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信賴感會為自己加薪
近來「客戶成功（Customer Success）」這個詞變得很熱門，這是指引導客戶邁向成功的主動式作為。
想要獲得新客戶的成本總是居高不下，畢竟顧客在下新的訂單時，也是和不安與看不見的風險搏鬥，因此會小心行事也是理所當然的。
不過實際合作後，顧客感到愉快的話，就會想要繼續維持關係，委託其他工作。這不僅是因為下單變容易了，也是因為對該公司的信賴與安心，引起他們想要繼續下單的想法。
實際上，獲得新客戶的成本，與現有客戶持續下單的成本相比，後者壓倒性地不需花費太多時間，成本也因此降低。以我的IT企業客戶為例，為了獲得新客戶的訂單所耗費的勞力，是從現有客戶身上獲得相同金額訂單所需勞力的三倍。
將目標訂在盡量減少開發新客戶時的成本，提升該客戶的滿意度以博取信賴，好獲得下一次的訂單。以結果而言，每一小時的生產力會提高，這也是為什麼許多企業將心力投注在客戶滿意度及客戶成功上，尤其是B2B企業。不囿於短期的銷售量，而是透過提高顧客的終身價值（LTV＝Life Time Value）以持續獲利，為此，就必須贏得客戶的信賴。
例如發生問題時，如果能確實從顧客的角度採取正確回應，就能及早解決問題，得到比發生問題之前更深的信賴。事實上，我在之前的微軟及現在這份工作，總共進行了五百八十五次道歉拜訪，獲得共六十三億日圓的追加訂單。做好準備，帶著誠意及防止再次發生的對策前往，危機就會轉變為機會。
不僅是和顧客之間有信賴關係，在公司內部也可以累積信賴感，像是協助遇到困難的同事、一起解決其他部門的課題等，這樣當自己遇到困難時就可以得到幫助。如果可以和同事建立起不可動搖的信賴關係，之後不論是部門異動或是辭職離開公司，他們都會成為強而有力的支持者。
一個人沒有辦法解決複雜的問題，但在信賴的基礎上拉進身邊的人組成團隊應對，就可以及早解決更多課題。這種解決課題的能力會帶來更多利益，衝高你的時薪。
學習如何具有韌性（復原能力）
《100歲的人生戰略》（倫敦商學院林達．葛瑞騰教授著，商業週刊出版社，二○一七年）一書中提到，在一百年的人生中應該儲蓄的資產為：生產力、活力、變身能力（應對變化的能力）。
應對變化雖說是為了存活下來的必要能力，不過未來更需要的會是韌性（彈性、復原能力）。抗壓性或應對事物的柔軟度雖然也都是韌性的一種，但其中也包含了像橡皮筋一樣，拉開之後會馬上回彈的自我復原能力。隨著未來更加激烈的變化，可能會有超乎想像的壓力落在身上，因此需要即便因為變化而受到傷害，也能夠透過休養重新振作，回到原來狀態的復原能力。
即使可以持續迴避不受傷害，但要在工作中完全脫離壓力是一件困難的事，就像完全不受地震、颱風、酷暑或花粉症影響一樣困難，因此我們該做的不是不受影響，而是減少影響，並且預先擬好對策，以便在受到傷害之後能夠復原。
基於這樣的意義，工作後的一杯啤酒、熱中的興趣、爆汗的運動等，擁有某項「屬於自己的樂趣」會增加韌性。醫學也顯示，比起無所事事閒度週末，盡情遊樂消除疲勞之後，星期一的精神衛生狀態會比較好；另外，增加知識、安穩平和的日常生活也會對韌性產生影響。
未來在接受各式各樣的挑戰時，過程中可能會遇到挫折，但就算身陷苦境，擁有能夠避開痛苦、淡然處之心態的人才是強者。只是停止做無謂的事，拚命提高效率無法長久持續，好好休假、放鬆肩膀的緊繃、消除疲勞絕對是必要的。
具備真正的多樣性
我們追求的多樣性，不局限於性別，也包含與年齡、背景、經歷等各式各樣的人接觸。創新的發生就是不要避開異質，結合每個人擁有的多樣想法與見識，會產生化學反應，進而產生新的商機。這種一個一個的連結會帶來創新，因此不要只是關在公司內，走出去積極地與公司外部的異質接觸吧。
企業，尤其是大企業，應該要活用業務委託的機制，而不只是依靠正職員工，這麼做不僅容易控制成本，還能主動接觸到異質，增加了引發創新的機會；而對於關在公司內工作的人來說，也可以藉由業務委託這種從公司外部加入異質的方式，感受到外部的環境變化。
我們實際在八間公司利用三種模式：只有公司內部正式職員的專案、加入業務委託的專案、加入新創公司，也就是所謂開放式創新專案，來開發新的商機，結果和的模式「萌芽率」壓倒性地高，並且發現實際實踐時，的模式具有更容易於短時間內達成的傾向。如果公司的目標是產生這種單靠公司員工無法引起的化學反應，那麼就不要淪為只是形式上增加女性董事人數的「指標遊戲」，而是應該活用多樣化的就業型態。
