內容試閱
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我在讀大學的時候，就開始發展「洞察、解決、擴展」的創業方法。我和布朗大學的一群同學，為了解決上班族在「資料收集」和「資料管理」上會遇到的難題成立了一家軟體新創公司，該公司後來賣給了Apple。跟各位一樣，我當時是個徹底的創業新手，但發現自己愛上了學習和創業的所有步驟。我在哈佛商學院和P&G學習並精進了品牌管理的知識，又花費了數年的時間創辦、發展和收集包含軟體、先進材料、消費品及媒體等各領域的新創產業的相關經驗。
不管講授什麼樣的內容，都需要專注它的本質。因此，我透過近十六年的時間，對布朗大學近三千名修習博雅教育的學生、耶魯和特拉維夫大學的MBA學生，還有世界各地的企業，以及非營利組織和政府專業人士，指導「洞察、解決、擴展」的創業方法，得以琢磨出這一整套進程。迄今，這套進程已產生了許多成功的經典新創公司，讓這些創辦人獲得了數百萬美金；同時也在非營利的領域以及其他出乎意料的環境中，造就許多成功的事業。這些創業家在食物浪費、亞馬遜森林砍伐、文盲、中東脫離石油倚賴的經濟轉型等重大問題上，建立了卓越的解決方案。如同我在布朗大學的同事、生態學教授史蒂芬．波德（Stephen Porder）所說的：「我整個學期都在用氣候危機、飢荒、旱災、污染等環境問題讓學生意志消沉，丹尼，接下來就交給你了，讓他們學會如何解決這些問題。」
撰寫《解決問題的人》的時候，整理與採納這些方法的同時，我自己也受益良多。多年來，在實踐和傳授創業方法的過程中，我發現了一個重要的問題：許多有志創業的群體都需要一套方法，來協助他們解決隨之而來的問題（第一步驟——洞察：尋找跟驗證尚未滿足的需求）。我所開發的這套結構化「洞察、解決、擴展」創業方法，過去是在每一個新的班級、約四十名學生之間小規模地進行（第二步驟——解決：制定價值主張）。後來，許多學生敦促我寫下這本書，將這個方法分享給數百萬名、甚至不知道自己能成為創業家的「立志解決問題的人」，作為第三個關鍵步驟（第三步驟——擴展：創建永續模式）的實踐。
有眾多創業者從這套進程中受益，我將在後面的章節中，詳述其中一些創業家的經典案例：
● 班恩．崔斯勒（Ben Chesler）在得知我們每年浪費數十億磅重的食物後，他心煩意亂。既然這麼多人都在挨餓，大家怎麼能扔掉這麼多完全沒問題的食物？於是他把沮喪化為動力，成立了Imperfect Foods，這家公司試圖替「醜陋」的農產品找到歸宿，以低於雜貨店三成的價格從農場直送消費者家門，藉此對抗食物的浪費。班恩和他的團隊讓Imperfect Foods從新創企業發展成一家有創投資金支持的繁榮公司，達成了超過兩億五千萬美金的銷售額，還減少了超過一億五千萬磅的食物浪費。
● 當葛文．穆高迪（Gwen Mugodi）得知，祖國辛巴威和鄰近非洲國家的兒童因為母語讀物短缺而很少有機會學習閱讀，她沮喪地搖搖頭。現在，她藉由自己的新創企業Toreva出版母語讀物，開始教導非洲兒童閱讀。
● 泰勒．蓋奇（Tyler Gage）、丹恩．麥康比（Dan MacCombie）、蘿拉．湯普森（Laura Thompson）、查理．哈汀（Charlie Harding）和艾登．范諾朋（Aden Van Noppen）等人為厄瓜多農民普遍的低薪情況，以及該國砍伐亞馬遜森林、毀壞農民土地等問題感到震驚，於是他們聯手創辦了RUNA飲料公司。這家公司以公平的薪資幫助厄瓜多農民改善生活，也進而協助亞馬遜重新造林。他們從投資人手上籌募到超過兩千五百萬美金，並在公司創辦十年後，賣給美國的Vita Coco飲料公司。
● 史考特．諾頓（Scott Norton）不懂美國人為何痴迷於各式各樣的芥末醬，卻只習慣一種品牌的番茄醬。他創辦了Sir Kensington’s condiment company，以更好的風味、更加個人化的選擇來填補這個品類的缺口，該公司後來以一億四千萬美金的價格賣給了英國的Unilever。
