內容試閱
前言
假設有一天你在生意往來方面，犯了一個嚴重錯誤。你向上司報告時，遭受以下訓斥。身為部屬的你，會對哪種語句的反應比較好呢？
１「你也很辛苦吧。謝謝你向我報告。可以讓我聽聽詳情嗎？」
２「你在搞什麼東西！立刻告訴我，事情怎麼會搞成這樣的？」
一般多半都會選擇1吧。1針對部屬前來報告出言慰勞，相對而言2則是採取質問部屬的說法。１或２的語句，會讓部屬反應出現大幅變化。這兩種表達方式截然不同，但是實際上，闡述內容卻相同。
像這樣即便表達相同內容，說法，也就是「措辭」稍微改變一下，對部屬的表達方法就會隨之大幅改變。「措辭」若能運用自如，溝通就能變得圓滑，進而提升部屬拚勁。在此，我想稍微聊聊關於我自己的事情
我目前每天都在研修、研習會或顧問諮詢等場合，針對商務人士傳達該使用何種措辭才能讓溝通更圓滑。但過去的我卻只會使用笨拙的說話方式。我當時都使用以下語句，導致我與部屬之間的人際關係出現阻礙。
● 重複失誤的部屬來向我報告時，我竟說出這樣的話來：「你不要太超過喔！這樣根本沒資格當一個社會人士。把辭職信拿來啦。」
● 部屬將熬夜熬了兩晚完成的企畫拿來給我看時，我說：「加班加了半天就做出這種無聊的企畫嗎？白白浪費了加班費跟紙張費。」
● 對前來報告卻完全不得要領的部屬說：「什麼，聽不懂你在說什麼。你到底有沒有好好學過日文啊？」
● 面對犯錯沮喪的部屬，又追打落水狗地說：「大家都在笑你耶。」
● 部屬好不容易提出優良提案，我卻以「這是規定，公司做法一向如此」為由駁回。
● 為了彰顯威嚴，對業績低迷的部屬說：「為什麼，業績難以提升呢？」以連珠砲的「為什麼」，在眾人面前窮追猛打。
● 在角色扮演訓練時，只會頻頻點出新人的缺點。
我當時認為「上司理應彰顯威嚴」、「想讓部署聽話，就該大聲斥喝，讓部屬心生畏懼」、「讚美部屬只會寵壞部屬」、「部屬是上司的棋子」。所以，才會使用上述語句。結果，卻發生了以下情況。
● 一個月內有四名部屬同時離職。
● 經歷三次降職。
● 經歷三次年收入銳減。
● 沒有部屬報聯商（報告、聯絡、商量），陷入浦島太郎狀態，失去重要交易客戶。
● 部署隱蔽疏失。
眼見這種情況持續惡化，苦惱不已的我後來也因腸胃炎住院。我在住院期間深自反省，覺得這樣下去不行，決定發憤圖強。此後我出席了各種研習會，書籍方面也保持一年五百本的步調持續閱讀，鞭策自己徹底學習人際溝通。
在這樣的努力下，後來才得以達成業績戲劇化的改善，同時再度升遷成為經理。我將過去的威嚇風格改變成「部屬認同的管理模式」，藉此將離職率降至十分之一，營業額也持續較前一年成長二十％，甚至連續三年獲選為ＭＶＰ，成果豐碩。最後我察覺到，即便表達的是同樣內容，那也會隨著「對方的接收方式」大幅改變。如果「說法」，也就是「措辭」，能讓對方容易接受，部屬也會萌生拚勁，自動自發為上司效命。
我根據本人至今的經驗，將上述「能夠激發部屬拚勁的隻字片語小措辭」彙整成書。本書由搭腔方法、詢問方法、讚美方法、請託方法、鼓勵方法、表達方法、訓斥方法七章組成，不論從任何一章讀起都無妨。
與部屬之間的人際關係，曾讓我吃盡苦頭。我也為部屬添了很多麻煩。但是，希望各位不要重蹈我的覆轍。激發部屬拚勁，使其發揮所能、呈現最佳表現。上司最後得以組成最強團隊。請試著以此情境為目標，學習「隻字片語小措辭」，如何？那麼，我想立刻開始說明囉。
