內容試閱
贏在二十一世紀
在今天的脈絡裡，區分網路世界的成就和擁有成功的品格，可能是不錯的主意，前者指我們在網路世界巧妙地運用位元、圖像和文字，後者則要培養內在的力量和價值觀。今天很多人只關心如何營造本身的數位形象，卻忽略發展真正、真實的自我。
信任、性格、核心價值，是最大的區分因素。
性格是「我們是誰」和「我們做的事」，但我們還有一個分身：我們投射的對象。自我投射是我們向世界投射的形象，任何人、每一個人，都可以有Facebook的身分；人人都可以架個網站，都可以放上關於他們自己的動人圖片。事實上，人人都可以說（也確實這麼說）：「我是最棒的、我是最出色的演說家、我是暢銷作家。」賣十本書就可以是暢銷作家了。
在數位時代，要說自己最棒，並拿極具說服力的影像說服人，是非常容易的事。我們的確最容易受視覺影像影響，我們不斷編輯我們的檔案來滿足社群媒體觀眾的需要，我們已經把我們的網路檔案當成商業媒介，因此很難穿越迷霧，看看誰是真的，誰不是。今天有很多銷售人員沒有言出必行，他們會說他們可以教你怎麼做網路生意、怎麼迅速靠網路致富、告訴你他們已經辦到了，但我們沒有辦法查核事實，因為你幾乎什麼都可以發布在你自己的網站上，不會有警察來告訴你什麼不是真的，必須撤下。我們生活在一個你的數位身分常被當成真實自我的世界，人們很難分辨真正的性格為何。
我想引用那句中國名言：「品德是無法偽造的，也無法像衣服一樣隨興地穿上或脫下來丟在一旁。」我們確實可以決定我們是誰，而我們會成為我們所做的事─無可阻擋，就像年輪決定樹木的年紀一樣。你可以有讓人們信以為真的分身，但那就像《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）裡，小狗跑進來掀開簾幕，揭露魔法師正在操控他所做的傀儡。你的分身可以被操控，你可以決定自己的定位，但品德無法被操控。
在很多方面，數位世界看似會瓦解信任，我們必須相信他人言出必行，會在我們不在場時忠於我們，相信網路世界是可信任、禁得起檢驗的，而不是呈現誇張、未經證實的主張，或徹頭徹尾的謊言。
信任是凝聚任何關係最重要的膠水，破壞了信任，就是破壞了關係。要是你對十分信任你的人不忠，破壞了信任，信任將一去不返，因為那個人會永遠提防你。信任是每一種關係的精髓─婚姻也好、合夥也好、伴侶也好、友誼也好；信任，以及值得信賴，是至關重要的事情。換句話說，你心裡想的、嘴巴說的、親手做的，要前後一致，始終如一，人們才會信賴你。
有人說，真正的朋友是如果你呼叫他，不管你人在哪裡，都會毫不遲疑親自出現在你面前的人；真正的朋友會讓你依靠，是你可以用生命、用秘密，當然也可以用真相來信任的人。
現今有很多書籍都是抄網路的，透過名叫「搜尋引擎」的美好機制，我們很難完全確定一篇學期報告是否恰當地加註和標明出處。教授的日子很難過，他們必須用某種軟體檢查學生的學期報告，來判定資訊是否經過改寫，或是直接抄襲、複製貼上，剽竊火力全開。
每當有人問我在社群媒體有多活躍，我會說：「我在資訊的公路上被『路殺』了，我的數位裝置都是我孫子安裝的，我會收到各種新玩意當禮物，而他們得幫我插電。」
有人問：「丹尼斯，你是用什麼樣的漏斗做生意的？」
「你是說像把桃樂絲帶去奧茲的龍捲風嗎？」
「噢，不是─是行銷漏斗啦，丹尼斯。你怎麼讓他們取得免費禮物，然後讓他們從最低購買金額慢慢提高到掏出最多錢呢？」
首先，你要請他們給你他們的email地址。那現在已無關緊要；現在你得拿到他們的手機號碼，得拿到他們的簡訊地址，才可能繼續銷售。
演講者會將知識和內容轉化為一連串不同的漏斗，使消費者在他們於網際網路的賺錢網內愈陷愈深。今天的演講者必須有一大套銷售包裹，通常值好幾千美元。他們會從免費提供開始。在會場，他們牆上會有個時鐘告訴你你有十分鐘可以回到那張桌子買新兵訓練營或下一階段的課程，那時你就會學到關於迅速致富的一切秘訣。
在會場，他們總是要我星期六過去，那時每個人都已散盡錢財買其他講者販賣的東西。輪到我講話的時候，與會者的錢都花光了。我只需要試著給他們知識，可用的資訊。
我不賣東西，因為厄爾．南丁格爾、諾曼．文森．皮爾、保羅．哈維等好幾位我真正尊敬的人告訴我，如果你有內涵，要教，不要賣。教你得教的知識，把你知道的一切教給聽眾；如果他們喜歡你，他們會找到你，可能會想從你身上得到更多東西，你不必站起來向人強迫推銷你有多棒。
在數位世界，我們變得非常難以判定誰去過哪裡、誰做過什麼、誰只是用非常滑溜的方式賣東西。有些真的非常優秀的銷售人員在做podcast、天天推文、天天發訊息，每天你都會在Instagram或Facebook上看到你現階段偶像的直播，那個人每一天都以各種方式告訴你如何致富，只要他們賣的東西你照單全收。
這是成為網路教練、從那些一直在找網路精神科醫師的人身上攢錢的方法，哪怕他們承諾過度、履行不足。畢竟，好的心理學家只會試著突顯你一直在擔心的事情，告訴你其他人也解決過同樣的問題，因此絕對有理由相信你可以恢復明智、重拾樂觀。
我有一點倦了，但不致疲憊不堪，因為世界確實由樂觀主宰。悲觀的人清理更衣室，樂觀的人獲得面試，大家都想面試贏家，而非抱持負面態度的人，會帶領人們走向應許之地的人，才會吸引人們靠近。好消息是，人們賣的是隧道盡頭的光；壞消息是，他們自己並未搭過穿越那條隧道的列車。