● 路克．薛文（Luke Sherwin）對床墊購買過程中的各個環節產生疑問，於是找人共同創辦了Casper Sleep，該公司改造了床墊產業，現在更成為一家上市公司，創造逾四億美金的年度營收。
這些創業家「非經典」的部分是，他們都是我博雅教育課堂上的學生，或是曾在我們的創業中心學過「洞察、解決、擴展」這套創業方法。
此外，還有背景更加廣泛、更令人意想不到的創業家在我的研討會中學習過這套進程，他們活躍於美國各地的企業、非營利組織、學術機關和政府單位，同時也投身於中國、埃及、葡萄牙、巴林、斯洛伐尼亞、南非、約旦、巴勒斯坦、以色利、英國、牙買加等世界各地的創業活動，以下是其中幾位代表性人物：
● 米凱．韓德勒（Micah Hendler），他是和平組織「和平種子」（the Seeds of Peace）的創始成員，他認為，如果以色列和巴勒斯坦的青少年能夠一起歌唱，就能一起生活，於是建立了「以色列／巴勒斯坦耶路撒冷青少年合唱團」。韓德勒學會「洞察、解決、擴展」創業方法，得以放大格局思考，並擴展視野，成立了Raise Your Voice Labs。
● 埃及國會議員梅伊．艾巴崔恩（May El Batran）和美國駐巴林大使館的美國國務院行政主管丹恩．史托安（Dan Stoian）不約而同地看出，有必要指導中東國家的公民創業，以解決各國的經濟和社會問題。他們邀請我組織「洞察、解決、擴展」的創業方法研討會，作為促進經濟發展的催化劑。我和梅伊在二○○八年開始帶領這個埃及最初的創業訓練課程，當時的阿拉伯語中幾乎沒有「創業」一詞，經濟更受到嚴格控制，這些課程都必須經由商務部核准才能進行。如今，當時的學員都成了社會創業和其他深具影響力運動的領導人士。現在，我每年都會回去RiseUp帶領研討會，這是中東地區最大的創業高峰會，吸引中東成千上萬的創業家參與。
● 天主教執事派屈克．莫尼漢（Patrick Moynihan）在海地成立了路弗圖克利瑞學校（Louverture Cleary School），為極為貧苦的海地年輕人提供教育。派屈克在這個可以說是上帝傑作的學校中，傾注了他三十年的靈魂，在使用「洞察、解決、擴展」的創業方法後，開始把他的事業擴展成十家免學費的寄宿學校體系，每年不僅為三千六百名學生提供優質教育，還為一千兩百名校友提供大學獎學金。
● 包括美國CVS連鎖藥局、三角洲牙科保險（Delta Dental）、南非一家大型家族洗髮精製造商，以及斯洛伐尼亞硬體製造商等多家老牌公司，都渴望能找到方法，重拾多年前創辦公司時的活力與熱情，他們全都運用了這套進程，來克服公司革新的阻力，以推動內部事業的創新。
● 若你從未想過在創業的過程中，會與相關的科學家、神經學家、化學家和心理學家互動，那麼這套進程將協助你重塑作業模式，進而發現更具意義的問題，得出具有恆續力的解決方案，並為這樣的結果深感震撼。正如布朗大學神經學家克里斯．莫爾（Chris Moore）在我主持的「由下而上的調查」（Bottom-Up Research workshop）研討會後指出：「儘管我從未想過創業研討會能協助我思考這件事，但你的訓練將明顯改變我們進行大腦研究的方式。」
想像一下，只要具備相同的工具，就可以讓各位有能力去解決自己在意的問題。想到創業，我們往往只想到那些閃亮的新科技，這當然無可厚非，然而當你深入這些創業過程的核心時，會發現許多耐人尋味的面向與案例，他們運用這套進程解決了重要的問題，其中，有人因此賺到錢，有人藉此行善，也有許多人兩者兼得。
「洞察、解決、擴展」就像是一把「瑞士刀」，無論是「意料之中」或「意料之外」都具備雙面用途，它是屬於每一個人的創業方法，當然也包括你的。
