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記住清潔女工的名字
每天早晨醒來時我都會面帶微笑，好讓我的面容發光發亮；因為每一天都蘊涵著各式各樣的契機，所以我用崇敬的心迎接一天的到來；即使是在處理一些瑣事時，我也不會忘記自己致力尋求的最終目的；我用發自我唇上的笑聲和我心中的愛與男男女女打招呼；每分每秒都在溫和、仁慈和謙恭有禮下度過；最後再用召喚睡眠的疲倦，和工作都已盡善盡美的喜悅迎接夜晚的到來──這就是我所渴望的、聰明地浪費自己生命的方法。──英國作家湯瑪斯‧D‧卡萊爾（Thomas D. Carlyle）
儘管勤奮努力對於把工作做好來說，是很要緊沒錯，但你的工作上卻另有一個層面也同等（或許是更加）重要。以下這則令人印象深刻的故事（來源不明）掌握了做人處事應有的態度：
我在護理學校唸書唸到第二個月時，教授對我們進行一次隨堂測驗。我是個很認真的學生，過關斬將完全不費力氣，直到我看到最後一題：
「學校的清潔女工叫什麼名字？」
這一定是個玩笑。我看過清潔女工好幾次。她個子高高的，深色頭髮，五十幾歲。可是我怎麼會曉得她叫什麼名字？
我交出考卷，留下最後一題沒有作答。下課前，有一位學生問教授，最後一題是否計分。「當然，」教授回答，「在你們的事業當中，你們會遇到很多人。每一個人都很重要。他們都該得到你的注意和照顧，即使你只是給個微笑打個招呼。」
我永遠也忘不了那個教訓。我後來終於知道她的名字叫做桃樂西。
建立業務的秘訣就在於建立你的人際關係。運籌帷幄可能讓你得到即時的效應，但除非你和客戶以及你的人脈建立起良性、尊重的人際關係，你的收穫將只是曇花一現。最成功的人不會只打算賺錢，他們要得更多──交朋友。
當你的成功奠定於人際關係之上時，成功會一點一滴透過組織裡的每一個人而來。有一次我送還租來的車子，正急著趕去機場時，負責登記車子歸還的人員卻引起我的注意。
曼鈕爾是一個西班牙男人，有一臉開朗的笑容，他問我：「你還喜歡你租的車嗎？先生？」
「喜歡，」我告訴他，「車況很好。」
「那就好，」曼鈕爾回答，「下次再來，我們會再給你一輛好車。」
我好訝異，因為這個人似乎是這家公司最低階的職員，卻有如執行長般將客戶的滿意視為己任。我從那天起，只要租車就一定會找這家公司。
我聽說過有一家飯店的執行長，每個月都會用一天去做不同員工的工作。有一天，他在櫃台幫賓客做登記；另一天，他在餐廳送餐點；又一天，他和客房部的女服務生一起更換床單。他想透過員工的眼睛得到第一手的了解。在這個過程中，他交到了一些朋友，對第一線的員工生出體恤的心，使他成為成功且指揮若定的領導人。
我曾收到一個女人寄來的一封熱情洋溢的信，她因為我的一本書而獲益良多。我很感謝她願意花時間寫信給我，便回了一封信向她致意。幾年後，她出席我的大師訓練營，說她來上課是因為我親自回信，讓她留下了深刻的印象。她的學費大約一千美元。從商業的立場，你可以說我的親筆回信帶來了一千美元的收入。當然，我不是因為這個原因才回信給她，但當我持續關注在優先順序上最重要的事情時，宇宙自會關照我的物質需求。
我們生活的這個時代有許多人、公司和企業被物質方面的成功分散了注意力，以至於人性很可悲地被置於次要的地位。有些公司走到極端，會變得連核心精神都蕩然無存，從底層開始一點一點走向毀滅。但還有什麼比付出和得到善意更根本的呢？伏爾泰問：「如果不是要讓彼此的生活更好過，我們到人世來又是為了什麼？」奇蹟就在於當我們幫助彼此的生活更順心時，我們也讓自己的生活更如意。
愛人者，人恆愛之。
建立你的心靈貨幣力量：
1. 你可以想到有哪一家公司的低階人員替你尋常的日子或是生活帶來不同嗎？
那個人如何代表了從企業高層一路過濾下來的態度和能量？
2. 你認為哪一種人比較接近平靜：企業的執行長或是短程來回的公車司機？
3. 你有花時間和你家的管理員、郵局職員、收費亭人員或是高速公路的建設工人建立關係嗎？
你的工作領域或是日常活動中，有哪個人是你可以更關注或是多認識一點的？
你會如何感謝他們或是向他們致意？
