內容試閱
序言
敞開心扉才能順利溝通，
解開誤會才能改善人際關係
每年都有形形色色的對話溝通相關書籍問世，讀者在其中尋找自己需要的書閱讀，發憤圖強道：
「我要改變說話語氣。」
「原來在那種情況下要那樣說才行，我身邊也有這種人，我也要學會用這種方式和人對話。」
奇怪的是，許多對話相關書籍都忽略了在溝通中容易產生誤解的關鍵，在於人類無法像機器人一樣精準表達，也無法精準聽懂對方的話。無論說的一方口才再好，聽的一方也有可能踩中誤會的陷阱；反之，就算聽的一方再善於傾聽，也會有相同的問題。
我們經常會碰到下面這種對話情境：
「我不是那個意思。」
「你那個語氣是什麼意思！」
「幹嘛老是挑我語病？」
「什麼啊，又說謊了啊。」
很多時候，層層誤會會導致人際關係變得疏遠，這是單方面的問題嗎？不是的。在對話中，我和對方的心理會共同起作用，同樣的話使用不同的說法，聽起來就會不一樣；相同地，同樣的話會因為聽的人的心理不同，從而接受到不同的訊息。
為什麼會這樣呢？根據心理學解釋，人擁有「周哈里窗」（Johari’s window）。周哈里窗分成四扇窗，除了自己和他人彼此了解、溝通無礙的「開放我」（Public），還有溝通有礙的「盲目我」（Blind Spot）、「隱藏我」（Private）和「未知我」（Unknown）。某位演說專家表示，就算和對話達人說話，也無從避免誤會的發生，相關細節我們之後會仔細聊到。
此外，各種心理因素會左右我們的對話和人際關係。比如說，人們過於容易產生常見的錯覺（看不見的大猩猩∕The invisible gorilla）；過於容易下判斷（認知吝嗇者∕Cognitive miser）；只看自己想看的，只相信自己想相信的（確認偏誤∕Confirmation bias）本能區分敵我（杏仁核二分法）；對和自己相似的人會產生好感（ 相似法則∕Law of Similarity）；低自尊的人容易事事持否定態度（自卑的理由）；為求生存而撒謊（撒謊的本能）等等。
人們受困於種種心理因素而寸步難行，因此我們在日常生活和職場上產生誤會的情形並不少見。要知道，對話出現問題不是任何人的錯，為了最大限度地減少誤會，我們要了解人類的心理，也要改變自身的對話方式，如此一來，我們才能擺脫一對話就產生的矛盾不安，感受到人際關係的安定幸福感。
本書會告訴各位對話中必然產生誤會的心理因素，以及在因誤會而產生的問題中，如何開啟對方心房的溝通術。書中收錄了韓國第一位心理對話法專家迄今為止的所有諮商案例。
本書共分成六章。第一章介紹人際關係造成的心理作用，使我們不可避免產生誤會，等到理解了人類心理之後，我們就可以不再懼怕人際關係；第二章說明人們容易忽略的、會引起誤會的行動；第三章審視在人際關係中，我們容易被誤會的內在理由，以及恢復自尊的方法；第四章介紹窺視對方的心理，因為每個人的觀點不同，所以產生了許多誤會，我們將在本章了解到對方和我有何不同、對方最終是如何得到我的信號的；第五章是全面觀察我們每天會經歷的情況，培養客觀分析能力；第六章介紹理解人際關係之後的對話引導術。
有不少人因為對話中的誤會而難受，我衷心希望這本書能成為這些人的處方箋。
吳秀香
