良性衝突

The Good Fight

作者：黎安．戴維
出版社：平安文化有限公司
出版日期：2021/04/01

定價：380元
優惠價：79 折 300 元
優惠期限：2025/12/31止

ISBN：978-986-5596-04-0
系列：溝通句典
規格：平裝／288頁／14.8x21cm／普通級／黑白印刷
分類：人際關係／職場工作術

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內容簡介

你今天欠了多少「衝突債」？

組織心理學權威教你如何「吵」出團隊互信，提高工作效率，增進人際關係！

美國Amazon書店讀者直逼★★★★★一致盛讚！

每個人都不喜歡爭吵並厭惡衝突，
但想要把事情做好，避免繼續消磨你的人際關係，
你需要學會接受「有效益的衝突」，
並開始為「有效益的爭吵」而爭吵！

在一般人的觀念中，「衝突」已成為一個禁忌詞，我們都害怕成為那個不會閱讀空氣、破壞團結的人，於是總是選擇拖延或逃避問題來避免衝突。但當問題不斷累積擴大，直到你再也無法忽視它時，你已經被「衝突債」壓垮了！
「衝突債」就像是情感上的債務，它會讓你產生焦慮、內疚與不舒服的情緒，甚至造成失眠，也會阻礙你的工作，影響你的人際關係，降低團隊的生產力、競爭力和創新速度。
但要怎樣才能化解「衝突債」呢？本書作者根據多年來與亞馬遜、沃爾瑪、3M等大企業合作的經驗，透過真實的案例和實用的工具，一步步引導我們如何從收集訊息、關注情緒、找出共同信念著手，先建立穩固的信任關係，再進一步改善回饋方式、說出明確期望，建立健康正面的「良性衝突」模式，讓你和你的同事、家人成為「盟友」，而不是「對手」。
無論是職場還是家庭，無論是面對上司、同事還是夫妻和親子關係，你都必須學會「良性衝突」的技巧，甚至孩子從小就需要練習面對衝突的能力，才能避免將來「衝突債」帶來的龐大利息。從今天開始，就讓自己從堆積如山的「衝突債」中脫身出來，突破溝通困境，創造彼此雙贏！

各界名人強力推薦
【資深公關人．作家】丁菱娟、【GAS口語魅力培訓®創辦人．廣播主持人】王介安、【國際演說家暨人際關係專家】吳娟瑜、【親子作家】彭菊仙、【人生設計實驗室創辦人．諮商心理師】盧美妏各界專家齊聲推薦！

關於作者

黎安．戴維博士

組織心理學博士。擔任美國心理學會「健康工作環境獎」評審，也是《紐約時報》暢銷書作家和《哈佛商業評論》撰稿人。
身為3COze Inc.的聯合創辦人，戴維博士與亞馬遜、沃爾瑪、3M、索尼、英傑華等大企業均有合作關係，提供商業策略與提升團隊效率的相關意見。

個人網站：LianeDavey.com
部落格：ChangeYourTeam

內容試閱

一群醫生在一所豪華的私人俱樂部內圍坐在一張桃花心木桌旁開會。這是一個陽光明媚的星期六早晨八點，雖然俱樂部內大部分人都在打網球或在大啖班尼迪克蛋，我們卻擠在一間會議室內討論這群醫生的醫療業務成長疲弱。我被請來協助他們解決問題，使業務回歸成長軌道。
他們很少開口，彼此也幾乎沒有眼神的接觸。他們知道他們必須出席，願意犧牲假日來開會，但他們的神態明顯顯示他們寧可在其他地方。為什麼解決少數幾個業務問題會如此困難？這又不是腦部外科手術！但實際上，對其中某些人來說，腦部外科手術遠比領導他們的五十人組織要容易得多。
情況越來越糟，就在早上的休息時間之前，我們開始討論這群人已迴避好幾個月的一個原始話題。我在我的腦中哼著那首童謠「我們去獵熊」。你知道，就是那一首：「我們不能從它上面過去，我們不能從它下面過去，我們必須穿越它！」的兒歌，於是我艱難地跋涉前進。顯然，不是每個人都準備穿越它。有個醫生對這些對談非常不滿，激動地閤上她的筆記本，講了幾句氣話後奪門而出。籌備會議的夥伴之一跟在她後面追上去，但無法說服她回來繼續開會。
休息時間，兩名女性與會者在女廁內攔截我，想說服我提出另一個沒有被討論到的敏感問題──一個有關他們輪班分配不公的問題。她們在小門邊上絮絮地述說長達十年的歷史。而那些男性與會者因為無法在女廁內攔截我，只好訴諸冗長的電子郵件，告訴我這個、那個逐漸惡化的問題。
短短幾個小時之後，我已明白出了什麼問題。當我們用完午餐回來時，我分享我的診斷：「你們需要更多衝突。」
什麼？！他們面面相覷，滿臉困惑。她剛才說需要更多衝突？好的一面是……more