商品放入購物車內→結帳→選擇付款（線上刷卡）方式→(選海外地區)填寫寄送資料→完成訂購→付款方式(線上刷卡)付款結果顯示付款成功（授權成功）→【已付】訂單生效

（註１）線上刷卡付款（授權成功）付款結果會顯示【付款成功】，付款狀態會自動顯示【已付】表示此筆訂單已生效，可至訂單查詢系統查詢該筆訂單的付款狀態是否顯示【已付】。
（註２）線上刷卡付款（授權失敗）付款結果會顯示【付款失敗】，付款狀態會顯示【待付】表示此筆訂單尚未生效，請於付款截止日前重新線上刷卡取得授權，若超過付款截止日刷卡授權未成功，付款狀態未顯示【已付】，該筆訂單自動失效，請重新下單。

信用卡付款失敗重新取得授權流程：
會員專區→登入會員→訂單查詢→點選要重新授權的訂單編號→右上方【信用卡線上刷卡】→進入信用卡付款平台填信用卡資料→點選【確認付款】→要等付款結果顯示→【付款成功】才能離開該頁面，若付款失敗請重新操作授權流程。

如欲查詢訂單付款狀態→會員專區→登入會員→訂單查詢→訂單編號→付款狀態【已付】表示訂單已生效，【待付】表示授權失敗訂單未生效。

如果商品放到購物車後出現補書中的狀態，還是可以正常出貨喔！
補書狀態僅是皇冠讀樂網虛擬庫存的狀態，也就是有其他讀者暫時將商品放到購物車但未結帳，
這並不影響皇冠讀樂網出貨的狀況，請安心下單！

會員已可自行於網站中查詢商品出貨情形，請登錄「會員專區」後，於「訂單查詢」中選擇欲查詢的訂單即可。

在會員訂購完成後，若訂單中有部分商品需要調貨，皇冠將先集貨，待書籍全部到齊後一起出貨。

書籍(繁體書)：國內約7~14個工作日左右（不含海外地區）。

為了提供會員最快速的服務，建議您可先瀏覽客服中心Q&A詢問台、常見問題問答集。
若仍無法解答您的疑問，歡迎來電至皇冠讀樂網 讀者服務部或來函，我們將竭誠為您服務！
客服電話：(02)2716-8888分機114或303
服務時間：週一～週五10:00~18:00

1.郵寄國內訂單確定信用卡授權成功或匯款款項已入帳後，付款完成訂單生效後，付款狀態顯示〔已付〕，才開始處理訂單；若訂購書籍均有庫存，國內約7~10天送達。

2.若您訂的書籍郵寄至國外，訂單確定信用卡授權成功或匯款款項已入帳後付款完成，訂單生效後，付款狀態顯示〔已付〕，開始處理訂單，視選擇之國家而定，以〔中華郵政〕航空包裹寄送約2週至1個月寄達。

注意：若訂購書籍沒有庫存，我們將等書備齊後一起出貨。可來信 service@crown.com.tw 或電洽皇冠讀樂網 讀者服務部 (02)2716-8888 分機 114、303查詢。

郵局在包裹多次投遞後都無法成功投遞的情況下，會將商品退回皇冠，待我們收到退回的商品後，會以e-mail方式通知會員，若您仍需要包裹中的商品，將於通知讀者補足郵資後(郵資將依包裹重量有所不同，在通知信函中會註明金額)，我們會將商品重新郵寄至您指定的地址。 關於補郵資的方式，您可將金額以郵票方式寄至「台北市敦化北路120巷50號」，並在其中附上您的訂單編號及姓名。

提醒您，商品的寄送地址及收件者姓名等資料都是直接依訂單資料列印，物流及配送人員不負責檢核，故若無法成功投遞的原因是由於您提供的資料有誤或為亂碼…等情形，同樣需請您補郵資及提供正確地址後，方能將商品重新寄出。

商品退換貨原則

「皇冠文化集團」提供會員七天的商品鑑賞期，會員在網站中所購買的書籍，可以進行退換貨(詳細退換貨原則，請見同頁下方的「退換貨需知」)。

若要辦理退換貨，請務必在收到書籍後七日內電洽客服中心，客服專線(02)2716-8888轉分機114或303，客服人員將會與會員確認退貨原因，請將書籍連同發票寄回本社，待本社收到書籍後會立即為您辦理。

提醒您：

若因個人因素辦理退貨，郵資部分須由會員自行負擔，且不退回處理費。
若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷書籍(如任選x本xxx元的活動)，不可單品退貨，須將套組商品全部一起退回。
如遇退換商品有使用紅利點數，恕無法退回、亦不找零或退換現金。
會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，故本社可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

換貨需知

書籍：
除了瑕疵商品，會員退回的書籍必須是全新狀態與完整包裝(書籍、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨(包括外封膠膜拆封不退)。

影音商品(如錄音帶、CD、VCD、DVD等)：
為維護智慧財產權，上述之商品若已被拆封將無法接受退貨退款。但若商品有瑕疵，可為會員辦理換貨。(請務必詳細描述瑕疵狀況，我們將依所描述之情形進行測試，若經測試後未有相同之情形，我們會將原商品寄回給會員)

