內容試閱
第一章
【心理建設篇】
對老闆決定有所不滿，麻煩自動請辭
Ｙｅｓ先生能讓公司更強大
□想改變部下，首先要改變自己
對於主管而言，最大的煩惱或許是「難以隨心所欲地讓部下依令行事」。聽到我接下來所闡述的主管心得，或許有人會這麼想：「小山說得簡單，可是這對我的部下來說是行不通的。」
不要緊，敬請放心。雖然，我只能想像你的部下有多難應付，但是我可以保證，他們與我一路交手至今的「敵人」──也就是「武藏野」的員工─相較之下，絕對認真像樣多了。不過才三十年前，敝社公司內還齊聚著前飆仔、不良少女這類擁有精采背景的「武鬥派」員工。連這種會任意毀約的邊緣人集團，後來都能搖身一變，成為兩度榮獲「日本經營品質賞」的高收益企業了。
我就任老闆時，公司內部環境糟糕透頂。老鳥員工會以「教育」為名，在朝會結束後帶新人到大眾家庭餐廳聊天。而且，聊的不是閒話家常或插科打諢，而是傳授新人不正當的旁門左道。當時的現金交易遠比現在頻繁，公司裡也沒有電腦，一切都必須靠使用藍晒複寫紙的人工審核。如果在好好先生的店長或審核鬆散的主管手下做事，就能盡情偷雞摸狗。最嚴重時，甚至有高達二十％的員工都在做一些偷雞摸狗的事情。
大家都認為上班不穿西裝、不打領帶是理所當然。很厲害吧，我們當時就已經率先實踐「COOL BIZ」（夏季涼衫）的理念了。本公司員工的「先見之明」，還真讓人傷腦筋啊！
一些更誇張的員工，還會穿涼鞋與百慕達短褲來上班。那已經不能算是一間公司，而是夏季度假村了。我迫於無奈，只好以每個月五千圓（約新台幣一千五百元）的津貼，鼓勵員工上班打領帶。普天之下，提供「領帶津貼」的大概也只有本公司了。我當時必須像這樣，從心開始逐漸改變每位員工的觀念。
我一開始，首先考慮的原本是解雇所有幹部。想要重整公司，最迅速的方法就是汰舊換新。但是，我後來又想到不能立刻這麼做。因為即便解雇幹部，低水準的公司也只會吸引低水準的求職者而已。
我於是心念一轉，決定既然無法吸引到比現在更像樣的人才，那就只有改變公司目前的幹部。這部分希望各位注意的是，「我的改變」。以結果而言，員工也改變了沒錯，但是一切的起點都是源自我本身的「心念一轉」。這是非常重要的。
如果對部下不滿，身為上司的你首先就必須改變心念。
□主管的價值取決於執行老闆決策的速度
想要勝任主管的第一步，就是正確理解「主管的職責何在」。
每個人口口聲聲將「老闆」或「員工」掛在嘴上，但是大家是否曾思考兩者本質上到底有何不同？答案就是「工作內容」。
老闆的工作，一言以蔽之就是「決策」。「明年度的收益要成長三％」、「不，維持現狀就好」、「不對、不對，乾脆縮小事業規模好了」。這些全都仰賴老闆的決策決定。更進一步而言，就連「倒閉」也都是老闆決策的結果。就算有好幾個方法能防止最糟情況發生，只要老闆內心某個角落做出「算了」的決定，公司就會倒閉。
只有不瞭解這一點的老闆，才會整天說「『雷曼衝擊』到現在影響還是很大」、「日幣升值造成業績滑落」，企圖向外部尋求公司業績積弱不振的原因。這只能說是完全搞不清楚狀況。
那麼，主管的工作又是什麼呢？是「執行」。
迅速向部下傳達老闆決策，部門上下一心邁入執行階段，這才是主管的工作。事實上，有很多老闆、主管或一般員工都不瞭解這一點。
老闆決定方針後告訴主管，主管聽了卻擅自置喙說：「我瞭解您的意思，但是……。」結果，老闆覺得「這人看出了我沒注意到的問題，真是個優秀的人才」，主管也萌生「我在老闆之上」的錯覺。日常生活中這種情況很常見吧。
