三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學

作者：吳秀香
譯者：黃莞婷
出版社：平安文化有限公司
出版日期：2021/05/28

定價：299元
優惠價：79 折 236 元
優惠期限：2025/12/31止

ISBN：978-986-5596-17-0
系列：溝通句典
規格：平裝／224頁／12.8x18.8cm／普通級／黑白印刷
分類：人際關係／職場工作術

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內容簡介

對話決定關係，心理決定對話。
99%的誤會，是因為你不懂「心理」。
要說話，先攻「心」！

當上司希望你擔任更重要的職務時……
✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。
✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。

當你想稱讚另一半時……
✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。
✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。

當朋友們討論要去哪裡聚餐時……
✘隨便都好，我吃什麼都可以。
✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。

我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？
這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。
本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！

關於作者

吳秀香 오수향

白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學。現任SHO對話心理研究所所長。
他運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。
此外，他也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎，堪稱韓國當前最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。
另著有《笑著一句話，無所不能的人的秘密》、《用三句話獲得一切的人》、《一等媽媽的說話品格》、《怎麼那樣說話？》、《肯定的語言習慣》、《黃金語氣》、《栽培言語力量的育兒對話》、《一等的對話習慣》等書。

內容試閱

序言

敞開心扉才能順利溝通，
解開誤會才能改善人際關係

每年都有形形色色的對話溝通相關書籍問世，讀者在其中尋找自己需要的書閱讀，發憤圖強道：
「我要改變說話語氣。」
「原來在那種情況下要那樣說才行，我身邊也有這種人，我也要學會用這種方式和人對話。」
奇怪的是，許多對話相關書籍都忽略了在溝通中容易產生誤解的關鍵，在於人類無法像機器人一樣精準表達，也無法精準聽懂對方的話。無論說的一方口才再好，聽的一方也有可能踩中誤會的陷阱；反之，就算聽的一方再善於傾聽，也會有相同的問題。
我們經常會碰到下面這種對話情境：
「我不是那個意思。」
「你那個語氣是什麼意思！」
「幹嘛老是挑我語病？」
「什麼啊，又說謊了啊。」
很多時候，層層誤會會導致人際關係變得疏遠，這是單方面的問題嗎？不是的。在對話中，我和對方的心理會共同起作用，同樣的話使用不同的說法，聽起來就會不一樣；相同地，同樣的話會因為聽的人的心理不同，從而接受到不同的訊息。
為什麼會這樣呢？根據心理學解釋，人擁有「周哈里窗」（Johari’s window）。周哈里窗分成四扇窗，除了自己和他人彼此了解、溝通無礙的「開放我」（Public），還有溝通有礙的「盲目我」（Blind Spot）、「隱藏我」（Private）和「未知我」（Unknown）。某位演說專家表示，就算和對話達人說話，也無從避免誤會的發生，相關細節我們之後會仔細聊到。
此外，各種心理因素會左右我們的對話和人際關係。比如說，人們過於容易產生常見的錯覺（看不見的大猩猩∕T……more