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全力工作，認真休息 ◎李恩美
上班族的一天，因為閒晃、做白工、發呆而浪費掉的時間有多少呢？稍微回顧一下，和同事一來一往無意義地說些八卦、習慣性地在網路上購物、通私人電話等，浪費在這些事情上的時間，還滿多的。另外，下班時間到了，其實也沒什麼事了，卻因忌憚上司的眼光，而硬撐在座位上不下班，這種情形也不止一、兩次而已。平常都散散的，等發現工作沒進展，為了可以準時交差，就把時間排得滿滿的，把自己弄得焦頭爛額，這種情況也不少。當然最多的，就是對職場生活這種無休止地反覆，產生了倦怠感。這些無論怎麼看，都算是自己挖陷阱讓自己跳的結果。
我所帶領的公司營業部，工作方式和別人稍微有些不同。我們主要的工作是利用電話推銷產品，每週上班五天，上午九點半上班，下午六點下班。名義上有上下班時間的規定，但因為完全是「以成果為中心」來管理，所以可依各自狀況，彈性地調整上下班時間。也就是說，比起怎麼做事，做了多少事才是重點。
電話銷售人員要在每個月的一號，訂出這個月的預定業績，也就是每月銷售目標。然後依此，更細、更具體地訂出每週目標。每月一號的這些工作，就像儀式一樣。訂好目標後，每個人再說說這個月自己打算如何達成；因為和公司有這樣的約定，所以會以最認真的態度來面對工作。
像這樣訂下目標，雖然會是他們的壓力，但其實也能換取自由。因為只要週目標達成了，這一週剩下的時間，就可以照自己的意思來使用，不會有人干涉，乾脆不來公司也沒關係。例如，發揮出高度集中力工作，星期三就達到了週銷售目標，那星期四、星期五就可以放假了。如果自己願意，即使目標已達成但仍想繼續，並多做業績，若超出的業績達到一定水準，即按規定贈送禮物。
其實以前的制度並非如此。我的部屬中有很多是同時在育兒的媽媽，因為我也有過必須和孩子分開到公司上班的經驗，所以我很清楚要把小孩交給別人，媽媽是會有些罪惡感的，因此我想出這個方法，希望多給她們一些自由時間。
我曾想過，在開始施行的前期，看到明訂的目標銷售額，內心多少都會忐忑不安，同仁會不會因為擔心無法達成目標值，而不安地亂了方寸呢？我也聽過同業的老闆擔心地說，加強管理都不夠了，怎麼還能給那麼多自由呢？
但是，感謝老天，結果很成功。原本抱著半信半疑的態度，想說可能只會試行一、兩個月吧，結果這些同仁，不僅讓新制度得以維持，也很積極享受自己爭取到的時間，兩相砥礪下，銷售額自然也增加了。
他們以自己的努力，光明正大地活用規定賦予他們的自由時間。有稚齡子女的媽媽，就帶著孩子出門；還沒結婚的單身員工，有不少乘機出發旅行；熱中於學習或是自我開發的員工，則善用這些時間成長。當然，也有不需要獎勵、不苦苦追求目標值，本身就很有熱情工作的人。
另外，只要有機會，我也會聆聽下屬對現在這種工作方式的感想。以前，許多人對電話行銷這工作感覺無聊和厭煩，就只是等著下班，也有很多只是打發時間度日，如今則會為了達成目標而埋首工作，真正嘗到了工作的樂趣。