但是，這種情況若重複發生，主管會逐漸氣焰高張，不再聽從老闆所言，公司組織更可能因此分崩離析。所謂的「員工」就是如此，老闆不瞭解這一點也有責任，但是希望身為主管的你，能將下述觀念銘記於心。
「所謂『優秀的主管』，就是能立即執行老闆決策的人」。看出老闆決策缺點的人，並非好的主管。不論如何，唯有迅速執行老闆決策的人，才是優秀的主管。
執行老闆決策時，職位越高的員工越必須迅速且確實執行。課長必須比一般員工快，部長又必須比課長確實。
麻煩的是，公司中不少董事層級的幹部員工，就是有人效率不彰。公司如果有這種「人豺」，不是「人才」，當然會業績不振，最後飽嘗倒閉苦果。我至今不知道看過多少類似案例。
這種「人豺」能在公司橫行，老闆當然也必須負責；如果你就是這種主管，請立即改變態度，不然就要乾脆辭職。
□錯誤決策也要立即執行，這才是主管的正確做法
聽我這麼一說，想必會有反對意見。「老闆也是人。決策不見得永遠都是正確的，不是嗎？」的確如此。像我，現在也常做出錯誤決策。
那麼，當老闆做出明顯錯誤的決策時，主管該怎麼辦呢？答案很簡單。不論是什麼樣的決定，都必須遵從並立即執行。
即便是錯誤決策，立即執行就能立即目睹失敗。如此一來，老闆就能盡早察覺本身疏失，隨即採取下一個補救措施，損害也能控制在最小範圍。
如果老闆聽從你多管閒事的建言，重新檢討決策、加以修正，又會怎麼樣呢？在此情況下，首先決策不可能完全從頭開始，只會部分修改後付諸實行。接著，會怎麼樣呢？不用想也知道吧。由於決策內容大同小異，結果也不會有太大差別。換言之，反而會延遲目睹失敗的時間，耗費多餘經費罷了。如此一來，補救對策也會隨之延後，造成損害進一步擴大。
事情演變到那個地步，你難道會反省「唉，都怪我多嘴說了那一句，才會搞到這步田地」？不會吧。你會覺得「順利的話，是我的功勞。失敗的話，是老闆的錯」，對吧？那是生而為人的正常心理，一點都沒錯。但是，既然自己唱反調造成失敗，難以承擔責任，就不應該對老闆的決策多加置喙。
員工或許無法理解，然而老闆可不是隨便混混就能當上老闆一職。老闆遭遇過的失敗比公司任何人都多，在面對磨難挑戰的同時，也成功維持公司營運。
即便是董事層級的幹部員工，員工終究還是員工。員工能夠察覺的，畢竟只是整體事物的一面。身為實戰部隊的你或許精於局部戰鬥，老闆卻是以更為廣闊的視野綜觀全局。當然，整天窩在老闆室裡，只會說「你覺得好就好」的「狗貛老闆」另當別論。
最近雖然已經很少了，但是「武藏野」中還是會有員工跟我唱反調。我總會叱喝：「好了，快去做就是了。」我年輕氣盛時，還曾因此揮出鐵拳伺候。
無法理解事物本質的員工，會揶揄老闆是「獨裁老闆」。那完全是搞不清楚狀況。我必須重申，能立即執行老闆決策的人，才是優秀的主管。全公司上下，能扛起經營責任的人唯有老闆一人。既然如此，特別是中小企業，由老闆一人決策也是順理成章。
我長期以來做出這麼多錯誤決策，過去還有三次嚴重虧損的紀錄，最後終究沒讓公司倒閉，每年甚至還能做到提高收益。這全都得歸功於，我手下那些能為我迅速執行錯誤決策的主管。
□不是辭職就是改變自己，請自行選擇
員工一遇到什麼事，總會抱怨：「我們老闆好奇怪。」然後，咳聲嘆氣：「都不知道老闆在想什麼！」
那倒沒錯，一般員工肯定無法瞭解老闆的想法。員工並沒有身為老闆的經驗。人對於不曾體驗的事物，是絕對無法理解的。
反之，老闆則是類似集經驗之大成的人物，大概想像得出來不同職務的員工在想什麼。也正因為擁有眾多不同層次的因應能力，才能擔任老闆一職。
