內容試閱
百分之百美國製的良心Ｔ恤
挑戰：成為市場上的領導品牌，但不將工廠移往國外，或交由非法工廠代工。
一般觀念：『工廠外移是無可避免的。』
長久之計：不但在美國就地生產，還提高員工的薪資。成為負責任的企業楷模，而且經營得有聲有色。
道夫‧查尼是個異於常人的人。他的故事卻顯示了，瘋癲歸瘋癲，他的腦袋裡卻很有想法。
一切要從一九八○年代晚期說起。出生於加拿大蒙特婁的道夫‧查尼就讀於康乃狄克州的一間私立高中，他父親是建築師，母親是知名藝術家，他在旁人眼中特立獨行且超級活躍。查尼非常喜歡解讀時尚流行趨勢，對美國Ｔ恤更是情有獨鍾，然而這些『素白、簡單且舒適』的Ｔ恤卻沒有在加拿大販售。道夫雖然只是高中生，卻決定想辦法解決這個問題。他一口氣買了上百件Ｔ恤，裝在大垃圾袋裡帶回加拿大，然後在首都蒙特婁的各個路口賣起衣服。他是個天資聰穎卻無心上課的學生，因為太過熱愛Ｔ恤，最後決定從密西根大學輟學。查尼想創辦公司，設計和生產自己的Ｔ恤。
他認真研究了Ｔ恤產業如Fruit of the Loom、Hanes和Champion等知名品牌的營運模式，觀察到大廠都將生產工作外包給人工低廉的國家，如多明尼加、海地、墨西哥，乃至於中國大陸。他去當地觀摩，發現由於供應廠商遍布世界各地，因此幾乎不可能確保衣服在完善的工作環境裡製作。生產衣服的工廠，通常也是工作環境堪慮、深深為人詬病的『sweatshops』（原書註：sweatshops照字面譯就是『血汗工廠』。）。查尼決定徹底顛覆傳統的生產模式。『我想證明，用非法工廠生產衣服、剝削有如「現代版奴隸」的員工，所需的成本比在美國本土用有良心的方式生產的成本更高。』他於一九九八年創辦公司，公司最早期的十名員工每小時薪水為十三美元，但加州法律規定的最低工資其實只有時薪八美元。查尼提供非常好的福利給員工，不但發放餐點津貼和交通津貼，工作時數也很合理。還有一些其他福利，譬如開設英語班或西班牙語班，而且員工可以打美國境內的免費電話，公司甚至在休息時段還有提供按摩的服務！他的工廠不是在中國，而是在洛杉磯經濟蕭條的一個市中心地區！
雖然經營的方式很前衛，不過道夫‧查尼深知若想成功，設計的衣服品質必須無懈可擊。他的衣服最起先的目標對象是他『街上的朋友』，所以找的模特兒也是走運動風的年輕族群。道夫喊出『sweatshops free t-shirts』（即保證非由血汗工廠製造的Ｔ恤或『良心』Ｔ恤。）的口號，希望創造『更人性化、更年輕、更合理』的企業。
雖然初步的成績不錯，也在美國幾個大城市開了專賣店，加州的銀行卻不願意貸款給查尼。他的『垂直經營法』令銀行不安，因為這種經營方式和美國其他地方的潮流截然不同。於是，他只好採用更緩慢但更可靠的辦法，就是把所有盈餘都用來拓展公司版圖。
如今，查尼已經讓當初不肯幫助他的人看到，他們是錯的……他說：『他們不明白我付員工這麼高的薪水，怎麼還有辦法賺錢。』如果把工廠轉移到海外，每小時工資只需要付零點三美金就夠了，但他解釋：『我們的員工更快樂、更積極，工作表現更好，而且不想離開公司。』我們去參觀工廠的時候，赫然發現候補等著進公司的應徵者，竟然高達一千多人！American Apparel公司的人事流動率比同業的平均流動率少了兩倍，而當道夫‧查尼來到工廠時，大多為南美裔的員工對他的熱情，絲毫不會輸給歌星瑞奇‧馬汀開演唱會時的歌迷呢！
American Apparel的副總裁馬提‧貝黎（Marty Bailey）四年前來投效道夫‧查尼。他告訴我們，為什麼這種經營模式能大獲成功：『我們對時尚潮流的變化更敏銳，也能更迅速處理客戶的緊急訂單。』遇到急件訂單時，工廠設在中國或海地的製造商，可能需要好幾週才能處理，但American Apparel只要幾天就夠了。American Apparel之所以這麼成功，除了人性化且合理化的管理讓員工願意全力以赴，也因為它最能夠調整自己以滿足本土客戶的需求。假如員工受到老闆實質的疼惜，等到需要處理十萬火急的急件時，他們不會擺臭臉，客戶也會賞識這間公司。
此外，這樣的公司還會獲得銀行的青睞。銀行這下可是排隊等著要貸款給American Apparel呢！短短六年內，American Apparel便躍升為『美國製』Ｔ恤的龍頭老大。自從創立以來，不但每年規模都增加一倍，還成為該產業最賺錢的企業。位於洛杉磯的工廠共有八層樓，面積十一萬平方公尺，員工超過兩千兩百人，每週生產一百萬件衣服。衣服有Ｔ恤，也有內衣、polo衫和套頭毛衣，二○○四年的營業額高達一億四千萬歐元。American Apparel的經營模式先後已吸引《時代雜誌》、《紐約客》和CNN等眾多媒體的報導。
道夫‧查尼的創舉聞名於世後，他希望一方面保持既有的成長步調，一方面更在環保層面力求盡善盡美。的確，世界上有四分之一的農藥都用在棉花的種植上，根據某些非政府組織公佈的資料，農藥每年在美國土地上直接導致六千七百萬隻鳥和一千四百萬條魚死亡。棉花籽會充當牲畜的飼料，殘留的殺蟲劑則在牲畜的肌肉纖維裡不斷累積，所以當您大啖牛排時，對人體有害的有毒物質便大剌剌擺在您的盤中。因此，種植棉花時拒絕使用農藥，一點都不是盲目追逐流行，而是當務之急。為了因應這個重大的環保問題，二○○四年American Apparel推出了一個專門以百分之百有機棉花製造的服飾系列。
道夫‧查尼隨時都神采奕奕、活力充沛，永遠有新點子，他每天都在證明，把工廠移往開發中國家並非唯一可行的辦法，而且這還會導致失業率。他也在在證明了，前衛的經營策略是一種很值得的投資。道夫‧查尼在征服美國市場、與在全國各大城市設立了一百五十多間專櫃後，二○○四年又在倫敦和巴黎分別開了三間和一間店。除了在已開發國家賺錢並且負起社會責任，他的目標是也把這種經營模式應用到南方國家。查尼預測道：『再過五年，等中國市場開始發現美國Ｔ恤的優點後，American Apparel八成會在上海或北京設廠。這間工廠專為亞洲市場生產，但我們員工的薪資將比照美國的最低薪資。』
一如一九三○年代，福特付員工雙倍薪資，好提升員工忠誠度並吸引菁英份子，這位標新立異的鬍子男發展出來的經營模式，在我們看來很可能帶動下一次的工業革命。那會是一場很有意義的革命……
