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氣氛不對時先關注情緒再關注內容
溝通環境是否恰當、是否安全，很大程度上決定了溝通的效果。這也是中國人喜歡在酒桌上談事情的主要原因。人往往在喝了酒之後，整個狀態都會放鬆下來，彼此之間也更願意坦誠相待，更願意進行良性的溝通。
為什麼很多溝通還沒開始就失敗了？就是因為沒有關注環境，沒有關注氛圍。比如，你下班回到家裡和妻子大談工作，最後多是以妻子的敷衍來收場；如果妻子當天心情不好，整個溝通過程還有可能變得非常沉悶。
所以，當你發現對方情緒不對或者氣氛出現不利於對話的變化時，就應該馬上停止內容方面的溝通，轉而修復談話氛圍，這樣才能營造一個安全的溝通環境。
學會做一個雙核的對話人
什麼是雙核對話人？生活中，很多人應該都用過雙核手機，一般來說，我們會用其中一個核處理遊戲、娛樂，用另一個核處理電話、簡訊等。同樣，我們的大腦中也有兩個核：一個核負責管理氛圍、情緒，另一個核負責管理信息、內容。
那麼，大腦中的這兩個核哪一個更優先呢？答案是，處理氛圍的核要優先得多。因為在溝通過程中，如果我們不先把情緒和氛圍處理好，不能照顧他人的情緒，也不關注他人的需求，那麼溝通肯定很難成功。
《關鍵對話》一書指出：「其實人們不會因為你表達的內容感到氣憤，他們表現出牴觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關鍵並不在於對話內容本身，而在於對話的方式和氣氛。實際上，我們很多人都不具備『雙路處理』能力（即同時關注對話內容和對話氣氛兩方面），當對話風險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。我們往往深陷於對話內容無法自拔，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。」
由此可見，當發現談話的氛圍不太對，對方情緒上有點緊張的時候，你應該先把負責談話內容的那個核關掉，然後用負責談話情緒和氛圍的那個核來恢復氣氛。當整個談話環境恢復如初以後再開啟談話的內容。這才是進行有效溝通的方法。
一個情商低的人和一個情商高的人區別在哪裡？
情商低的人在溝通時往往不會關注對方的情緒，也不會顧及溝通氛圍，而只會按照自己的想法去談，怎麼痛快怎麼來；而情商高的人在溝通前一定會先處理情緒和氛圍，因為他懂得換位思考，懂得延遲滿足，也善於營造氛圍。
在生活和工作中，所有真實的談話都難免會出現很多反彈，遇到很多的矛盾，這時候我們一定要做個高情商的人，學會營造安全的溝通環境。
在電影《海闊天空》中，有這樣一個精采片段：佟大為、黃曉明、鄧超三個人扮演的角色到美國談判，最終獲得了成功，其中一個調整氛圍的暫停起到了很關鍵的作用。
剛開始，談判的上半場很艱難，美國人直指他們是「竊賊」，要向他們索要巨額賠償。這時黃曉明有些著急了，開始與對方爭吵。這樣下去，談判自然不會有好結果，雙方很可能會因此開始走司法程序，這樣對中方是十分不利的。
這時候，佟大為及時提出：「我們先不談了，先休會。」當氛圍不好的時候，佟大為首先關閉了談話內容那個核。這時候，黃曉明也意識到了問題所在，隨即向對方道歉。同時拿出法典，繼續溝通，並轉用另外一種策略，最終獲得了談判的成功。
通過心律共鳴營造氣場
什麼是心律共鳴？心理學家研究發現，一個嬰兒很容易就能感知到旁邊人的精神狀態。當你抱著他的時候，你的心跳會直接影響嬰兒的情緒。如果這時候你是安靜的、平和的，那麼嬰兒也會特別安靜；但如果你是焦躁不安的，或者一直在說：「別哭了！別哭了！別哭了！」那麼你的這種情緒會很快傳染給他，他反而會哭得越來越厲害。
這就是心律共鳴。
關於這件事，我的感受很深。我兒子小時候，有時候會哭得特別厲害，奶奶、媽媽輪番上陣，可是任誰抱誰哄都不管用，但是只要我一抱他就不哭了。
為什麼會這樣？因為我和我妻子工作都很忙，平時都是奶奶帶孩子。奶奶抱著他的時候，他越哭奶奶就越急，奶奶越急他就越哭。奶奶每天帶孩子，本來就很累，所以這時候奶奶是焦躁的，而孩子感受到了奶奶的焦躁，自然也開始變得焦躁。
那麼，為什麼媽媽抱也哄不好他呢？這也是很多媽媽在帶孩子時面對的問題。這主要是因為，媽媽在生孩子這段時間原本就非常辛苦，心裡已經很煩躁了，這時孩子再哭鬧不停，媽媽的情緒自然會受到負面影響，結果就常常會出現媽媽抱著孩子一起哭的情況。這時候，必須找一個心態平和的人來抱孩子，爸爸當然是最好的人選。
我們家就是這樣，每次奶奶、媽媽收拾不了局面的時候，我就會主動接手。因為我平時工作忙，難得抱一回孩子，即使兒子在我懷裡哭，我也是開心的，因為這讓我感受到了當爸爸的感覺。所以，儘管他在哭鬧，我的心態也是平和的、幸福的。而在我的影響下，兒子很快就會安靜下來。
對嬰兒來說，這是心律共鳴在起作用，而對成人來說，這就是氣場在起作用。也就是說，你的氣場會在很大程度上影響到他人的氣場。
什麼是氣場？氣場就是你今天的狀態。什麼是狀態？狀態就是你體內所分泌的神經遞質：一個叫作睪丸素，另一個叫作皮質醇。
人在壓力狀態下需要皮質醇來維持正常的生理機能，睪丸素則是一種狀態激素，能夠提升體能。睪丸素和皮質醇的含量配合起來，決定了你今天的狀態。
當一個人的睪丸素含量升高，皮質醇含量降低時，表現出來的是自信、從容，特別有感召力，這就是領導力的特徵。當一個人的皮質醇含量升高，睪丸素含量降低時，表現出來的就是萎靡不振、焦慮、難受。當一個人的皮質醇和睪丸素含量同時升高時，就會表現出特別有進取心，特別想做事，但會極其焦慮，也就是說，他正是用焦慮的狀態來表達自己的進取心。而當一個人的皮質醇和睪丸素含量都降低時，他就會表現得非常淡然，一切都無所謂。
這是雙激素原理，也就是說，你的狀態不是單個激素起作用，而是兩個激素相互配合的結果。