「武藏野」平日都確實教育員工上述觀念，即便如此還是會有員工認為「我們家的小山太任性妄為了」！但是，那也是理所當然的。如前述，老闆的工作是「決策」。決定時，最後總得命令某人「這麼做」。從旁人角度看來或許是「任性妄為」，然而一旦悠閒地「先聽聽大家意見」再說，就會被顧客遺棄。
市場不會設身處地設想公司內部狀況如何。不去迎合市場需求，最後就會倒閉。因此，就算遭批「獨裁專制」、被罵「任性妄為」，獨斷獨行、迅速決策才是正確做法。擁有中小企業所有權的老闆，更應當如此。
我總是這麼對員工說：「要是不認同我的所作所為或決策內容，請立刻辭職到別家公司去。」有人或許會覺得「小山說話好過分」。但是，我並不是對員工冷血。我純粹只是希望基於相同價值觀，與每位員工一起攜手努力。因此，老闆必須明確揭示本身價值觀，與公司內所有員工共享。
以員工的立場而言，有個明確表態的老闆比態度優柔寡斷、曖昧不明的老闆，更容易決定今後的生涯規畫吧。
話雖如此，在這個求職艱難的時代中，如果覺得「要辭職還是有點……」，那麼眼前就只有一條路可走，那就是理解老闆想法，逐漸改變本身行動。
□在持續成長的公司中，差勁員工會率先陸續辭職
首度拿起我的書閱讀到這裡的讀者，或許有人會驚訝地覺得「竟然說『要是無法遵從老闆決定，麻煩自動請辭』，小山這傢伙到底是有多傲慢啊！」但這全都是毫無虛假的真心話，不是比喻，也沒有誇張。
只是，我的意思並非要你不論任何場合都直接乾脆地辭職走人。假設你深思熟慮後，做出「無論如何都無法與老闆共享相同價值觀」的結論，而決定辭職。在此之前請你先考慮一點：你們公司目前的業績如何？如果公司業績持續下滑，毫無起色，你就應該直接辭職。因為，你可能就是導致業績下滑的「癌」的一部分。以目前狀態持續工作下去，只會為雙方帶來不幸。
相反的，若公司業績持續成長，那就應該重新思考能否做到「改變自己」。因為在持續成長的公司中，毫無例外地都是差勁員工率先陸續辭職。差勁員工對公司而言也是絆腳石，這些絆腳石若能自動消失，可不是「萬歲萬萬歲」嗎？而你這個差勁員工跑到別家公司去，也不可能會有什麼好結果。
那麼，為什麼差勁員工會自動離開持續成長的公司呢？因為你根本正中老闆「下懷」。因為，勤奮學習的老闆在公司引進了「可以讓差勁員工自動辭職」的運作機制，而你跟不上那套機制罷了。更何況，你或許都還沒察覺，公司早已引進了這樣的機制。顯見，你有多不將老闆的話當一回事了。
我當上「武藏野」老闆時，本公司員工的水準實在慘不忍睹。偶爾有像樣的人才進來，也會因為厭倦老鳥員工的低水準，隨即請辭走人。那簡直就是「劣幣驅逐良幣」狀態，公司前景一片黯淡。
詳情容後再述，本公司後來力挽頹勢的原因在於引進「環境重整」與「晨間學習會」這兩項機制。這些機制起初引發員工強烈反彈，但是我仍想方設法、堅持戰鬥到底，「敵方」於是逐漸潰散，即便心不甘情不願，願意遵從老闆方針的人數開始慢慢增加。如此一來，「劣幣」難以跟上周遭成長的腳步，自然會覺得越來越難待，最後被迫脫隊。這種情況直到如今還是一樣，差勁員工會自動消失。所以，業績才能持續成長。
老闆勤奮學習，又或讓員工勤奮學習的目的之一，在於讓更多員工能用與自己相同的視線看待事物。更明確而言，老闆是為了篩選員工，才會勤奮學習，才會讓員工勤奮學習。
你應該瞭解老闆這樣的用意，以公司業績為考量根據，判斷今後的言行舉止。「我無意遵從老闆指令，不過在公司業績成長的這段期間，姑且還是待著吧！」這種心態不僅錯誤，也不該存在。
在持續成長的公司中，老闆絕對會著手根治癌症。如果只想留在公司混日子，只會讓公司成長陷入遲緩，自己下個出路的選擇也會因此綁手綁腳，對彼此都不好。早期發現，早期治療，這就是治療「癌症」的根本方法。