皇冠雜誌：
雜誌退訂，請在第一次收到雜誌後,七天鑑賞期內電洽客服中心，客服專線(02)2716-8888轉分機303，114客服人員將會在與會員確認退訂原因後，立即為您辦理退訂事宜，請會員將雜誌及贈品、連同發票一併寄回本社(若因個人因素辦理退訂，郵資部份須由會員自行負擔)，嗣後均恕不接受退訂。

請以郵局「印刷品掛號」方式，寄至：
皇冠讀樂網　讀者服務部　收
10547台北市松山區敦化北路120巷50號

非常抱歉造成您的困擾，若您的收件地址在台澎金馬地區，煩請您在發現瑕疵後，將瑕疵的書籍（註明您是要辦理換貨，詳細說明瑕疵狀況同時發票本身無需寄回），並在信封外註明訂購人姓名，以郵局印刷品掛號，寄還給我們，待收到書籍後，我們會儘快為您更換。

若您為海外會員，或是將商品寄送至海外，對收到的商品有任何問題，請您務必先來電或來函與客服人員連絡。

詳細退換貨細節請洽皇冠讀樂網客服人員皇冠讀樂網 讀者服務部信箱service@crown.com.tw 或電洽客服專線：(02)2716-8888 分機 114，由客服人員為您說明。

很抱歉造成您的困擾，若您的收件地址在台澎金馬地區，煩請您將錯誤的商品連同郵寄包裝明細（註明您的訂單編號及退回商品原因-包裹內容錯誤同時發票本身無需寄回），並在信封外註明訂購人姓名，寄還給我們，待收到商品後，我們會儘快為您更換，退貨方式：請以郵局「印刷品掛號」方式，寄至：
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10547台北市松山區敦化北路120巷50號

若為海外會員，或是將商品寄送至海外，對收到的商品有任何問題，請務必先來電或來函與客服人員連絡，煩請勿自行將商品寄回。

收到的商品與出貨明細所列的明細不符時…
例：若讀者訂購《哈利波特》6本，但卻只收到5本；或在出貨明細中列出此次出貨4個品項，但卻只收到3個品項時，煩請於收到包裹十日鑑賞期內，將訂單編號、出貨明細單之商品明細、及短少的商品名稱或數量於來函中提供給我們，客服人員將於確認無誤後，儘速為讀者補寄(補寄的地址將為原訂單寄件的地址)。

以下提供您皇冠讀樂網的退換貨及退款方式。提醒您，在進行退換貨前，請務必先詳細閱讀皇冠讀樂網的退換貨原則，謝謝您。 退換貨方式：
書籍有任何問題需退換貨，請將發票及郵寄包裝明細(註明辦理換貨或退貨、詳細說明狀況及簽名），在信封外註明訂購人姓名，以郵局印刷品掛號，將書籍寄至「10547台北市松山區敦化北路120巷50號讀者服務部收」，待收到書籍後，我們會儘速處理換貨事宜。如果您因個人因素辦理退貨，郵資部分您必須自行負擔，且不退回處理費。

若商品在退回途中遺失，皇冠讀樂網將不負責賠償，因此退回之商品請使用需要收件者簽收的方式寄出(如郵局印刷品掛號)，以確保皇冠未收到退回的書籍時，讀者可自行查詢的依據。

欲退換貨的商品，除商品本身外，其連同之附件或贈品亦需一併寄回，並裝在出貨時的包裝箱(袋)中，若包裝箱(袋)已遺失，請自行以其他包裝箱(袋)包裝，務必避免商品直接被粘貼掛號(宅配)單。若是商品缺件或商品直接被粘貼掛號(宅配)單，皇冠讀樂網將無法為讀者辦理退貨退款。

當皇冠讀樂網收到讀者寄回更換的書籍後，一般讀者可於將書籍寄出後的5-7天來電或於來函中提供訂單編號、退回的商品名稱、掛號號碼，以便客服人員查詢確認。

一般換貨時間約是當皇冠讀樂網收到讀者寄回的書籍後的3-5天左右，我們會將書籍以印刷品掛號寄送至會員下訂單時所留的地址。

一般辦理退貨退款的時間約2週，即當讀者將書籍退回皇冠讀樂網後的2週內，應即可收到皇冠讀樂網的退款。

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我們對於所售出的任何產品(包括皇冠文化)都提供百分之百的品質滿意保證，萬一您收到的商品有任何品質瑕疵，我們保證為您更換新品，直到您滿意為止。請將瑕疵品寄還給我們：
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徵稿期限：自即日起至2011年2月28日截止
詳細活動內容請參考：https://www.crown.com.tw/no22/SHIMADA/S1-5.html

目前無徵文活動。

各屆得獎作品請參考：https://www.crown.com.tw/novel/index.htm

皇冠文化集團是一個綜合性的出版社，旗下有皇冠文化、平安文化、平裝本、皇冠雜誌，我們出版文學、非文學、流行文化等出版品，非常歡迎大家投稿小說、散文、遊記、勵志作品、繪本等等。
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雜誌於月底發放下期新刊，加上海外郵寄時間（約莫7-12天不等），應於15日左右收到當期新刊，不過還須視當地的郵遞狀況而定。
●港澳．中國等地／空運約7-10天。
●亞洲．大洋洲等地／空運約7-10天。
●歐．美．非洲等地／空運約10-12天。