善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課

Chapter1 安靜傾聽
美好的溝通，從傾聽開始
一流傾聽者不會被動，而會主動出擊
良性附和：讓人感覺到善意的共鳴，而不是敷衍
試著不否定，找到溝通的同溫與共鳴

Chapter2 精準提問
問對問題，木訥寡言也能變得滔滔不絕
問題傳接球，如何找到別人的興趣點？
提問的煞車皮：什麼問題不該問？
一流的人，樂意向他人「請教」

Chapter3 誠心讚美
讚美是心想事成的祝福
一開口就讓人心花怒放！最強大的人際關係咒語
肯定方程式：如何看到他人的優點？
讚美沒有秘訣，「真誠」就好

Chapter4 保持冷靜
怎樣溝通，才能不捲入謠言是非？
他就是想找一個人吵架！面對難以溝通的人，我們該怎麼做？
對方突然改變態度不理我，我說錯了什麼嗎？
溝通大師的心理課：如何提高自己的心理素質？

Chapter5 循環善意
打造共好的溝通環境
他為何這麼討厭我？如何防範網路上的惡意語言？
與其偽裝，不如讓自己成為更好的人
用善意溝通，打造善意循環


後記：從安靜到暖語，讓善意發聲

推薦序
說一句好話，做一個好人
【高中教師】厭世國文老師
「語言的邊際定義了世界的邊際。」
奧地利哲學家維根斯坦曾說過這句話。我難以完全揣摩這位天才的真正想法，但若是從字面來理解，這句話可以被視為語言是人類認識世界的工具。它不僅構建了我們的思維框架，也同時限制了我們的理解範圍。語言能夠表達的內容，決定了我們對世界的認知邊界。
然而，當我們的語言不夠精確或豐富時，我們對世界的理解往往也變得模糊或狹隘，導致了許多誤解、摩擦和衝突的產生。這種溝通不順暢往往讓人與人之間的距離愈加遙遠，彼此無法真正接近對方的內心世界，將會造成更深的隔閡。
為此，我們需要時刻提醒自己，在每一次的溝通中都保持善意，用心傾聽對方並真誠地表達自己的感受。然而，光是擁有善意是不夠的，我們同時也要學習如何讓對方感受到這份善意。語言的限制往往導致我們在傳遞這些善意時出現偏差，即便我們內心充滿了友好的意圖，若表達方式不當，就可能被誤解、忽視，甚至引發反感。
即使知道要有被討厭的勇氣，但也不希望真的成為討厭的人。
因此，善意與溝通都是需要學習的技能，以上兩者皆並非天生就能掌握的能力。這也正是為什麼怡慧老師的《善意溝通》這本書能夠成為一本實用的說話指南。它不僅幫助我們避免在交流中陷入誤解，還能提升雙方的理解與情感連結。這本書提供了一系列有效的技巧和策略，幫助讀者在各種情境中以更清晰、更具同理心的方式表達自己，從而促進更健康的人際關係，與良好的溝通環境。
在《善意溝通》中，有兩個特別值得推薦的亮點。
首先是書中提供的多種類型的操作方法與實踐步驟。這些具體的流程不僅清晰可供操作，還能幫助我們將抽象的想法轉化為具體的行動，把看似複雜的概念拆解成可以執行的部分。此外，在面對生活中充滿未知的挑戰時，這些結構化的說明與指導可以減少焦慮、煩躁和無助感，進而增強我們對環境、情境和行為的掌控能力與自信。不僅如此，這些實踐步驟還能讓我們隨時回顧與調整自己的做法，降低錯誤的發生率，幫助我們保持相對正確的前進方向。
《善意溝通》展示了許多專家和學者的實踐成果，比如黑幼龍提出的「聆聽階梯」、美國社會心理學家艾根的「SOLER」法，或是柯林斯在《從A到A》中所提到的「飛輪效應」，還有其他如有效提問的三個原則、讚美他人的四種方式，以及應對惡意的六大策略。這些工具和策略能夠幫助我們在不同的情境中進行更有效的溝通，從而增強彼此的理解與合作，促進良好且健康的人際關係。
第二個亮點則是書中豐富的生活情境舉例。除了講述操作方法，怡慧老師還將自己生命中的經歷融入其中，並將這些經驗化為生動的故事和例子。為什麼例子如此重要？因為它們不僅增強了讀者對書中概念的理解，還協助讀者將理論轉化為實踐，縮短理論與現實之間的距離。更重要的是，當我們看到他人如何克服困難或取得成就時，會發現我們所面對的挑戰並非獨一無二，而是其他人也會經歷的，這樣的認知往往能激發我們內心深處的勇氣。
因此，讀者可以從怡慧老師的經歷中獲得啟發，而透過這種真摯的分享，《善意溝通》也在鼓勵每一位讀者溫柔而堅定地活出自己的善良。
最終，語言的限制固然存在，但透過持續不斷的學習與練習，我們可以逐步擴展自身對世界的理解範圍。善意溝通能縮短心與心之間的距離，從而在一個充滿限制的語言世界中，找到更真摯、更深刻的連結。
你知道自己是一個好人，那麼理解《善意溝通》則會讓別人知道你是一個好人；當然，你如果不是一個好人，至少《善意溝通》會讓你看起來像是一個好人。























