好主管，只需要出一張嘴：傾聽、誇獎、要求、責備、傳達……只要一句神回覆，部下馬上動起來！

前言





假設有一天你在生意往來方面，犯了一個嚴重錯誤。你向上司報告時，遭受以下訓斥。身為部屬的你，會對哪種語句的反應比較好呢？



１「你也很辛苦吧。謝謝你向我報告。可以讓我聽聽詳情嗎？」

２「你在搞什麼東西！立刻告訴我，事情怎麼會搞成這樣的？」



一般多半都會選擇1吧。1針對部屬前來報告出言慰勞，相對而言2則是採取質問部屬的說法。１或２的語句，會讓部屬反應出現大幅變化。這兩種表達方式截然不同，但是實際上，闡述內容卻相同。

像這樣即便表達相同內容，說法，也就是「措辭」稍微改變一下，對部屬的表達方法就會隨之大幅改變。「措辭」若能運用自如，溝通就能變得圓滑，進而提升部屬拚勁。在此，我想稍微聊聊關於我自己的事情

我目前每天都在研修、研習會或顧問諮詢等場合，針對商務人士傳達該使用何種措辭才能讓溝通更圓滑。但過去的我卻只會使用笨拙的說話方式。我當時都使用以下語句，導致我與部屬之間的人際關係出現阻礙。



● 重複失誤的部屬來向我報告時，我竟說出這樣的話來：「你不要太超過喔！這樣根本沒資格當一個社會人士。把辭職信拿來啦。」

● 部屬將熬夜熬了兩晚完成的企畫拿來給我看時，我說：「加班加了半天就做出這種無聊的企畫嗎？白白浪費了加班費跟紙張費。」

● 對前來報告卻完全不得要領的部屬說：「什麼，聽不懂你在說什麼。你到底有沒有好好學過日文啊？」

● 面對犯錯沮喪的部屬，又追打落水狗地說：「大家都在笑你耶。」

● 部屬好不容易提出優良提案，我卻以「這是規定，公司做法一向如此」為由駁回。

● 為了彰顯威嚴，對業績低迷的部屬說：「為什麼，業績難以提升呢？」以連珠砲的「為什麼」，在眾人……more