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自信和高山一樣偉大，也像沙粒一樣渺小
──通往自信的自我認知之路
自我認知是提升ＥＱ的關鍵
丹尼爾．高曼把自我認知定義為「瞭解自身的內在狀態、偏好、才能及直覺」。這樣的描述我很喜歡，因為它指出了自我認知是超越對個人當下情緒經驗的理解，而延伸到更廣的「自我」層面，如瞭解自己的優缺點，並能夠提取我們自己的內在智慧。
自我認知是ＥＱ的關鍵。丹尼爾．高曼將情緒能力的概念定義為「基於ＥＱ而來的習得能力，能促成工作上的傑出表現」。他提出了三種情緒能力，都隸屬於自我認知的範疇。
1.情緒覺察：認清自己的情緒及其帶來的影響。
2.正確的自我評價：瞭解自己的強項和極限。
3.自信：對自我價值與能力的強烈意識。
情緒覺察和正確的自我評價之間最大的不同，就是前者多在生理層面上運作，而後者多在意義層面上運作。情緒覺察是我能正確地覺察身體裡的情緒、知道情緒從何而來，並瞭解情緒如何影響自己的行為。對照之下，正確的自我評價超越我所感受的情緒，納入了瞭解自己身而為人的種種。其關注的問題是：我的強項和弱點為何？我的資源和限制為何？對我來說什麼重要？正確的自我評價建立在情緒覺察上。
上述三點於工作、於生活都很實用。強大的情緒覺察，尤其是身體上的，能夠增加我們接近直覺的機會。情緒覺察和我們自我激勵也有直接的關係。我們的行為若能和內心價值一致，最能讓自己充滿幹勁，而善於情緒覺察，讓我們有意識地接近那些價值。
情緒覺察甚至可能對財務報表盈虧有直接的影響。舉例來說，組織心理學家凱瑞．闕尼斯博士及羅伯特．卡普蘭博士的研究指出，把情緒覺察的技巧教給美國運通的理財顧問，結果每位理財顧問的收益都增加了。理財顧問學到的是，面對難談的案子，要能釐清自己的情緒反應，以免陷入負面退縮的想法，最後導致自我懷疑，徒增扼腕。有了情緒覺察讓他們能採用相應的策略，最終能讓他們在工作上更有效率、為自己賺更多錢，想必也能給客戶更優質的理財建議。
從情緒覺察到自信
注入自信有一招很簡單，就是參加激勵大會。某個口才很好的傢伙對著你大喊，告訴你，你有多棒，「你一定會成功！你最棒！你一定做得到！」然後大家一起鼓掌，之後各自回家，這種自我感覺良好的情況大概可持續個三天吧。不過，依我的經驗，要讓自信源源不絕，要找出源頭，就是深刻的自知之明及赤裸裸的自我誠實。
用工程師的角度，有自信就如同瞭解我在操作的兩個重要模式：我的失效模式和復原模式。如果我能夠徹底瞭解系統，知道它何時會失效，自然也會知道何時不會失效。儘管明白系統並不完美，我對它卻極有信心，因為我知道遇到每種情況該如何調整。此外，如果我很清楚系統失效後的復原方式，那麼即使系統失效，我還是信心滿滿，因為我知道系統能快速回復的條件，以致於失效不是個問題。同樣地，因為瞭解我的心靈、我的情緒、我的能力，儘管我有諸多缺點，而且還都被我看出來，我還是能增加對自己的信心。
源源不絕的自信所需要的深刻自知之明與赤裸裸的自我誠實，意味著對自己毫不隱瞞。這得先有正確的自我評價，如果我們能確實地評斷自己，就能清楚而客觀地見到自己最強的優勢以及最大的弱點。對自己誠實，面對我們最神聖的志向與最黑暗的慾望。我們知道自己生命中的優先順序，哪些事重要，哪些不重要、可以撒手不管的。最終我們會輕鬆接受自己的原本模樣，沒有對自己不可揭露的秘密，我們能坦蕩蕩面對自己的一切。這就是自信的基礎。
同樣地，正確的自我評價來自於透徹的情緒覺察。我將其視為以非常高的訊號噪音比（也就是接收清楚的訊號）接收情緒資料。要強化情緒覺察，必須仔細研究自己的情緒經驗。就像訓練師研究一匹馬，在不同情況下仔細觀察牠，就越能瞭解牠的性情和行為，我們也越有技巧地駕馭牠。有了這樣的清晰度，就有了空間，讓我們能用第三者的客觀角度來審視自己的情緒生活。換句話說，我們變客觀了，開始能清楚、客觀地體察每一個情緒經驗，還原其樣貌。這是創造出正確自我評價條件的清楚訊號。
自我覺察的三種情緒能力，是直截了當的線性關係──透徹的情緒覺察促成更正確的自我評價，正確的自我評價又加深了自信。