推薦序
同聲相應，同氣相求！
【作家．精神科醫師】廖泊喬
《易經‧中孚》卦的卦辭：「鳴鶴在陰，其子和之。」意思是，就算仙鶴在看不見的地方鳴叫，小鶴也會跟著回應。怡慧老師就像這隻鶴，她用自己的力量大聲呼喊：「我們來閱讀！」「一同來寫作！」「大家一塊來練習原子習慣！」不僅她身邊的親朋好友受到啟發，甚至還引起了跨國界的共鳴。為什麼會這樣呢？緊接在後的《易經》卦辭便有了解答：「我有好爵，吾與爾靡之。」因為大家都知道當怡慧老師有好東西，總想和大家共享！光是在Facebook上，她的「#怡慧老師推薦書」已經接近兩百本，更別提那些早期沒有被計算進去的書籍！
《善意溝通》中，怡慧老師繼續分享著好東西，她不僅僅分享溝通技巧與心法，更強調發自內心、從內而外的互動信念，進而形成人際間的良性循環。
與他人溝通時，怡慧老師將她心中最重要的主題──「安靜傾聽」，放在第一章。閱讀時，讀者應該會有相似的感受：怡慧老師雖然沒有明言，但希望大家能在閱讀中體會到滿滿的「陪伴」。她想要傳達的是，與「傾聽」共舞的是「陪伴」，善意溝通的本質在於彼此的傾聽與陪伴。
溝通有其方法，有時不適當的做法可能會弄巧成拙，導致最初的良好出發點被稀釋或誤解。《善意溝通》中的「精準提問」，怡慧老師強調了對他人的重視，來自於樂於向各種人請教的態度。她更鼓勵大家，提出好的問題不僅能讓人感受到善意，能解惑、更能成長。
在面對他人的優點以及自己想學習的特質時，給予「誠心讚美」是非常重要的。怡慧老師不僅在書中提到這點，她也在日常生活中時刻實踐。翻開對話紀錄，回顧與怡慧老師上次在蔬食餐廳的聚會，雖然餐廳和時間是由我來訂，但我並不能確定這家餐廳是否符合她的期待。然而，怡慧老師卻用一句「這個美食約剛好可以讓人精神飽滿！」來表達她的善意，用她自己的需求作為外在裝飾，為的是給予她內在誠心的讚美來當作肯定！
面對他人的誤會或不理解，我們需要《善意溝通》中的「保持冷靜」，仔細觀察這種互動中發生了什麼事情。這種冷靜的態度與分析，能幫助我們更清楚地理解對方的立場。令人感動的是，怡慧老師不僅提到了「換位思考」，還強調了在這過程中保持開放的心態是多麼重要。她提醒大家，在真實表露內心情感之後，當我們已經盡了全力、做到足夠好時，劃定「溝通界線」也是保持冷靜的一部分。這不僅有助於保護自己的情感，也能讓對方明白我們的界線，進而促進更加良善的溝通。
《善意溝通》中，值得劃線的金句實在太多了。有些句子是怡慧老師聽到後感受到的體會，有些則是她從生命經驗中提煉出來的智慧。這些句子都值得我們靜下心來，逐字逐句地細細品味，在與人溝通時若能給予自己提醒，將引發更多元也更深層的思考。在寫這段時，正好看到《一筆入魂》獲得了文化部中小學生讀物選介，誠心的作品將會被更多人所認識。正如《易經》中所說：「同聲相應，同氣相求。」良善的心靈會彼此感應，善意的溝通將形成一種不斷循環的正能量！